3. Theo trình độ chuyên môn
2.3.2.5Khách hàng biết đến lợi ích của thẻ Big Xu:
Điểm khác biệt so với chương trình thẻ ưu đãi là với thẻ Big Xu khách hàng nhận được nhiều lợi ích ưu đãi hơn. Nếu thẻ ưu đãi, khách hàng chi nhận được lợi ích khi mua sắm các mặt hàng có nhãn giá ưu đãi, thành viên có thẻ ưu đãi sẽ được mua với giá thấp hơn giá gốc của sản phẩm, thì qua thẻ big xu KHTT sẽ được nhận được nhiều lợi ích hơn, được tích lũy thường xuyên trên tổng tiền mua hàng, tích lũy lên đến 10% giá trị hàng hóa đã mua, hoàn lại phí dịch vụ và được ưu tiên tham gia các chương trình rút thăm trúng thưởng. Với việc quảng cáo lợi ích cùng với tờ rơi, áp phích, nhiều khách hàng đã biết đến lợi ích của thẻ big xu.
Hình 4: Số lượng khách hàng biết đến lợi ích của thẻ Big Xu
Nguồn SPSS
Theo điều tra tất cả các khách hàng đều nhận biết được những lợi ích của thẻ, nhờ nỗ lực từ phía Big C đã cung cấp các tờ rơi quảng cáo cho từng khách hàng bên cạnh đó còn có đội ngũ nhân viên phòng khách hàng giải thích trực tiếp cho từng khách hàng. Mặc dù không phải khách hàng đều biết đến tất cả các lợi ích của thẻ, nhưng những lợi ích cơ bản như tích lũy trên tổng tiền mua hàng, hoàn lại tiền gửi xe đều được khách hàng biết được. Có 7 khách hàng chiếm 5.8% biết đến tất cả các lợi ích của thẻ. Riêng lợi ích Tích lũy Big Xu trên tổng số tiền mua hàng được và Tích lũy 10% khi mua các sản phẩm mang thương hiệu Big Xu, được 34 người biết đến chiếm 28.3%, có thể 2 lợi ích này nghe gần giống nhau nhưng thực tế việc tích lũy 10% dành cho các nhãn hàng Big C chỉ dành cho các sản phẩm mang nhãn hiệu Big C, và phải theo dõi catologue thì mới nhận biết được được. Bên cạnh đó còn có một lợi ích khác là hoàn lại phí gửi xe, lợi ích này cũng được khách hàng nhận biết được, vì dù nhỏ nhưng khách hàng cảm thấy thích thú hơn với lợi ích này và cảm thấy thân thiết hơn khi đi mua sắm
tại siêu thị. Vì vậy, khách hàng thường biết đến lợi ích song đôi này cùng với lợi ích Tích lũy trên tổng số tiền mua hàng, có 5 khách hàng chiếm 4.2%, ngoài ra biết đến 3 lợi ích đầu tiên có 16 khách hàng chiếm 13.3 %. Riêng lợi ích còn lại là ưu tiên tham gia các vào các chương trình rút thăm trúng được ít người biết đến hơn, nó không được biết đến riêng lẻ mà được biết đến cùng với các lợi ích khác, chắc vì siêu thị còn ít tổ chức các chương trình dành cho thành viên thân thiết nên khách hàng chưa biết nhiều đến lợi ích này, đây cũng là điều dễ hiểu. Đây cũng là một kiến nghị của khách hàng đối với siêu thị, nên tổ chức nhiều chương trình rút thăm trúng thưởng, tăng sự gắn kết giữa khách hàng với siêu thị.
Bảng 7: Số lượng khách hàng biết đến lợi ích của thẻ Big Xu
Lợi ích Số người Phần trăm
Tích lũy Big Xu 34 28.33
Tích lũy 10% nhãn hàng Big C 1 0.83
Hoàn lại tiền gửi xe 2 1.67
Tích lũy Big Xu + Tích lũy 10% nhãn hàng Big C 34 28.33 Tích lũy Big Xu + Hoàn lại tiền gửi xe 12 10.00
Tích lũy 10%+ Hoàn lại tiền gửi xe 5 4.17
Hoàn lại tiền gửi xe + Ưu tiên rút thăm trúng thưởng 1 0.83 Tích lũy Big Xu + Tích lũy 10% + Hoàn lại tiền gửi xe 16 13.33 Tích lũy Big Xu, Tích lũy 10%, Hoàn lại tiền gửi xe 7 5.83 Tích lũy 10%, Hoàn lại tiền gửi xe, Ưu tiên rút thăm 1 0.83
Tất cả lợi ích trên 7 5.83
Tổng 120 100.00
Nguồn SPSS
Các lợi ích mà thẻ big xu mang đến cho khách hàng như một sự quan tâm của siêu thị dành cho khách hàng thân thiết của mình. Với lợi ích như một tài khoản ví điện tử, khách hàng mua sắm tại siêu thị chính là để tiết kiệm tích lũy lại cho những lần mua sắm sau này. Nhưng điều cần thiết hiện tại là để khách hàng biết đến đầy đủ những lợi ích của thẻ big xu, siêu thị cần tổ chức thường xuyên hơn các hoạt động vui chơi trúng thưởng cho khách hàng thân thiết, đặc biệt có sự thông báo và đầu tư đúng mức để nhận được sự quan tâm và hưởng ứng của khách hàng, để mang lại hiệu quả tích cực cho hoạt động kinh doanh của siêu thị.