3. Theo trình độ chuyên môn
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.1 Kết luận:
1.1 Kết luận:
Qua điều tra, thu thập thông tin do phía siêu thị cung cấp cũng như kết quả điều tra bằng phần mềm SPSS đã cho ra kết luận như sau:
Từ khi chương trình khách hàng thân thiết bắt đầu đến nay, số lượng thành viên liên tục tăng, đặc biệt từ khi chương trình thay đổi hình thức hoạt động thì trong 3 tháng đầu năm 2013 số lượng thành viên tăng lên 10.031 người.
Phần lớn khách hàng được điều tra có các mức chi tiêu khác nhau khi đi mua sắm nhưng phần lớn là nằm trong khoảng từ 300.000 – 699.000, so với thị trường bán lẻ còn đang phát triển thì mức chi tiêu này khá lớn.
100% khách hàng được điều tra đều đã sử dụng các dịch vụ tại Big C, trong đó có 36.7% đã từng sử dụng dịch vụ giao hàng tận nhà. Siêu thị nên cân nhắc việc mở rộng thị trường bán lẻ, hay phát triển thêm kênh phân phối từ đó tìm kiếm thêm khách hàng và thị trường, phát triển hoạt động kinh doanh.
Tăng cường tổ chức các hoat động dành cho khách hàng thân thiết, các chương trình hiện tại đang thực hiện cần đẩy mạnh công tác quảng bá, làm cho nhiều khách hàng biết đến hơn. Bên cạnh đó các hoạt động dành cho khách hàng thân thiết nên được tổ chức thường xuyên hơn để khách hàng thấy được nhiều lợi ích hơn khi trở thành thành viên của siêu thị.
Tất cả các khách hàng khi được điều tra đều biết đến lợi ích của Thẻ Big Xu, nhưng họ không biết được hết các lợi ích đó. Đa số biết đến lợi ích Tích lũy trên tổng số tiến mua hàng và được hoàn lại phí gửi xe, còn các lợi ích khác không được quan tâm nhiều. Cùng dễ hiểu, với những lợi ích nào khách hàng thường được hưởng, họ sẽ dễ dàng biết và nhớ đến hơn, vì vậy siêu thị nên cân nhắc mở rộng lợi ích của thẻ, tăng cường tổ chức các hoạt động, các chương trình gắn liền với lợi ích của khách hàng thân thiết để họ tiếp cận được hết với các lợi ích của thẻ, gia tăng giá trị lợi ích của thành viên thân thiết, tăng mối liên kết gắn bó giữa khách hàng với siêu thị.
Cũng chính vì chưa nhận được hết các lợi ích của chương trình nên hầu hết khách hàng khi được hỏi thì xếp hạng lợi ích tích lũy xu và hoàn lại phí gửi xe ở vị trí
ưu tiên số 1 và 2, chiếm 41.67%. Các lợi ích còn lại ưu tiên ở vị trí thứ 3 và thứ 4. Vì thế trong nỗ lực xây dựng và hoàn thiện chiến lược marketing siêu thị nên chú trọng bổ sung thêm nhiều hoạt động cho thành viên thân thiết của siêu thị.
Riêng phần đánh giá về chiến lược marketing mix của siêu thị cho nhiều ý kiến khác nhau, có một số ý kiến vẫn chưa hài lòng, có nhiều ý kiến đóng góp vẫn mong muốn siêu thị cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng, có chất lượng cao hơn, đặc biệt là những sản phẩm cao cấp. Có 10% khách hàng vẫn chưa hài lòng với các sản phẩm mà siêu thị cung cấp, có một vài ý kiến phàn nàn về chất lượng của các sản phẩm tại siêu thị. Riêng về chiến lược giá, do siêu thị Big C hoạt động theo chiến lược dẫn đầu về chi phí, nên chiến lược về giá cả là một chiến lược trung tâm trong 4Ps, đa số khách hàng đều hài lòng về giá cả khi đi mua sắm tại đây, đặc biệt những mặt hàng có giá khuyến mãi hấp dẫn vào từng tháng khiến nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng tăng cao. Bên cạnh đó chiến lược phân phối sản phẩm cũng được đa số khách hàng đồng tình, đặc biệt siêu thị nên có chiến lược phân phối đúng cách với những người tiêu dùng lớn, vì nhu cầu ở đây là khá cao. Chiến lược tiếp thị đã và đang được thực hiện tốt nhất nhằm hỗ trợ cho việc mua sắm của khách hàng, các catologue hay lời giới thiệu của nhân viên vào từng dịp khuyến mãi hấp dẫn mỗi tháng là động lực giúp khách hàng thuận tiện hơn khi mua sắm tại siêu thị. Tuy nhiên nên phần giới thiệu của nhân viên bán hàng vẫn không được hài lòng lắm khi mà có 11.67% khách hàng vẫn chưa hài lòng, tuy nhiên còn lại đều đồng ý với chiến lược tiếp thị mà siêu thị đang cung cấp.
Do thời gian thực hiện đề tài còn ngắn nên việc các đề xuất chiến lược marketing cho KHTT dựa vào ý kiến đóng góp của khách hàng và nhận định của cá nhân.
1.2 Kiến nghị:
Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng trong thời gian tới, siêu thị Big C cần thực hiện chiến lược markerting như sau:
Thứ nhất, đối với các sản phẩm tại siêu thị nên lưu ý hơn về chất lượng và chủng loại sản phẩm tại từng kệ hàng, ngoài ra nên bán thêm các sản phẩm dành cho đối tượng có thu nhập cao hơn, hàng nhập khẩu. Những sản phẩm dành cho thành viên thân thiết cũng nên đa dạng hơn.
Thứ hai, về giá cả của sản phẩm, nên chú ý tới mức độ chính xác trong giá cả của sản phẩm, tránh tình trạng nhầm lẫn cho khách hàng. Mở rộng hình thức tích lũy giá cả cho thành viên thân thiết. Giới hạn số lượng sản phẩm được hưởng ưu đãi đối với những sản phẩm giá có giá sốc trong những khoảng thời gian nhất định trong ngày.
Thứ ba, về phân phối sản phẩm, nên chú ý đến việc phân bổ sản phẩm trong đợt khuyến mãi và những sản phẩm nằm ngoài chương trình, tránh không để nhẫm lẫn cho khách hàng. Việc trang trí, bày biện sản phẩm và giá cả cho từng mặt hàng phải rõ ràng, cụ thể hơn. Việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng nên đa dạng hơn, mở rộng phạm vi phân phối sản phẩm với những chiến lược phù hợp.
Thứ tư, về chiến lược tiếp thị sản phẩm, thì ngoài những chương trình tiếp thị hấp dẫn vào từng tháng, siêu thị nên nâng cấp trang thông tin website, để khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin thường xuyên, dễ dàng hơn, nên xây dựng một website riêng đối với từng siêu thi, cung cấp những mặt hàng đặc trưng hơn tại siêu thị Big C Huế. Đối với nhân viên bán hàng nên thông báo các sản phẩm đặc biệt hằng ngày hay trong chương trình khuyến mãi, kịp thời thông tin đến khách hàng, giúp quá trình mua sắm được thuận tiện hơn nữa.
Ngoài ra, siêu thị nên tăng cường các chương trình ưu đãi cho thành viên thân thiết, các hoạt động dành cho thành viên thân thiết nên được tổ chức thường xuyên với quy mô lớn hơn nữa. Thành viên thân thiết của siêu thị thường cần nhiều hơn các hoạt động để thấy rõ hơn các lợi ích của khi trở thành thành viên thân thiết của siêu thị. Điều này cùng sẽ tạo lợi thế hơn, khi mà không chỉ có siêu thị Big C mà tại các siêu thị khác chương trình khách hàng thân thiết cũng đang được áp dụng, một khi có nhiều sự lựa chọn hơn sự cạnh tranh sẽ càng gay gắt hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.