3. Theo trình độ chuyên môn
2.2.2Môi trường vi mô:
Đối thủ cạnh tranh hiện tại: Ở Huế có nhiều khu buôn bán lớn và nổi tiếng
như chợ Đông Ba, Chợ Tây Lộc, Chợ An Cựu, Chợ Bến Ngự, Siêu thị Thuận Thành, Siêu thị Coop Mart. Do môi trường văn hóa giàu truyền thống ở Huế, phần lớn người dân vẫn thích mua sắm tại các chợ. Như chợ Đông Ba là trung tâm mua bán lớn nhất và lâu đời ở Huế. Không chỉ là nơi mua sắm sầm uất, nơi này còn thu hút một lượng lớn khách du lịch đến tham quan và mua sắm. Ngoài ra hai siêu thị là Thuận Thành và ST
Coop Mart xuất hiện ở thị trường Huế sớm hơn, sớm đã khẳng định được thương hiệu của mình nhưng siêu thị Big C với chiến lược định vị là bán hàng hóa với giá rẻ, lại liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi, các sản phẩm với giá rẻ, phù hợp với túi tiền của NTD. Bên cạnh đó, Big C còn liên kết với các nhà sản xuất lớn để có thể giảm giá thành sản phẩm đến mức tối đa cho người tiêu dùng, có những chính sách bình ổn giá trong thời kỳ khủng hoảng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm của khách hàng. Vì vậy Big C là một đối thủ cạnh tranh mạnh của các doanh nghiệp khác trong cùng ngành.
Khách hàng: cuộc sống ngày càng phát triển, thu nhập càng ngày càng cao,
khách hàng cũng có nhiều lựa chọn khi mua sắm vì vậy họ càng trở nên khó tính hơn. Bên cạnh đó khi mua sắm tại siêu thị Big C khách hàng luôn sở hữu được những sản phẩm có giá cả phải chăng nhất. Khách hàng sẽ được thỏa mãn mọi nhu cầu về các mặt hàng thiết yếu. Có thể phân loại khách hàng của siêu thị Big C thành 2 loại như sau:
- Khách hàng là người tiêu dùng: các doanh nghiệp, cá nhân, hộ gia đình, tập thể mua hàng, phục vụ cho nhu cầu cá nhân của họ. Đây là những khách hàng quan trọng và thường xuyên của siêu thị vì thế siêu thị Big C đã đề ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn vào từng tháng cũng như chương trình khách hàng thân thiết để góp phần thỏa mãn khách hàng khi mua sắm tại đây. Các doanh nghiệp cũng là một trong những khách hàng quan trọng của Big C. Họ được hướng dẫn kí kết hợp đồng nhanh chóng, và được giao hàng tận nơi trong khoảng thời gian sớm nhất. Riêng đối với khách hàng nào là doanh nghiệp có nhu cầu viết hóa đơn đỏ siêu thị sẽ hỗ trợ ngay lập tức. Các khách hàng mua với số lượng lớn còn được hỗ trợ miễn phí đưa hàng về tận nhà.
- Khách hàng là trung gian phân phối: bao gồm các nhà bán buôn, bán lẻ. Siêu thị Big C với phương châm Giá rẻ cho mọi nhà, thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn vào mỗi tháng. Đó là các chương trình giảm giá sản phẩm, sản phẩm tặng kèm mua một được hai, hay các chương trình bốc thăm trúng thưởng. Vì vậy, có rất nhiều người bán lẻ đến mua hàng tại siêu thị. Họ mua hàng với số lượng lớn, nên siêu thị đã hỗ trợ quầy 28 chuyên tính tiền nhanh dành cho các nhà bán lẻ.
Nội bộ doanh nghiệp: Được chia thành 3 khối: Khối Trung tâm thu mua,
Khối Thương Mại, Khối Hành Chính văn phòng. Khối trung tâm thu mua gồm có Bộ phận tiếp thị, bộ phận mua hàng, bộ phận chuỗi cung ứng, bộ phận vệ sinh. Khối hành chính văn phòng có các bộ phân nhân sự, IT, Đào tạo, Xuất khẩu, PR, Tài chính hành
chính, Hành lang, Quản lý khu ẩm thực, dự án, phát triển. Giữa các bộ phận có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, góp phần xây dựng và phát triển tổ chức bền vững.
Sản phẩm thay thế: Ngày nay có rất nhiều hình thức mua sắm khác nhau để
người tiêu dùng lựa chọn. Ví dụ các cửa hàng tiện lợi phục vụ 24/7 như Family Mart, bán hàng trực tuyến qua mạng Internet.. Các hình thức bán hàng mới này dự đoán sẽ phát triển mạnh trong tương lai khi mà cuộc sống con người ngày càng bận rộn và hiện đại hơn.
Nhà cung cấp: Big C đã xây dựng mối liên kết chặt chẽ với các nhà cung cấp.
Nhờ đó mà Big C có thể tăng giá thành của một số sản phẩm nhưng vẫn đảm bảo không vượt quá giá của mặt hàng đó trên thị trường, làm tăng khối lượng cung ứng. Ngoài ra Big C còn xây dựng các nhãn hiệu riêng đó là: wow, big c, eBon, Casino…