3. Theo trình độ chuyên môn
2.3.2.6Xếp hạng của khách hàng về lợi ích của thẻ Big Xu
Nếu đã biết đến các lợi ích của thẻ Big Xu thì khách hàng thích lợi ích nào nhất?
Hình 5: Xếp hạng đánh giá của khách hàng về lợi ích của thẻ Big Xu
Nguồn:SPSS
Chú thích:
1. Tích lũy big xu trên tổng số tiền mua hàng
2. Tích lũy 10% khi mua các sản phẩm thương hiệu Big C, nhãn giá Big Xu 3. Hoàn lại phí gửi xe
4. Được ưu tiên tham gia vào các chương trình rút thăm trúng thưởng
Thành viên thân thiết có từng cách xếp hạng thẻ khác nhau nhưng lợi ích Tích lũy Big Xu trên tổng số tiền mua hàng vẫn được quan tâm nhiều nhất, có 66.66% khách hàng ưu tiên xếp lợi ích này ở vị trí số một, sau đó đến lợi ích thứ hai là Tích lũy 10% khi mua các sản phẩm thương hiệu Big Xu, nhãn giá Big C. Lợi ích Hoàn lại phí gửi xe cũng được quan tâm, có 5.84% xếp nó ở vị trí thứ nhất, nhưng lợi ích này được quan tâm nhiều hơn ở vị trí số hai khi mà có tới 29.12% khách hàng xếp hạng. Cũng dễ hiểu khi mà cái nào mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng hơn thì họ sẽ quan tâm và xếp ở vị trí đầu tiên. Những lợi ích mà không được nhận thường xuyên thì khách hàng sẽ bỏ qua không chú ý nhiều đến. Ở đây có thể dễ dàng nhận thấy lợi ích số 4 là Ưu tiên tham gia vào chương trình rút thăm trúng thưởng không được khách hàng quan tâm mấy đến, nhưng có lẽ vì siêu thị mới tổ chức chương trình Vui trúng thưởng cùng tài khoản Big Xu ngay trong tháng 3 nên khách hàng thấy lợi ích này cũng quan trọng đối với họ, nên
có 3.33% khách hàng xếp lợi ích này lên hàng đầu. Dù ở vị trí nào thì một khi đã trở thành khách hàng thân thiết của siêu thị Big C thì thành viên sẽ được hưởng những lợi ích tốt nhất, siêu thị đã và đang hoàn thiện không ngừng để đem đến nhiều giá trị tốt hơn cho khách hàng.