3. Theo trình độ chuyên môn
2.3.2.4Số lượng khách hàng biết đến các chương trình đang diễn ra tại siêu thị
Hằng tháng, siêu thị luôn tổ chức các hoạt động khuyến mãi giảm giá cho khách hàng, bên cạnh đó các hoạt động cho khách hàng thân thiết luôn được diễn ra song song, như trong tháng 3 vừa rồ có hai hoạt động chính được diễn ra là Tôn Vinh vẻ Đẹp Việt và Ồ! Giá thật rẻ, bên cạnh đó có các chương trình dành cho thành viên thân thiết như Thứ ba ưu đãi, Vui trúng thưởng cùng tài khoản Big Xu, Giá sốc ưu đãi cuối tuần.
Bảng 6: Số lượng khách hàng biết đến các chương trình khuyến mãi
Nhóm Nhóm 1 Nhóm 2 Nhóm 3 Nhóm 4
Số lượng 42 39 2 37
% 36.0 32.5 1.7 30.8
Nguồn : SPSS
Với nhiều mặt hàng khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn nên theo quan sát số lượng khách hàng đến siêu thị rất nhiều. Đối với chương trình Ồ! Giá thật rẻ, có nhiều mặt
hàng gia dụng, thực phẩm được giảm giá, cộng Big Xu hấp dẫn. Chương trình Tôn vinh vẻ đẹp Việt là chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho các mặt hàng mỹ phẩm, với nhiều mặt hàng khuyến mãi, giảm giá, quà tặng kèm hấp dẫn. Ngoài ra, còn có các hoạt động ngoài lề như: trang điểm miễn phí, bốc thăm trúng thưởng đối với khách hàng mua các mặt hàng của Unilever có hóa đơn từ 200.000 trở lên. Với cơ cấu giải thưởng hấp dẫn, hoạt động này đã thu hút nhiều người tham gia. Đối với chương trình Vui trúng thưởng cùng tài khoản Big Xu, hàng nghìn khách hàng đã tham gia quẹt thẻ Big Xu với mong muốn trúng thưởng những tài khoản Big Xu có giá trị, và từ đó có hàng trăm khách hàng đã trúng thưởng. Với nhiều sự kiện hấp dẫn nhiều khách hàng đã đi siêu thị hơn trong tháng này, và với những chương trình hấp dẫn khác ở những tháng sau siêu thị Big C sẽ lôi kéo đông đảo khách hàng đến đây mua sắm, vui chơi. Hai chương trình còn lại diễn ra xuyên suốt qua các tháng dành cho khách hàng có thẻ Big Xu. Chương trình Giá sốc ưu đãi lớn cuối tuần là chương trình áp dụng vào thứ 6 đến chủ nhật hằng tuần, dành cho những hóa đơn trên 500.000đ sẽ được ưu tiên mua một sản phẩm có giá sốc như: bột ngọt, nước xả vải cùng với các mặt hàng thực phẩm khác như gạo, dầu ăn…Các sản phẩm có giá cực rẻ, lại hấp dẫn kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng trong khoảng thời gian này. Đối với chương trình Thứ ba ưu đãi, khi khách hàng đi mua sắm vào thứ 3 hằng tuần sẽ có cơ hội tích lũy lên đến 10% tổng giá trị hàng hóa đã mua. Áp dụng chiến lược giá rẻ, không chỉ cung cấp các mặt hàng có giá rẻ mà siêu thị Big C còn thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi giảm giá hấp dẫn phù hợp với từng thời điểm trong năm, thu hút và giữ chân khách hàng.
Để khách hàng biết đến các chương trình mà siêu thị đang triển khai áp dụng, siêu thị có sử dụng các catologue quảng cáo, áp phích được treo trước sảnh siêu thị. Các catologue được bày biện ở cửa lên xuống, tại thang máy hay quấy thu ngân, tiện cho khách hàng theo dõi và lựa chọn. Ngoài ra các thông tin khuyến mãi cũng được đăng tải trên website www.bigc.vn. Qua điều tra, tất cả khách hàng đều biết đến những chương trình mà siêu thị đã áp dụng. Đây là điều quan trọng, khi mà các chiến lược mà siêu thị áp dụng đã được khách hàng nhận thức được và tham gia. Có 39 khách hàng chiếm 32.5% biết đến
hai chương trình Ồ! Giá thật rẻ và Tôn vinh vẻ đẹp Việt. Đây là chương trình được áp dụng xuyên trong tháng 3. Ba chương trình còn lại áp dụng cho khách hàng có thẻ nên có thể chia thành 4 nhóm như sau: nhóm 1 biết đến một hoặc hai chương trình, nhóm 2 biết đến hai chương trình là: Tôn vinh vẻ đẹp Việt và Ồ! Giá thật rẻ, nhóm 3 biết đến 3 chương trình: Giá sốc ưu đãi lớn cuối tuần, Thứ ba ưu đãi, Vui trúng thưởng cùng tài khoản Big Xu, nhóm 4: còn lại, bao gồm những khách hàng biết đến tất cả những chương trình trên... Riêng đối với nhóm 1, có 0.8% tham gia chương trình Giá sốc ưu đãi cuối tuần, 0.8% tham gia Thứ ba ưu đãi, 9.2% tham gia Vui trúng thưởng cùng tài khoản Big Xu, 7.5% tham gia Ồ! Giá thật rẻ, 16.7% tham gia Tôn Vinh vẻ đẹp Việt. Cũng dễ hiểu khi nhờ có sự quảng bá tích cực, có băng rôn catologue mà ba chương trình Vui trúng thưởng cùng tài khoản Big Xu, Tôn Vinh vẻ đẹp Việt và Ồ! Giá thật rẻ có nhiều người tham gia hơn. Hai chương trình còn lại nhìn chung vẫn còn hạn chế, diễn ra không thường xuyên nên số người tham gia còn hạn chế là điều dễ hiều. Nhóm thứ 4 có 37 người tham gia cả hoạt động diễn ra trong tháng và hoạt động không thường xuyên, có thể thấy đây là những khách hàng thường xuyên của siêu thị. Con số 30.8% là một điều đáng mừng của siêu thị khi khách hàng thân thiết thường xuyên của siêu thị khá cao.