3. Theo trình độ chuyên môn
2.6Đánh giá chung về chiến lược marketing mix cho KHTT: 1 Ưu điểm:
2.6.1 Ưu điểm:
Trải qua 2 năm thực hiện chương trình KHTT, số lượng thành viên liên tục tăng, qua một lần đổi mới chương trình có những ưu điểm sau:
• Cách thức đăng kí tham gia chương trình dễ dàng, thủ tục đơn giản, khách hàng có thể nhanh chóng nhận được thẻ Big Xu và hưởng các lợi ích của chương trình.
• Hình thức thẻ đẹp, tiện lợi với hai thẻ, một thẻ to bỏ ví và một thẻ nhỏ làm móc khóa, rất tiện lợi cho sự mua sắm của khách hàng.
• Siêu thị đã tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn vào mỗi tháng cho thành viên của chương trình
• Các hoạt động sôi nổi dành cho đối tượng khách hàng thân thiết cũng được tổ chức thường xuyên hơn, được đông đảo khách hàng tham gia.
• Sản phẩm khuyến mãi Big Xu rất đa dạng, phong phú về chủng loại, danh mục sản phẩm mà lại đảm bảo chất lượng.
• Các hình thức khuyến mãi Big Xu rất độc đáo, số lượng xu được cộng trên mỗi sản phẩm cũng rất hấp dẫn.
• Nhiều sản phẩm dành cho đối tượng khách hàng thân thiết diễn ra trong ngày
• Khách hàng được ưu tiên tham gia vào các hoạt động, các cuộc thi được tổ chức tại siêu thị.
• Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi được trưng bày thuận tiện, đẹp mắt, dễ nhìn thấy.
• Catologue khuyến mãi trình bày đẹp, dễ theo dõi.
2.6.2 Hạn chế:
• Không giới hạn đối tượng tham gia chương trình, không tập trung được vào đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Chưa có nhiều chương trình ưu đãi dành riêng cho đối tượng khách hàng thân thiết.
• Các lợi ích của chương trình chưa được nhiều khách hàng biết đến hết.
• Chất lượng của sản phẩm vẫn còn bị khách hàng phàn nàn
• Giá cả của các sản phẩm vẫn bị nhầm lẫn, không thống nhất gây nhầm lẫn cho khách hàng thân thiết.
• Trưng bày hàng hóa còn sơ sài, chưa đẹp mắt
• Chưa có ưu đãi đặc biệt hay hoạt động riêng biệt cho các nhóm đối tượng khách hàng thân thiết khác nhau.
• Thủ tục đổi trả hàng vẫn còn rườm rà, mất thời gian.
• Vẫn còn nhiều sai sót trong quá trình lưu thông tin khách hàng.
• Các sự kiện hoạt động cho khách hàng thân thiết vẫn còn hạn chế, chưa phong phú.