mại
19,971,633 13,000,368 193.7190 131.4918
4 Lợi nhuận thuần 17,360,178 11,697,197 194.3092 132.7031
(Nguồn: Số liệu thứ cấp BigC Huế)
Qua số liệu trên, ta thấy doanh thu của siêu thị tăng qua các năm kể từ khi mới khai trương năm 2009. Với việc so sánh doanh thu bán hàng, lợi nhuận gộp, lợi nhuận thương mại, lợi nhuận thuần năm sau đều tăng so với năm trước. Cụ thể là doanh thu bán hàng năm 2010 tăng 112,455,701 nghìn đồng so với năm 2009. Doanh thu bán hàng năm 2011 cũng tăng 48,348498 nghìn đồng so với năm 2010. Và lợi nhuận thuần cũng tăng tương ứng là 17,360,178 nghìn đồng và 11697197 nghìn đồng trong năm 2010 và 2011. Tuy nhiên, do mới đi vào hoạt động kinh doanh nên lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh còn âm, kết quả kinh doanh trước thuế năm 2009 và 2010 âm. Bởi Siêu thị Big-C chỉ mới thâm nhập vào thị trường Huế, các chi phí bỏ ra cao trong việc đào tạo nhân viên, xây dựng cơ sở hạ tầng, quảng cáo, khuyến mãi .... thu hút người tiêu dùng. Nhưng đến năm 2011, thì kết quả kinh doanh trước thuế của BigC đã thu đủ bù chi và có lãi, với giá trị là 8,090,785 nghìn đồng. Như vậy qua hơn 2 năm hoạt động, thì BigC đã thu được lợi nhuận đủ bù được chi phí bỏ ra. Tuy nhiên, nếu nhìn vào bảng so sánh tốc độ tăng tương đối doanh thu bán hàng, lợi nhuận gộp, lợi nhuận thương mại, lợi nhuận thuần ở bảng 3, thì Siêu thị Big-C Huế đã có sự tăng trưởng trong năm 2011 thấp hơn so với 2012. Có thể giải thích điều đó do việc Big-C đầu tư vào việc mở rộng thị trường, chấp nhận lãi ít trong những năm đầu kinh doanh để thu hút người tiêu dùng. Tuy nhiên, để phát triển và cạnh tranh trong môi trường kinh doanh mới với nhiều đối thủ cạnh tranh đi trước, thì một chiến lược kinh doanh rõ ràng cùng với những chính sách bán hàng phù hợp và hiệu quả hơn cần được siêu thị quan tâm để có thể tồn tại và phát triển một cách bền vững. Cùng cung cấp những sản phẩm giống nhau thì yếu tố nào
sẽ tác động tích cực đến trải nghiệm của khách hàng, thu hút khách hàng đến với siêu thị BigC Huế là một vấn đề rất được các cấp quản lý siêu thị BigC quan tâm.
2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Siêu thị Big-C Huế hàng tại Siêu thị Big-C Huế
2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu2.2.1.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính 2.2.1.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính
Bảng 2.4 : Đặc điểm mẫu theo giới tính
(Nguồn xử lý spss) Theo số liệu điều tra, ta nhận thấy khách hàng tham quan mua sắm ở siêu thị đa số là nữ. Trong tổng số 150 khách hàng được phỏng vấn thì khách hàng nữ có 84 người, chiếm 56%, trong khi đó số lượng nam là 66/150, chiếm 44%. Vì nữ giới thường là những người đi mua sắm vật dụng hàng ngày, chăm lo cho gia đình nên việc đi mua sắm thường do người phụ nữ đảm nhận. Chính vì vậy, ban lãnh đạo siêu thị cần phải nghiên cứu tâm lý thói quen chi tiêu theo giới tính để phát triển mối quan hệ lâu dài với nhóm khách hàng chủ yếu của mình. Tuy nhiên bên cạnh đó, không được bỏ quên vai trò của nam giới vì nam giới cũng góp một phần lớn trong quyết định mua sắm của nữ giới. Và với tỷ lệ 44%-66% thì chênh lệch không quá nhiều. Như vậy, dù điều tra thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu thực địa nhưng vẫn đảm bảo được tỷ lệ nam nữ đồng đều.
2.2.1.2 Đặc điểm mẫu theo độ tuổi
Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu về độ tuổi
Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ (%) <18 tuổi 24 16.0 18-25 tuổi 27 18.0 26-40 tuổi 57 38.0 Giới tính Số lượng Tỷ lệ (%) Nam 66 44.0 Nữ 84 56.0
41-55 tuổi 37 24.7
>55 tuổi 5 3.3
(Nguồn xử lý spss) Theo như mẫu điều tra, ta có thể thấy rằng độ tuổi của người đi siêu thị tập trung nhiều ở những người trẻ tuổi và trung niên. Trên 55 tuổi thì rất ít người đi siêu thị (chỉ có 5/150 người được phỏng vấn là trên 55 tuổi, chiếm 3,3%). Siêu thị Big-C không chỉ là nơi mua sắm, mà ở đây còn có các hoạt động khác như ăn uống, chơi trò chơi ở tầng 4, nhà sách trong siêu thị, khu vực xem phim 3D ở tầng 1 siêu thị… nên thu hút khá nhiều lứa tuổi khác nhau đến với Siêu thị Big-C Huế. Theo thống kê thì dưới 18 tuổi có 24/150 người, chiếm tỷ lệ 16%, còn từ 18 tới 25 tuổi có 27 người, chiếm 18%. Tập trung nhiều nhất những khách hàng đi Siêu thị Big-C Huế là ở độ tuổi 26-40 tuổi (57 người) và 41-55 tuổi (37 người). Hai độ tuổi này chiếm tỷ lệ lần lượt là 38% và 24,7%. Có thể thấy rằng, đại bộ phận khách hàng đến với siêu thị BigC Huế là những người đã đến tuổi trưởng thành, và có thể phần lớn đã có gia đình, có công việc, có thu nhập ổn định. Đây là nhóm khách hàng mục tiêu của siêu thị nên những đánh giá, nhận xét của họ rất là quan trọng trong việc hoạch định chính sách phát triển của công ty.
2.2.1.3 Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp
Trong tổng số mẫu thu thập được, xét về nghề nghiệp thì đối tượng điều tra có nhiều nghề nghiệp khác nhau: học sinh- sinh viên chiếm tỷ lệ 12,7%, công nhân viên chiếm 22%, cán bộ công chức chiếm 13,3%, kinh doanh chiếm 18,7%, nhân viên văn phòng chiếm 10,0%, nội trợ 12,7% và nghề nghiệp khác chiếm 10,7%. Đối tượng đi tham quan mua sắm ở Siêu thị Big-C Huế bao gồm nhiều thành phần khác nhau.
Bảng 2.6 : Đặc điểm mẫu về nghề nghiệp
Nghề nghiệp Số lượng Tỷ lệ (%)
Học sinh, sinh viên 19 12.7
Công nhân viên 33 22.0
Cán bộ, công chức 20 13.3
Kinh doanh, buôn bán 28 18.7
Nhân viên văn phòng 15 10.0
Nội trợ 19 12.7
Khác 16 10.7
(Nguồn xử lý spss)
Hình 4: Tần suất đi siêu thị
2.2.1.4 Đặc điểm mẫu theo thu nhập hàng tháng
Tỷ lệ mẫu theo thu nhập thì có 60/150 người được hỏi có mức thu nhập từ 2-4 triệu, chiếm 40%, Có một lượng lớn người được phỏng vấn chọn mức thu nhập này. Đã có một sự chênh lệch khá lớn giữa các mức thu nhập khác nhau. Còn mức thu nhập dưới 2 triệu (chiếm 21,3%). Đây đa số là những người chưa có thu nhập hoặc thu nhập thấp. Hai mức thu nhập còn lại, từ 4-6 triệu và trên 6 triệu chiếm tỷ lệ lần lượt là 21,3% và 17,3%.
Bảng 2.7 : Đặc điểm mẫu theo thu nhập hàng tháng
Thu nhập hàng tháng Số lượng Tỷ lệ (%)<2 trieu 32 21.3