N Valid 150 150 150 150 150 150 150 Missing000
2.2.5.5Kết quả phân tích hồi quy
Phân tích hồi qui bội được thực hiện với 6 biến độc lập bao gồm “Dịch vụ&yêu
cầu”, “Chính sách giá”, “Sự thuận lợi và sự sẵn có”, “Yếu tố Thương hiệu”, “Yếu tố Chất Lượng”, “yếu tố Trách nhiệm xã hội”. Phân tích được thực hiện bằng phương pháp chọn từng bước (stepwise selection)
Để đảm bảo các biến độc lập đều thực sự có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc, ta tiến hành kiểm định t. Với giả thuyết H0 là hệ số hồi quy của các biến độc lập βk = 0 và với độ tin cậy 95%. Dựa vào bảng kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Stepwise selection, ta có mức giá trị Sig. của 4 nhân tố (“Dịch vụ& yêu cầu”, “Chính sách giá”,
“Sự thuận lợi và sự sẵn có”, “Yếu tố Chất Lượng”) đều nhỏ hơn 0,05 nên bác bỏ giả
thiết H0 (H0 :không có nhân tố nào giải thích được cho biến phụ thuộc) và chấp nhận các giải thiết H1, H2, H3, H5, là 4 nhân tố này có thể giải thích được sự biến thiên của biến phụ thuộc (mức độ hài lòng chung về trải nghiệm mua sắm tại Siêu thị Big-C Huế). Còn nhân tố “yếu tố thương hiệu”và “Trách nhiệm xã hội” có mức giá trị Sig. lớn hơn 0,05 nên chưa có cơ sở bác bỏ H0. Do đó, “yếu tố thương hiệu” và “Trách nhiệm xã hội” bị loại khỏi mô hình hồi quy.
Y = -0,027 + 0,367 Giá + 0,344 TL&SC + 0,304 DV&YC + 0,056 CL
Y = 0,511 Giá + 0,361 TL&SC + 0,336 DV&YC + 0,073 CL
Mô hình Hệ số không chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa t Mức ý nghĩa
Thống kê tương quan
B Sai số chuẩn Beta Độ chấp nhận của biến Hệ số phóng đại phương sai (VIF) 4 (Hằng số) -.027 .115 -.237 .813 Giá .367 .022 .511 16.669 .000 .649 1.541 TL&SC .344 .030 .361 11.359 .000 .604 1.655 DV & YC .304 .029 .336 10.582 .000 .605 1.653 CL .056 .023 .073 2.437 .016 .677 1.476
a. Biến phụ thuộc: hài lòng (Nguồn xử lý spss) Như vậy, phương trình hồi quy tuyến tính được viết như sau:
Hay phương trình hồi quy tuyến tính được trích theo hệ số Bêta chuẩn có dạng như sau:
Nhận xét mô hình
Hệ số hồi qui mang dấu dương thể hiện các yếu tố trong mô hình hồi qui trên ảnh hưởng tỉ lệ thuận đến sự hài lòng về trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Siêu thị Big-C Huế, nghĩa là khi mức độ đánh giá của khách hàng đối với từng yếu tố trong mô hình tăng lên đều làm tăng mức độ hài lòng chung về trải nghiệm mua sắm.
Trong điều kiện các biến khác là không đổi, nếu mức độ hài lòng về các thành phần “Chính sách Giá” tăng lên một đơn vị thì sẽ làm cho mức độ hài lòng chung về trải nghiệm mua sắm của khách hàng tăng lên 0,511 đơn vị
Trong điều kiện các biến khác là không đổi, nếu mức độ hài lòng về các thành phần “Sự thuận lợi và sẵn có” tăng lên một đơn vị thì sẽ làm cho mức độ hài lòng chung về trải nghiệm mua sắm của khách hàng tăng lên 0,361đơn vị
phần yếu tố “Dịch vụ & yêu cầu” tăng lên một đơn vị thì sẽ làm cho mức độ hài lòng chung về trải nghiệm mua sắm của khách hàng tăng lên 0,336đơn vị
Trong điều kiện các biến khác là không đổi, nếu mức độ hài lòng về các thành phần “yếu tố Chất lượng” tăng lên một đơn vị thì sẽ làm cho mức độ hài lòng chung về trải nghiệm mua sắm của khách hàng tăng lên 0,073đơn vị
Qua phương trình hồi qui trên, ta có thể rút ra nhận xét: yếu tố “Chính sách Giá” của siêu thị có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng tổng thể về trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Tiếp theo đó là “Sự thuận lợi và tính sẵn có”, “Yếu tố dịch vụ & các
yêu cầu”. “Yếu tố chất lượng”có mức tác động ít nhất đến sự hài lòng về trải nghiệm
mua sắm của khách hàng tại Siêu thị Big-C Huế