trường để tăng trưởng trong kinh doanh Như việc kết hợp giữa không gian siêu thị rộng rãi với thu nhập của người dân tăng thì BigC nên tổ chức các hoạt động
3.3.3 Giải pháp về “Sự thuận lợi và tính có sẵn”
Có rất nhiều yếu tố tác động đến việc mua sắm của khách hàng. Sự thuận lợi và sự sẵn có các hoạt động, các dịch vụ ở siêu thị sẽ tạo ra sự dễ dàng cho khách hàng khi mua sắm tại Siêu thị Big-C Huế. Theo kết quả hồi quy thì khi trong điều kiện các biến khác là không đổi, nếu mức độ hài lòng về các thành phần “Sự thuận lợi và tính sẵn
có” của siêu thị tăng lên một đơn vị thì sẽ làm cho mức độ hài lòng chung về trải nghiệm mua sắm của khách hàng tăng lên 0,361 đơn vị. Theo kết quả kiểm định giá trị trung bình đối với nhân tố “Sự thuận lợi và sẵn có”, thì đã chưa đủ cơ sở để bác bỏ Ho (sig= 0,059 > 0,05), nên giá trị trung bình của nhân tố này là bằng 4. Đánh giá cụ thể đối với từng biến trong nhóm nhân tố này theo thang đo Lirkert 5 mức độ thì các điểm đánh giá như sau “vị trí siêu thị thuận lợi” (3,9933), “Sự sẵn có các hoạt động giải trí trong
siêu thị” (4,1067), “Thông tin khuyến mãi cập nhập thường xuyên” (4,100), “mua sắm ở siêu thị thuận tiện” (4,1267), “Cơ sở vật chất trong siêu thị hiện đại” (4,1533). BigC
cần tiếp tục tăng giá trị cảm nhận của khách hàng về yếu tố “thuận tiện và sẵn có” của siêu thị để duy trì sự hài lòng về trải nghiệm mua sắm của của khách hàng
- Vị trí siêu thị thuận lợi vì ở trung tâm thành phố. Với thế manh về vị trí, thì Siêu thị Big-C Huế đã thu hút được rất nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp. Tuy nhiên, cần phải chú ý tới việc bảo đảm an toàn giao thông ở khu vực xung quanh siêu thị, tránh xảy ra tình trạng tắt nghẽn trước các khu vực siêu thị. Do đó, ban lãnh đạo siêu thị cần có sự trao đổi, hợp tác với các cấp chính quyền trong vấn đề bảo đảm an toàn giao thông trong khu vực này những giờ cao điểm.
− Các dịch vụ vui chơi giải trí trong siêu thị cần không ngừng đổi mới để mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời khi đi mua sắm. Cần tích cực nâng cao chất lượng khu vực vui chơi giải trí với việc đưa thêm nhiều sản phẩm giải trí phục vụ nhu cầu của khách hàng. Điều này không những mang lại nguồn thu cho siêu thị thông qua hoạt động cho thuê gian hàng, mà nó còn là một điểm nhấn của siêu thị trong việc đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí của khách hàng, tạo ra một trung tâm mua sắm, một khu thương mại tích hợp nhiều hoạt động mang lại giá trị gia tăng thêm cho khách hàng. Thường xuyên tổ chức các chương trình giới thiệu sản phẩm mới tại siêu thị, các chương trình trao đổi về việc sử dụng sản phẩm, việc dùng thử sản phẩm tại siêu thị....Khu vực ẩm thực trong siêu thị cần hoạt động hiệu quả để đảm bảo thỏa mãn nhứng nhu cầu ăn uống của khách hàng
- Thông tin khuyến mãi phải thường xuyên được cập nhập. Và có rất nhiều cách để làm điều đó, như quảng cáo trên tivi, thông qua trang web, thông qua các tờ rơi của siêu thị. Tránh tình trạng sản phẩm đã khuyến mãi mà nhân viên vẫn chưa cập nhập các
mức giá, khiến khách hàng phàn nàn.... BigC có thế mạnh về quy mô, cần không ngừng lợi dụng thế mạnh của mình đàm phán với các nhà cung cấp để có một mức giá hợp lý cho người tiêu dùng.
- Luôn tạo ra sự thuận tiện trong mua sắm cho khách hàng bằng cách giảm những căng thẳng mà khách hàng gặp phải trong mua sắm, như là giảm thời gian thanh toán, giảm các khiếu nại của khách hàng bằng cách gia tăng sư thỏa mãn cho khách hàng. Sự thuận tiện còn được thể hiện ở việc BigC nên cơ cấu lại các khu vực gian hàng của mình hợp lý hơn. Sẽ có rất nhiều khách hàng, đặc biệt là những khách hàng nữ vào các giờ tan sở muốn ghé mua thức ăn trong siêu thị, nhưng lại phải gởi xe, đi cầu thang cuốn lên tầng 3 rồi xuống lại tầng 2 mua thức ăn. Điều này sẽ làm cho khách hàng mất nhiều thời gian và công sức. Luôn tạo điều kiện cho khách hàng di chuyển trong siêu thị thuận lợi bằng cách thiết kế các khu vực gian hàng hợp lý, bố trí sao cho thông thoáng giữa các lối đi. Từng khu vực cần có các hướng dẫn rõ ràng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm.
- Cơ sở vật chất cũng là một yếu tố tác động mạnh đến những trải nghiệm của khách hàng. Trong không gian thoáng đãng, thoải mái, tiện nghi thì khách hàng sẽ có những tâm trạng tích cực hơn, và sẽ dễ dàng có những đánh giá tốt, những trải nghiệm tốt về công ty, nhân viên và sản phẩm công ty kinh doanh. Nên thiết kế các khu vực nghỉ ngơi cho khách hàng.
Những yếu tố thuộc về nhóm “Sự thuận lợi và sẵn có” trong mua sắm tại siêu thị càng tăng thì những trải nghiệm tích cực trong quá trình mua sắm tại Siêu thị Big-C Huế của khách hàng càng gia tăng, nâng cao sự trung thành cho khách hàng.