trường để tăng trưởng trong kinh doanh Như việc kết hợp giữa không gian siêu thị rộng rãi với thu nhập của người dân tăng thì BigC nên tổ chức các hoạt động
TÓM TẮT CHƯƠN G
Chương này đưa ra ma trận SWOT của siêu thị BigC Huế, từ kết quả nghiên cứu của đề tài để từ đó xây dựng định hướng phát triển, nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị BigC Huế. Các giải pháp được đề xuất dựa trên các yếu tố mà đề tài đã kết luận là có ảnh hưởng trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị BigC Huế. Đó là 4 yếu tố bao gồm “Dịch vụ &yêu cầu”, “Chính sách Giá”, “Sự tiện lợi và
sẵn có”, “yếu tố Chất lượng”. Các giải pháp đưa ra như không ngừng đổi mới và nâng
cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, phát triển các dịch vụ sau bán, tạo ra các giá trị tăng thêm cho khách hàng, sử dụng công nghệ mới trong kinh doanh để giảm những căng thẳng cho khách hàng, đưa ra các chính sách giá cả phù hợp, thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng, mở rộng các khu vực vui chơi giải trí, tăng chất lượng các khu vực ẩm thực và tăng cường các dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng phải đảm bảo đồng bộ cả về Sản phẩm - Siêu thị- Nhân viên. Thường xuyên có các chương trình kiểm tra chất lượng định kỳ... Một trải nghiệm tốt sẽ tạo ra sự trung thành với sản phẩm, dịch vụ của công ty. Khách hàng đi siêu thị không chỉ mua sắm mà còn là để trải nghiệm. Do đó, các nhà quản lý siêu thị cần quan tâm và xác định đúng các nhân tố tác động đến trải nghiệm khách hàng tại Siêu thị Big-C Huế. Bởi, kinh doanh ngày nay thì bán một trải nghiệm quan trọng hơn bán một sản phẩm. Và những khách hàng có những trải nghiệm tích cực về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp, thì chính họ sẽ là những nhà marketing miễn phí cho công ty thông qua các phương tiện kết nối cộng đồng như facebook, twitter, thông qua mạng xã hội.... Đây là một chiến lược virtual marketing (marketing truyền miệng) hiệu quả để phát triển doanh nghiệp ngày nay.
PHẦN III