N Valid 150 150 150 150 150 150 150 Missing000
2.2.7.4Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng về trải nghiệm mua sắm của khách hàng đối với từng nhân tố theo thu nhập
khách hàng đối với từng nhân tố theo thu nhập
Bảng 2.28 : Kiểm định phương sai đối với các biến trong mô hình hồi quy theo các nhóm thu nhập
Thống kê Levene Mức ý nghĩa
Dịch vụ & yêu cầu 2.677 .049
Chính sách giá 1.610 .190
Sự thuận lợi và sẵn có .611 .609
Yếu tố chất lượng .904 .441
(Nguồn: số liệu điều tra) Dựa vào kết quả phân tích Levene, ta có thể thấy mức ý nghĩa của đánh giá về
“Chính sách giá”, “Sự tiện lợi và sẵn có”, “yếu tố Chất lượng” lớn hơn 0.05, chưa đủ
cơ sở để bác bỏ giả thiết H0 (với H0 là phương sai các nhóm là bằng nhau). Do đó, phương sai các nhóm bằng nhau (thỏa mãn điều kiện phân tích ANOVA).
Tuy nhiên, đến khi nhìn vào bảng phân tích ANOVA thì ta thấy giá trị Sig. của phân tích ANOVA đều lớn hơn 0,05. Do đó, không đủ cơ sở để phân tích sâu ANOVA. Như vậy, chưa có đủ cơ sở để cho rằng có sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm thu nhập khác nhau về các yếu tố “Chính sách giá”, “Sự tiện lợi và sẵn có” và “yếu tố
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương II gồm có 2 phần chính. Phần thứ nhất nêu lên một cách tổng quan về Siêu thị Big-C Huế, tình hình lao động, cơ cấu tổ chức và chức năng của từng vị trí, kết quả kinh doanh của Siêu thị Big-C Huế qua các năm. Phần thứ 2 là kết quả nghiên cứu thông qua điều tra phỏng vấn khách hàng. Đây là nội dung chính của đề tài. Phần này đã đưa ra kết quả sau khi điều tra phỏng vấn khách hàng và thông qua phân tích xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0. Các kết quả thống kê mô tả đặc điểm khách hàng đi Siêu thị Big- C Huế về giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, tần suất đi siêu thị, mục đích đi siêu thị, đi siêu thị cùng với ai. Quan trọng nhất, thông qua phân tích nhân tố EFA đã cho biết các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Siêu thị Big-C Huế và mức độ tác động của từng nhân tố thông qua phương pháp phân tích hồi quy. Kết quả cuối cùng cho thấy có 4 nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Siêu thị Big-C Huế. Đó là “Dịch vụ &yêu cầu”, “Chính sách Giá”, “Sự tiện
lợi và sẵn có”, “yếu tố Chất lượng”. Ngoài ra, trong phần này còn sử dụng phép kiểm
định giá trị trung bình, kiểm định sự khác biệt đối với từng nhân tố về trải nghiệm mua sắm của khách hàng theo các biến nhân khẩu học.
Chương 3