ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ

MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIG -C HUẾ 3.1 Căn cứ đề xuất giải pháp

3.1.1 Kết quả nghiên cứu

Với kết quả hồi quy, nghiên cứu đã xác đinh được 4 nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị BigC Huế. Đó là nhân tố “Dịch vụ &yêu

cầu”, “Chính sách Giá”, “Sự tiện lợi và sẵn có”, “yếu tố Chất lượng”. Trong đó,

“Chính sách Giá” của siêu thị có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng tổng thể về trải

nghiệm mua sắm của khách hàng, tiếp theo đó là “Sự tiện lợi và sẵn có”, “yếu tố dịch

vụ và các yêu cầu”. “yếu tố Chất lượng” có mức tác động ít nhất đến sự hài lòng về trải

nghiệm mua sắm của khách hàng tại Siêu thị Big-C Huế

Khi kiểm định giá trị trung bình của các biến trong mô hình hồi quy với giá trị 4(đồng ý) thì kiểm định cho thấy giá trị trung bình là khác 4 đối với hai nhân tố “Chính

sách giá” và “Yếu tố chất lượng”. Như vậy, giá trị trung bình của hai nhân tố “Chính sách Giá”, “yếu tố Chất lượng” trong mô hình hồi quy được kiểm định là khác 4.

Đối với nhân tố “yếu tố dịch vụ và yêu cầu” và “Sự thuận lợi và sẵn có” có giá trị Sig. > 0,05 nên chưa đủ cơ sở để bác bỏ Ho. Do đó, giá trị trung bình của nhân tố này bằng 4. Yếu tố “Dịch vụ&yêu cầu” có giá trị trung bình là 4.0562, yếu tố “Sự thuận lợi

và sẵn có” có giá trị trung bình là 4,0960. Hai yếu tố này được kiểm định với giá trị 4

nhưng chưa có cơ sở để bác bỏ Ho. Yếu tố “chính sách giá” và “yếu tố chất lượng” tiệm cận dưới mức đồng ý

Kiểm định Independent-samples T-test đã giúp ta kiểm định được có sự khác biệt có ý nghĩa giữa nam và nữ trong về các nhận định “Chính sách Giá” của Siêu thị Big-C Huế. Trong đó, nam có mức độ hài lòng cao hơn nữ . Đây là một điều hoàn toàn có lý, bởi nam thường có tâm lý dễ tính hơn nữ trong việc mua sắm. Giới nữ thường chịu rất nhiều tâm lý khác nhau khi mua sắm, và nữ cũng quan tâm nhiều đến yếu tố giá cả hơn nam giới.

Kiểm đinh ANOVA đã giúp ta kiểm định được có sự khác biệt theo độ tuổi về yếu tố “Chính sách Giá”, “Yếu tố Chất Lượng” (với mức ý nghĩa Sig.<0.05). Khi nhìn vào bảng thống kê mô tả về sự đánh giá các yếu tố theo độ tuổi, thì ta thấy rằng độ tuổi từ 41-55 tuổi có mức đánh giá về sự tác động của yếu tố “Chính sách Giá” và “Yếu tố

Chất Lượng” đến trải nghiệm mua sắm cao hơn so với 2 nhóm tuổi từ 18-25 tuổi và 26-

40 tuổi. Nhìn chung đây là các nhóm tuổi chi tiêu mua sắm nhiều nhất tại Siêu thị Big-C Huế, nên cần tập trung vào các yếu tố chất lượng và giá cả đối với những nhóm khách hàng này.

3.1.2 Phân tích ma trận SWOT

Bảng 2.29 : Ma trận SWOT Điểm mạnh

 Vị trí siêu thị ở trung tâm thành phố, thuận lợi cho người tiêu dùng

 Không gian siêu thị rộng rãi và có đủ cơ sở vật chất hiện đại

 Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, xúc tiến sản phẩm tốt

 Kinh nghiệm quản lý siêu thị tốt  Có thương hiệu mạnh

 Giá rẻ và cơ cấu mặt hàng đa dạng

Điểm yếu

 Thường xuyên quá tải khách hàng và thanh toán chậm trong các giờ cao điểm

 Chi phí hoạt động cao

 Chất lượng hàng hóa chưa ổn định  Thường xuyên thiếu nhân viên

Cơ hội

 Thị trường bán lẻ ngày càng phát triển

 Thu nhập của người dân ngày càng tăng

 Huế là thành phố du lịch nên vào mùa du lịch thu hút rất nhiều khách tham quan, tạo ra một lượng khách hàng lớn cho các doanh nghiệp ở Huế nói chung và siêu thị BigC Huế nói riêng

Thách thức

 Cạnh tranh ngày càng gay gắt

 Người dân Huế vẫn còn thói quen mua sắm ở chợ

 Tâm lý chi tiêu thận trọng của người tiêu dùng trong bối cảnh kinh tế khó khăn

 Nhu cầu của người dân ngày càng tăng cùng với những đòi hỏi ngày càng khắt khe hơn