trường để tăng trưởng trong kinh doanh Như việc kết hợp giữa không gian siêu thị rộng rãi với thu nhập của người dân tăng thì BigC nên tổ chức các hoạt động
3.3.4 Giải pháp về “yếu tố Chất lượng”
“Yếu tố Chất lượng” là một trong những yếu tố tác động đến trải nghiệm của
khách hàng. Theo kết quả hồi quy thì khi trong điều kiện các biến khác là không đổi, nếu mức độ hài lòng về các thành phần “Chất lượng” tăng lên một đơn vị thì sẽ làm cho mức độ hài lòng chung về trải nghiệm mua sắm của khách hàng tăng lên 0,073 đơn vị. Khi kiểm định với giá trị 4 (đồng ý) về yếu tố Chất lượng thì đã kết luận được giá trị kiểm định khác 4, và tiệm cận dưới mức đồng ý. Và cũng đã có sự khác biệt giữa các
nhóm tuổi khác nhau trong đánh giá về chất lượng sản phẩm. Độ tuổi 41-55 có mức hài lòng về chất lượng cao hơn nhóm 18-25 tuổi và 26-40 tuổi. Với các đánh giá theo thang đo Lirket 5 mức độ thì có thể nhận thấy các đánh giá của khách hàng đối với nhân tố này đang ở dưới mức đồng ý, với các tiêu chí "Sản phẩm siêu thị có chất lượng tốt”
(3,6133), “chất lượng siêu thị đảm bảo” (3,6267), “chất lượng đội ngũ nhân viên tốt” (3,48). Một số giải pháp được đưa ra cho Siêu thị Big-C về yếu tố chất lượng nhằm
nâng cao trải nghiệm của khách hàng:
- Sản phẩm kinh doanh trong siêu thị cần luôn phải được kiểm tra kỹ trước khi đem ra bày bán cho người tiêu dùng. Luôn đảm bảo các yêu cầu về chất lượng sản phẩm, như các tiêu chuẩn đối với hàng nông nghiệp, các tiêu chuẩn đối với hàng thực phẩm.... Không bán các sản phẩm đã quá hạn, các sản phẩm không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, những sản phẩm có chứa chất độc hại cho sức khỏe người tiêu dùng.
- Cần đảm bảo quy trình vệ sinh trong siêu thị: Quy trình vệ sinh-diệt khuẩn được thiết lập và áp dụng tại tất cả các khâu trong khu vực chế biến thực phẩm nhằm đảm bảo môi trường sản xuất hiện đại và an toàn. Vệ sinh cá nhân, vệ sinh nơi chế biến thực phẩm, vệ sinh-diệt khuẩn các thiết bị.Tuân thủ quy trình bảo quản thực phẩm, quy trình kiểm tra chất lượng đầu vào, quy trình sử dụng hóa chất an toàn.
- Chất lượng siêu thị cần phải đảm bảo với việc tạo ra bầu không khí mua sắm lành mạnh, giá cả niêm yết rõ ràng, bầu không khí thoáng mát sạch sẽ trong siêu thị .... Nên khuyến khích các phản hồi của khách hàng về chất lượng siêu thị và chất lượng sản phẩm siêu thị đang kinh doanh để hạn chế những vấn đề không tốt nảy sinh.
- Cần không ngừng nâng cao đào tạo đội ngũ nhân viên, với tác phong, trang phục, nghiệp vụ bán hàng... để tạo cho khách hàng một sự thoải mái khi tiếp xúc. Nhân viên là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, là bộ mặt của công ty. Do đó, để tạo ra những trải nghiệm tốt cho khách hàng, thì việc đào tạo và phát triển nhân viên về nghiệp vụ lẫn tác phong là một yêu cầu không thể thiếu.