trường để tăng trưởng trong kinh doanh Như việc kết hợp giữa không gian siêu thị rộng rãi với thu nhập của người dân tăng thì BigC nên tổ chức các hoạt động
3.2 Định hướng phát triển và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Siêu thị Big-C Huế
hàng tại Siêu thị Big-C Huế
Qua đợt thăm dò ý kiến khách hàng của Siêu thị Big-C trong quá trình thực tập thì hầu hết khách hàng đều hài lòng với trải nghiệm mua sắm của của mình tại Siêu thị Big-C Huế. Bên cạnh đó, có sự khác biệt giữa mức độ hài lòng theo các nhóm độ tuổi, giới tính khác nhau trong đánh giá đối với từng nhân tố, cụ thể là trong các đánh giá về yếu tố “Chính sách Giá” và “yếu tố Chất lượng”.
Với những nền móng ban đầu đã có, BigC nên tiếp tục thực hiện các chính sách phát triến sản phẩm, chăm sóc khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng có những trải nghiệm tích cực khi đi mua sắm tại siêu thị. Một số định hướng cho Siêu thị Big-C Huế như sau
- Củng cố và phát triển thị trường một cách bền vững, tạo ra nhiều giá trị tăng thêm cho khách hàng.
- Đưa ra các chiến lược bán hàng cụ thể, hợp lý và phù hợp với thị trường
- Cung ứng các sản phẩm đa dạng, cập nhập thường xuyên sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm
- Tiếp tục đẩy mạnh các chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng. Luôn đảm bảo việc chăm sóc khách hàng tốt để gây được thiện cảm tốt trong tâm trí người tiêu dùng.
những đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng
- Luôn đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng khi đi mua sắm, sự sẵn có sản phẩm, dịch vụ... đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng.
- Các dịch vụ trong siêu thị cần đảm bảo đồng bộ về chất lượng, tính đáp ứng kịp thời cho khách hàng, tránh tình trạng gây ra những bất mãn, khó chịu, lãng phí thời gian chờ đợi của khách hàng
Với mong muốn Siêu thị Big-C ngày càng phát triển vững mạnh hơn, thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng và làm khách hàng hài lòng hơn, thì tôi xin đưa ra một số ý kiến như trên. Với việc là một người dân Huế, là một trong những khách hàng của Siêu thị Big-C, tôi cũng mong muốn được có những trải nghiệm mua sắm tích cực tại