Thu nhập hàng tháng Số lượng Tỷ lệ (%) <2 trieu3221
2.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với các nhóm ban đầu
Thang đo lường về các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Siêu thị Big-C Huế được đánh giá đủ tiêu chuẩn đo lường thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Hệ số Cronbach’s Alpha cho biết mức độ tương quan giữa các biến trong bảng hỏi, để tính sự thay đổi của từng biến và mối tương quan gữa các biến. (Theo Bob E.Hays, 1983).
Theo nhiều nhà nghiên cứu, mức độ đánh giá các biến thông qua hệ số Cronbach‘s Alpha được đưa ra như sau:
Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 sẽ được chấp nhận và đưa vào những bước phân tích xử lý tiếp theo. Cụ thể là:
Hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.8: Hệ số tương quan cao. Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.7 đến 0.8: Chấp nhận được.
Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 đến 0.7: Chấp nhận được nếu thang đo mới.
Bảng 2.8 : Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với các nhóm ban đầu
Cronbach’s Alpha Số biến Số biến loại Cronbach’s alpha sau khi
loại biến
Số biến còn lại
Nhân tố 1: Dịch vụ siêu thị .855 4 0 .855 4
Nhân tố 2 : Các yêu cầu/đòi hỏi .721 3 0 .721 3
Nhân tố 3 : Sự thuận lợi .646 4 1 .744 3
Nhân tố 4 : Sự sẵn có .761 3 0 .761 3
Nhân tố 5: Chính sách giá .852 4 0 .852 4
Nhân tố 6: Thươnghiệu/Nhãn hiệu .851 4 0 .851 4
Nhân tố 7: Yếu tố chất lượng .704 3 0 .704 3
Nhân tố 8: Yếu tố thẩm mỹ .540 2 (loại nhóm này)
Nhân tố 9: Trách nhiệm xã hội .695 4 .695 4
(Nguồn xử lý spss)
Đối với nhóm nhân tố 3 “Sự thuận lợi khi mua sắm tại Siêu thị Big-C Huế” khi chạy Cronbach’s Alpha tuy có hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm này cao hơn 0,6 nhưng do có biến “bố trí ở siêu thị tạo thuận lợi cho việc mua sắm” có tương quan với biến tổng thấp hơn 0,3 (chỉ đạt giá trị 0,168) nên loại ra khỏi nhân tố 3. Chạy lại Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố này khi loại biến “bố trí ở siêu thị tạo thuận lợi cho việc mua sắm” thì hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm cao hơn 0,6 và các biến trong nhóm có tương quan so với biến tổng lớn hơn 0,3 – đảm bảo điều kiện phân tích nhân tố
Đối với nhân tố 8 “Yếu tố thẩm mỹ” được mô tả bởi 2 biến, nhưng do hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm thấp hơn 0,6 nên nhóm nhân tố này bị loại ra khỏi mô hình phân tích nhân tố
Như vậy, từ 31 biến ban đầu, sau khi kiểm định Cronbach’s Alpha trong từng nhóm thì đã loại 3 biến, còn lại 28 biến dùng chạy phân tích nhân tố EFA tiếp theo. 3 biến bị loại bao gồm “bố trí ở siêu thị tạo thuận lợi cho việc mua sắm”, “trang trí trong
siêu thị bắt mắt” và “thiết kế trong siêu thị đồng bộ”
Nhóm biến đánh giá về mức độ hài lòng chung về trải nghiệm mua sắm tại Siêu thị Big-C Huế gồm 4 biến “Big-C cung cấp những kinh nghiệm mua sắm thú vị”, “Big-
C là nơi mua sắm tốt nhất”, “Nhìn chung thấy hài lòng với những giá trị mà Siêu thị Big-C mang lại”, “trong tương lai sẽ mua sắm ở Big-C nhiều hơn nếu siêu thị gia tăng trải nghiệm tích cực trong mua sắm”. Nhóm nhân tố hài lòng chung được đánh giá
thông qua 4 biến này, với hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cao (0,714) và các biến có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3