trường để tăng trưởng trong kinh doanh Như việc kết hợp giữa không gian siêu thị rộng rãi với thu nhập của người dân tăng thì BigC nên tổ chức các hoạt động
3.3.2 Giải pháp về “chính sách giá”
Giá đóng một vai trò rât quan trọng trong kinh doanh bán lẻ. Đặc biệt, trong thời buổi cạnh tranh ngày càng tăng, thì chính sách giá là một vấn đề luôn được các cấp quản trị công ty quan tâm. Theo phân tích hồi quy khi đánh giá của khách hàng về “Chính sách Giá” tăng 1 đơn vị (trong khi các yếu tố khác không đổi) thì sự hài lòng của khách
hàng về trải nghiệm mua sắm tại siêu thị BigC Huế tăng 0,511 đơn vị. Khi kiểm định với giá trị 4 (đồng ý) với nhân tố “chính sách Giá” thì đã kết luận được giá trị kiểm định khác 4, và tiệm cận dưới mức đông ý. Với các đánh giá theo thang đo Lirket 5 mức độ thì có thể nhận thấy các đánh giá của khách hàng đối với nhân tố này đang ở dưới mức đồng ý, với các tiêu chí “Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm”(3,6600), “thường
xuyên có các chương trình khuyến mãi”(3,4533), “Giá cả cạnh tranh”(3,5933), “Sản phẩm đa dạng với nhiều mức giá khác nhau”(3,3667). Thêm vào đó, có sự khác biệt
trong sự đánh giá giữa nam và nữ đối với yếu tố này. Nam thường có xu hướng hài lòng với mức giá tại siêu thị cao hơn nữ. Và độ tuổi cũng có sự khác biệt trong đánh giá về
tuổi trong chính sách giá của siêu thị tạo sự hài lòng trong trải nghiệm của người tiêu dùng. Người tiêu dùng luôn mong muốn mình có được mức giá thấp, trong khi chất lượng cao. Đây là tâm lý chung của khách hàng. Do đó, một số giái pháp đưa ra cho Siêu thị Big-C về yếu tố giá cả để nâng cao trải nghiệm khách hàng như sau
- Giá cần phải niêm yết rõ ràng và bán đúng như cam kết. Tránh tình trạng sai sót ghi trong các mức giá niêm yết. Hạn chế sự khác biệt về giá quá lớn trong hệ thống Siêu thị Big-C trên toàn quốc.
- Giá cần luôn phải giữ vững mức cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường. Là doanh nghiệp bán lẻ với phương châm “giá rẻ mỗi ngày”, BigC cần không ngừng tìm kiếm các nguồn hàng khác nhau để có thể mua với mức giá tốt nhất bán cho khách hàng
- Trong việc định giá sản phẩm, cần phải đảm bảo mức giá đưa ra là phù hợp với chất lượng sản phẩm, tránh tình trạng giá cao hơn giá trị thực của sản phẩm mang lại. Điều này sẽ gây ra một trải nghiệm không tốt cho người tiêu dùng.
- Cần phối hợp với các nhà cung cấp để đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá thường xuyên. Luôn thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp, tạo ra những sự thỏa mãn tốt nhất cho khách hàng thông qua chiến lược giá cạnh tranh.
- Đối với từng nhãn hàng riêng có các chiến lược giá khác nhau. Cần làm rõ cho khách hàng tại sao giá ở BigC lại rẻ hơn so với các siêu thị khác để tăng sự tin tưởng của khách hàng về sản phẩm và giúp cho siêu thị định vị được phân khúc thị trường của mình trong tâm trí khách hàng, làm tăng lòng trung thành của khách hàng
- Cần luôn đảm bảo giá phù hợp với chất lượng sản phẩm, phù hợp với thị trường, và cạnh tranh so với các siêu thị khác
- BigC đã theo mục tiêu chiến lược giá rẻ trong kinh doanh. Do đó, thường xuyên khuyến mãi cho khách hàng là đã tạo ra cho khách hàng một giá trị cảm nhận tốt về đảm bảo chữ “tín” trong kinh doanh – giá rẻ cho người tiêu dùng.