trường để tăng trưởng trong kinh doanh Như việc kết hợp giữa không gian siêu thị rộng rãi với thu nhập của người dân tăng thì BigC nên tổ chức các hoạt động
3.3.5Giải pháp khác
BigC đối với cộng đồng bị loại khỏi mô hình hồi quy. Tuy nhiên, đây cũng là những yếu
tố có tác động đến trải nghiệm của khách hàng. Một số giải pháp khác được đưa ra đối với siêu thị Big-C Huế như sau
- Việc thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ sẽ mang lại một sự tin cậy trong tâm trí khách hàng về doanh nghiệp. Do đó, BigC cũng cần quan tâm đến các vấn đề bảo vệ uy tín thương hiệu của mình.
- Trang web của BigC cũng là một cầu nối mang lại trải nghiệm cho khách hàng. Cần thiết kế trang web thật bắt mắt, nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các thông tìn về doanh nghiệp, các chương trình khuyến mãi, các sản phẩm siêu thị kinh doanh... Để tăng trải nghiệm cho khách hàng, BigC nên tăng cường các dịch vụ làm giảm công sức người tiêu dùng khi mua sắm, sử dụng các hình thức thanh toán hiện đại (thanh toán qua thẻ), nên có các hình thức đặt hàng qua mạng, đặt hàng qua điện thoại ... để tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm của khách hàng ...
- Việc thiết kế trang trí cửa hàng cần đồng bộ, tránh tình trạng màu sắc trang trí rối mắt gây phản cảm cho người tiêu dùng.
- Quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng ngày càng cao hơn, bởi ngày nay khách hàng càng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến vấn đề sức khỏe của bản thân và những người xung quanh. Luôn đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, và có những kiểm định khắt khe trong đánh giá chất lượng sản phẩm.
- Tích cực trong các hoạt động bảo vệ môi trường sống, thường xuyên tham gia các hoạt động vì môi trường, các hoạt động cộng đồng. Các hoạt động cộng đồng không chỉ là một trách nhiệm đối với xã hội của công ty, mà đó còn là một chiến lược marketing đê thu hút sự chú ý, quan tâm của người tiêu dùng đối với doanh nghiệp. Muốn phát triển bền vững, tạo ra sự trung thành của khách hàng lâu dài dựa trên trải nghiệm khách hàng, thì việc Siêu thị Big-C quan tâm đến cộng đồng sẽ mang lại một hình ảnh đẹp về công ty trong con mắt của người tiêu dùng.
Trên đây là một số giải pháp được đưa ra dựa trên kết quả nghiên cứu về các nhân tố tác động đên trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Siêu thị Big-C Huế