1. Phân theo giới tính
2.1.8.3. Tình hình hoạt động dịch vụ thẻ ATM của VCB Huế
Bảng 5: Số lượng thẻ phát hành của VCB Huế trong 3 năm 2007-2009
Đơn vị: Cái
Năm 2007 2008 2009
Thẻ tín dụng 245 380 611
Thẻ ghi nợ 16103 15303 14456
(Nguồn: Phòng thẻ- VCB Huế)
Thẻ ngân hàng đã trở thành công cụ thanh toán tiên tiến với nhiều tiện ích mới, đáp ứng được các nhu cầu giao dịch ngày càng tăng của KH, thúc đẩy phát triển kinh tế và thương mại, phù hợp với xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế. Trong những năm gần đây, hoạt động dịch vụ thẻ ở nước ta tuy mới hình thành nhưng đã có sự phát triển nhanh chóng và ngày càng mang lại nhiều tiện ích cho người sử dụng. Chính yếu tố nhanh chóng, thuận tiện và sự an toàn, bảo mật của thẻ mà số lượng người sử dụng dịch vụ này gia tăng một cách chóng mặt. Đối với VCB đây là một trong những ngân hàng đầu tiên phát triển dịch vụ thẻ trong nước và quốc tế, nên số lượng thẻ hàng năm phát hành rất lớn. Tính đến năm 2009 chi nhánh Huế đã phát hành 14.456 thẻ, tuy
số thẻ phát hành có giảm do có thêm nhiều NH trên địa bàn mở chi nhánh mới nên thị phần thẻ có giảm hơn so với những năm trước. Tuy nhiên số thẻ tín dụng phát hành lại có xu hướng tăng: năm 2007 là 245 thẻ, năm 2008 tăng 135 thẻ, năm 2009 là 611 tăng 231 thẻ tức tăng 60.8% vì VCB là NH có nhiều chi nhánh khắp trong và ngoài nước và hệ thống ngân hàng đại lý rộng khắp toàn cầu, với hình thức khuyến mãi hấp dẫn nên số lượng thẻ này tăng nhanh. Trong vòng 2 năm số máy ATM của VCB từ 19 máy tăng lên 30 máy tức tăng 57.9%, chứng tỏ VCB Huế đã đầu tư, nâng cấp thêm nhiều máy rút tiền nhằm tạo sự thuận tiện cho KH sử dụng thẻ. Doanh số rút tiền mặt năm 2007 là 55.018.178.000 VND, năm 2008 là 73.546.032.000 VND tăng 18.527.854.000 VND tức tăng 33,68%, số lượt giao dịch năm 2008 là 81.459 lượt tăng 18.448 lượt tức tăng 29,28% so với năm 2007 chỉ là 63.011 lượt.
Cùng với việc đầu tư thêm máy rút tiền tự động, NH cũng đã đầu tư thêm nhiều cơ sở chấp nhận thẻ (POS) để tăng thêm tiện ích cho thẻ, hạn chế tình trạng dùng thẻ chủ yếu là rút tiền mặt, tính đến cuối năm 2009 VCB Huế có đến 100 cơ sở chấp nhận thẻ VCB bao gồm nhà hàng, khách sạn, trung tâm thương mại, siêu thị,…
Bên cạnh những thành công trên, thì chi nhánh còn gặp phải một số vần đề về máy rút tiền tự động. Đôi khi máy xử lý chậm, nuốt thẻ, trục trặc, rút toàn tiền lẻ,…một số trường hợp khách hàng không rút được tiền phải đến ngân hàng để làm thủ tục rút tiền, xử lý sự cố…rất mất thời gian của khách hàng.