1. Theo đối tượng DN 101 84,
2.2.8. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về DVTT tại VCB Huế
Qua bảng số liệu cho thấy: khi được hỏi về sự hài lòng của mình đối với DVTT tại VCB thì có 86 KH (chiếm 71,67%) cho là hài lòng và 18 KH (15%) cho là rất hài lòng, không có KH nào không hài lòng- một tỷ lệ rất cao. Đây là điều rất đáng ghi nhận.
Bảng 20: Ý kiến đánh giá của KH về sự hài lòng khi sử dụng DVTT tại VCB Huế Tiêu chí KH % Rất không hài lòng 0 0,00 Không hài lòng 0 0,00 Bình thường 16 13,33 Hài lòng 86 71,67 Rất hài lòng 18 15,00
(Nguồn: Số liệu phiếu điều tra)
Để lượng hóa mức độ đồng ý của KH về DVTT tại ngân hàng, ta dựa vào bảng kiểm định One-sample T-test bên dưới (Bảng 21): với Sig.>0,05 chứng tỏ phần lớn KH tỏ ra hài lòng khi thực hiện DVTT tại VCB Huế. Qua bảng phụ lục 12.1; 12.2; 12.3; 12.4; 12.5; 12.6) cho thấy không có sự khác biệt lớn trong cách đánh giá về DVTT tại ngân hàng của các nhóm KH.
Bảng 21: Kiểm định giá trị trung bình kết quả đánh giá của KH về mức độ đồng ý về sự hài lòng của KH khi sử dụng DVTT tại VCB Huế
Các chỉ tiêu trung bìnhGiá trị kiểm địnhGiá trị Giá trị Sig. Sự hài lòng của KH về
DVTT của VCB Huế 4,017 4 0,733
(Nguồn: Số liệu phiếu điều tra)
Qua bảng Phụ lục 20 & bảng 16 ta thấy phần lớn KH đã rất hài lòng về DVTT tại VCB Huế (với Sig.>0,05). Kết quả kiểm định KRUSKAL - WALLIS cho thấy:
Bảng 22: Kết quả kiểm định sự khác nhau trong cách đánh giá giữa các nhóm KH về sự hài lòng khi sử dụng DVTT tại VCB Huế
Tiêu chí Độ tuổi Thu nhập Nghề nghiệp Trình độ Sự hài lòng của KH về DVTT 0,45 0,738 0,072 0,259
(Nguồn: Số liệu phiếu điều tra)
với Sig.>0,05 nên không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các KH theo thu nhập, nghề nghiệp, trình độ văn hóa. Với Sig.<0,05 nên có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các KH phân theo độ tuổi: nhóm KH “ trên 60 tuổi” có mức độ hài lòng cao hơn so với các KH khác.
Tóm lại, đa số KH đều hài lòng về DVTT tại VCB chi nhánh Huế. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, thì việc đem lại sự hài lòng, thỏa mãn cho KH là một việc vô cùng quan trọng nhằm nâng cao uy tín, thương hiệu, hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.