1. Phân theo giới tính
2.2.1. Đặc trưng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán tại ngân hàng VCB Huế
hàng VCB Huế
2.2.1. Đặc trưng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán tại ngân hàng VCB Huế hàng VCB Huế
Để thấy rõ sự đánh giá của KH về chất lượng DVTT của VCB Huế. Tôi tiến hành điều tra 120 KH đến giao dịch thanh toán với ngân hàng, kết quả điều tra cho thấy:
- Trong số khách hàng đến giao dịch thanh toán với ngân hàng thì có đến 101 khách hàng doanh nghiệp chiếm 84,17%, 19 khách hàng cá nhân chiếm 15,83%. Đây là số liệu phản ánh đúng tình trạng của ngân hàng, ở VCB khách hàng đến thực hiện dịch vụ thanh toán (DVTT) chủ yếu là các doanh nghiệp nên số lượng khách hàng DN lớn hơn nhiều so với khách hàng cá nhân.
- Theo độ tuổi: phần lớn KH đến giao dịch thanh toán nằm trong độ tuổi từ 25-36 có đến 74 khách hàng chiếm 61.67%, do nhóm khách hàng trong độ tuổi này đã đi làm, công việc dần ổn định nên nhu cầu về gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền,… là rất lớn. Nhóm khách hàng phổ biến thứ hai nằm trong độ tuổi từ 37-46 tuổi với 26 KH chiếm 21,67%. Khách hàng có độ tuổi từ 47-60 có 12 người chiếm 10%, nhóm KH có độ tuổi 19-24 tuổi và trên 60 tuổi nhu cầu chuyển tiền hạn chế hơn.
- Theo giới tính: Trong 120 phiếu, khách hàng là nam giới chiếm 22,5%, còn lại có đến 93 khách hàng chiếm 77,5% là khách hàng nữ. Đây là điều tất yếu vì trong vấn đề tài chính của công ty hay của gia đình thì phụ nữ luôn được giao nhiệm vụ quản lý, đa phần trong các DN kế toán trưởng đều là nữ giới.
- Theo thu nhập: phần lớn khách hàng của chi nhánh có mức thu nhập từ 1-3 trđ/tháng có 60 KH chiếm 50%. Tiếp đến là nhóm khách hàng có mức thu nhập 3-5 trđ có 47 khách hàng chiếm 39,17%, thu nhập từ 5-7 trđ có 8 khách hàng chiếm 6,67%.
- Theo nghề nghiệp: Trong 120 khách hàng được điều tra có 81 KH chiếm 67,50% là người làm kinh doanh, ngoài ra cán bộ công nhân viên chức (CBCNVC) có 35 khách hàng chiếm 29,17%, các đối tượng khác như hưu trí có 2 KH, lao động phổ thông cũng có 2 khách hàng cùng chiếm tỷ lệ là 1,67%. Do KH đến giao dịch thanh toán chủ yếu là doanh nghiệp tư nhân (DNTN), công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH)…nên khách hàng chủ yếu có công việc thuộc lĩnh vực kinh doanh.
- Theo trình độ văn hóa: Phần lớn trong 120 phiếu điều tra có 93 khách hàng có trình độ cao đẳng, đại học chiếm 77,50%, trung cấp có 14 người chiếm 14,17%.
Tóm lại KH đến thực hiện giao dịch thanh toán tại VCB Huế rất đa dạng, phong phú về độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, thu nhập…vì vậy NH cần có chính sách khuyến khích hợp lý cho từng đối tượng. Nhưng nhìn chung đa phần họ là những người có tri thức, có học vấn và tuổi đời còn rất trẻ (24-35 tuổi) có sự nghiệp vững vàng và luôn quan tâm đến tương lai và sự nghiệp (Bảng 6).
Bảng 6: Thống kê đặc trưng của khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tại VCB Huế