1. Theo đối tượng DN 101 84,
3.1 Định hướng phát triển
Nền kinh tế toàn cầu đã bắt đầu có dấu hiệu phụ hồi nhưng vẫn còn tiềm ẩn rất nhiều nguy cơ và thách thức. Do vậy, khả năng phục hồi nền kinh tế trong năm 2010 sẽ còn phải đối mặt với nhiều khó khăn. Cạnh trạnh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt do số lượng ngân hàng và các chi nhánh tham gia thị trường tăng nhanh. Năm 2009, 5 ngân hàng 100% vốn nước ngoài đã được nhận giấy phép hoạt động tại Việt Nam và trong tương lai gần sẽ có ngân hàng nước ngoài mở chi nhánh trên địa bàn tỉnh. Hơn nữa trong năm 2010 có thêm ít nhất 3 chi nhánh ngân hàng TMCP được thành lập trên địa bàn tỉnh, miếng bánh thị phần của từng ngân hàng sẽ bị thu hẹp dần.
Xuất phát từ tình hình của Chi nhánh và tình hình cạnh tranh trên địa bàn, Chi nhánh đề ra những định hướng phát triển sau:
Tiếp tục giữ vững thị phần trên địa bàn, chú trọng phát triển mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ: phát triển các sản phẩm, dịch vụ khác như thu hút nguồn kiều hối trên cơ sở phối hợp với các công ty xuất khẩu lao động, tổ chức chuyển tiền nước ngoài…
Giữ vững thị phần thẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ, tiếp tục tăng cường công tác quảng bá phát triển sản phẩm thẻ. Đặc biệt chuẩn bị công tác cần thiết để chuyển đổi thẻ Vietcombank connect 24 theo định hướng của NHNN.
Thực hiện tốt công tác quản lý khách hàng: tích cực thu thập thông tin, chủ động tìm kiếm khách hàng, thiết lập mối quan hệ với khách hàng rõ ràng, bình đẳng, hai bên cùng có lợi, tạo cơ sở duy trì lâu bền mối quan hệ với khách hàng.
Áp dụng chính sách ưu đãi khuyến khích trong giao dịch (ngoài chính sách ưu đãi lãi suất và phí) để nâng cao khả năng cạnh tranh, thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng. Phục hồi khai thác và phát triển dịch vụ chuyển tiền kiều hối thông qua các công ty kiều hối trung gian như: Transaigon, Western Union, NCC…
Phải đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao hình ảnh của ngân hàng ngoại thương trước công chúng, thể hiện qua cơ sở vật chất hiện đại, tạo sự thoải mái và tin tưởng tối đa cho mọi đối tượng khách hàng giao dịch.
Tiếp tục thực hiện triển khai dự án hiện đại hóa ngân hàng giai đoạn II đảm bảo hệ thống thanh toán an toàn và tin cậy. Nâng cao tiện ích của hoạt động thanh toán qua ngân hàng.
Phát triển các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng, thanh toán không dùng tiền mặt, giảm dần lượng tiền trong lưu thông, phát triển các dịch vụ huy động vốn, tín dụng trên nền tảng công nghệ hiện đại và hệ thống thanh toán tiên tiến.
Phát triển và nâng cấp hệ thống quản lý và xử lý giao dịch tập trung, hệ thống giao dịch trực tuyến, điểm giao dịch tự động, phát triển điểm chấp nhận thẻ và các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt khác của ngân hàng. Tiếp tục mở rộng mạng lưới đến các khu kinh tế trọng điểm và các khu vực đông dân cư.