- Ngân hàng cần sắp xếp gọn gàng và theo đúng trật tự các tờ quảng cáo để khách
3.2.6. Giải pháp về chăm sóc khách hàng
- Khi thị trường tài chính ngày càng phát triển, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt, vì vậy để giữ chân được KH lâu dài là điều vô cùng quan trọng nó ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng là một việc cần thiết mà bất cứ ngân hàng nào cũng phải quan tâm.
- Chăm sóc KH thường được áp dụng với khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng hiện đại, giao dịch bằng công nghệ cao và trong quá trình giao dịch KH có thể gặp phải sự cố nào đó. Ngân hàng cần tăng cường các dịch vụ hỗ trợ KH như tra cứu thông tin, dịch vụ tư vấn, hướng dẫn KH về cách sử dụng và xử lý các sự cố khi giao dịch bằng công nghệ cao, làm tốt công tác giải đáp khiếu nại của khách hàng.
- Đối với KH là doanh nghiệp: tổ chức các hoạt động giao lưu thường xuyên nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài với KH. Áp dụng một số hình thức khuyến khích hỗ trợ KH trong quản lý, phát triển sản xuất, thay đổi mô hình sản xuất hay thay đổi một số loại phí, làm cách nào đó để KH cảm thấy đó là mối quan hệ hữu cơ, bền chặt, luôn được ngân hàng quan tâm và chia sẻ từ đó gắn bó mật thiết hơn với ngân hàng. Việc duy trì mối quan hệ lâu bền với KH giúp ngân hàng đánh giá đúng chất lượng KH từ đó tiết kiệm chi phí thẩm định, kiểm tra, giám sát khi các KH này có nhu cầu vay vốn, từ đó ngân hàng có được kênh huy động vốn tin cậy, đồng thời ngân hàng có thêm những KH mới thông qua mối quan hệ và sự quảng bá của chính KH truyền thống.
- Cùng với việc gia tăng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới cần quan tâm đến nhu cầu của KH. Trên cơ sở hồ sơ KH cần phải phân loại KH theo từng nhóm khác nhau, từ đó xây dựng các chương trình chăm sóc KH cho phù hợp.