- Ngân hàng cần sắp xếp gọn gàng và theo đúng trật tự các tờ quảng cáo để khách
3.2.3.Phát triển nguồn nhân lực
Theo kết quả điều tra, nhân viên là một trong những tiêu chí hàng đầu mà khách hàng chọn đến giao dịch với ngân hàng, mặt khác hiện nay trên địa bàn có thêm nhiều chi nhánh các NH TMCP nên sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt hơn. Vì vậy, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần được quan tâm nhằm có được một đội ngũ có chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp và cả sự nhiệt huyết, am hiểu tâm lý khách hàng và luôn đem đến cho KH sự phục vụ tốt nhất, nhằm giảm chi phí về tiền bạc, thời gian, năng lượng và tâm lý cho khách hàng khi tham gia thực hiện các dịch vụ ngân hàng.
- Ngân hàng cần có chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài, có kế hoạch đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo cán bộ ngân hàng có nghiệp vụ chuyên môn giỏi, đáp ứng được yêu cầu hiện đại hóa công nghệ ngân hàng.
- Có chính sách hợp lý và xây dựng môi trường văn hóa làm việc phù hợp để ổn định và khai thác được các ưu thế tối đa của nguồn nhân lực.
- Xây dựng chiến lược đào tạo ngắn hạn, trung và dài hạn thông qua các hình thức đào tạo trong và ngoài nước.
- Ngoài việc nâng cao chuyên môn nghiệp vụ và đạo đức của mỗi cán bộ ngân hàng, còn phải trau dồi thêm ngoại ngữ nhất là tiếng anh, vì ngân hàng VCB thường xuyên làm việc với các đối tác nước ngoài có chi nhánh hay trụ sở tại Huế và nhiều
đoàn khách du lịch nước ngoài đến ngân hàng để chuyển đổi ngoại tệ vì vậy việc giao tiếp bằng tiếng anh là một điều quan trọng giúp khách hàng có cái nhìn chuyên nghiệp, thiện cảm hơn về ngân hàng.
- Theo ý kiến của khách hàng, ban lãnh đạo ngân hàng cần nhắc nhở nhân viên về việc mặc đồng phục, có cách ứng xử khéo léo khi đông khách và những lúc như vậy tránh tình trạng để quầy trống.
- Nêu cao tinh thần trách nhiệm trong công việc cho từng nhân viên, tiến hành luân chuyển cán bộ, đảm bảo bố trí sắp xếp nhân lực theo hướng phát huy tốt năng lực, khả năng sáng tạo và sở trường của từng người. Việc khen thưởng kịp thời đúng người đúng việc là việc cần thiết nhằm giúp nhân viên cố gắng phấn đấu trong công việc. Nên xây dựng chế độ khen thưởng không chỉ bằng tiền bạc, vật chất mà có thể là cho đi du lịch và đặc biệt ban lãnh đạo phải luôn tìm cách để hiểu nhân viên của mình để động viên, giúp đỡ khi cần thiết. Từ đó tạo nên văn hóa trong ngân hàng, tạo tâm lý thoải mái để mỗi nhân viên cảm thấy ngân hàng không chỉ là nơi đến làm việc mà còn là nơi gần gũi thân thiết đối với mỗi một cá nhân.