dịch vụ bổ sung. Hiện nay ngân hàng đang cung cấp dịch vụ thanh toán thông qua ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, séc, thẻ…ngân hàng đã bước đầu đưa vào phục vụ khách hàng sản phẩm ngân hàng điện tử như mobile banking, internet banking, home banking…
- Ngân hàng cần sớm triển khai thêm dịch vụ chuyển tiền vào tài khoản thông qua máy ATM, hiện tại chỉ có hệ thống máy ATM của ngân hàng Đông Á mới có dịch vụ này.
- Tiếp tục khuyến khích khách hàng cá nhân sử dụng séc nhằm giảm lượng tiền mặt trong lưu thông.
- Triển khai và khuyến khích khách hàng sử dụng thấu chi trên tài khoản.
3.2.2. Phát triển cơ sở vật chất
- Để phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại đòi hỏi phải tăng cường xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, xây dựng hệ thống thanh toán tự động tăng độ an toàn và tính bảo mật thông tin về tài khoản cho khách hàng.
- Phần lớn khách hàng đánh giá đều hài lòng về cơ ở vật chất, không gian thoáng mát, địa điểm rất thuận tiện (với mức điểm bình quân là 3,917), nhưng về tiêu chí “bãi đổ xe rộng rãi, thoáng mát” có 51 KH không đồng tình, vì vậy Ngân hàng cần có giải pháp về việc sửa chữa lại nhà để xe, cần quy hoạch lại gọn gàng hơn và xây mái che để phương tiện của khách hàng đến giao dịch không rơi vào tình trạng: mùa hè thì nắng nóng, mùa mưa thì ướt và rất lộn xộn.
- Ngân hàng nên bố trí thêm nhiều quyển tạp chí để khách hàng ngồi xem lúc chờ đợi xử lý giao dịch, nhằm giúp làm giảm bớt tâm trạng lo âu, chờ đợi của KH, tạo tâm ý thoải mái khi chờ đợi nhân viên xử lý giao dịch.