NGHIỆP THÀNH CÔNG TRÊN THẾGIỚ
3.2.1. Văn hoa Microsoft
V à o n ă m 1977, xuất phát từ ước m ơ tạo ra một t h ế giới m ớ i trên đầu ngón tay mình, B i n Gates quyết định nghỉ học ờ Harvard ( M ỹ ) để tập trung toàn bộ thời gian làm việc cho m ộ t công ty phần m ề m nhỏ m à anh thành lập cùng với người bạn của mình, Paul Allen. Công ty đó có tên gọi là Microsoít.
Microsoít phát triển thật nhanh chóng và liên tục. Gates đã sớm chứng m i n h đưừc rằng ông kết hừp đưừc sự hiểu biết kỹ thuật sâu sắc với bản năng kinh doanh siêu hạng của mình. Đế n nửa sau thập niên 90 ( t h ế kỷ X X ) , Microsoít trở thành tên tuổi đưừc yêu thích ờ p h ố Wall. M ứ c giá cổ phiếu của Microsoít l ừ 2USD vào n ă m 1986 đã tăng vọt lên 105 USD vào nửa đầu n ă m 1996, biến B i n Gates thành tỷ phú và n h i ề u đồng nghiệp của ông thành triệu phú. Sự tăng giá cổ phiếu của Microsoít cũng báo hiệu một trật tự mới trong t h ế giới thương mại. N h à quản lý hàng đầu Tom Peters đã nhận định rằng:
t h ế giới sẽ đổi thay k h i giá trị thị trường cùa Microsoft vưừt qua General Motors. V à đến ngày 16/9/1998, M i c r o s o f t đã vưừt qua tập đoàn G E hùng mạnh để trở thành công ty lớn nhất nước M ỹ với giá trị thị trường là 262 tỷ USD. H ơ n nữa, Microsoft đã phát triển nhanh chóng, hầu như không bị gián đoạn ờ một trong những ngành công nghiệp
Giải pháp xây dụng Ván hoa doanh nghiệp Việt Nam trong điêu kiện hội nhập khu vực và thè giới
có mức độ cạnh tranh cao nhất t h ế giới. D ướ i sự lãnh đạo của B i n Gates, từ m ộ t công ty nhỏ chỉ có hai người, Microsoft đã trở thành m ộ t công ty có hem 20.500 nhân viên với doanh thu trên 8,8 tỷ USD một năm.
Không chỉ n ổ i tiếng vì sự phát triển nhanh chóng và vượt trội của mình, Microsoít còn n ổ i tiếng với m ộ t phong cách văn hoa khác biữt, một môi trường văn hoa đầy cá tính nuôi dưỡng đội n g ũ nhân viên kiữt xuất với những con người làm viữc không phải chỉ vì lợi nhuận hay tiền bạc, m à còn vì sự ham thích và n i ề m v u i được vượt qua những thử thách m à công ty luôn tìm thấy cho mình.
*Triết lý kinh doanh
Điểm n ổ i bật đầu tiên trong V H D N của Microsoft chính là T L K D của công ty. T r i ế t lý này có thể chia thành năm y ế u tố chính:
- Chính sách phát triển dựa trên nền tảng lâu dài - Hướng đến các thành quà
- T i n h thần tập thể và động lực cá nhân
- Thái độ trán trọng đối với sản phẩm và khách hàng - Thông tin phản hồi thường xuyên của khách hàng
Để thực hiữn triết lý này, công ty luôn tuyển dụng những người thông minh, có óc sáng tạo và g i ữ chân họ bằng cách kết hợp ba yếu tố: hứng thú; thách thức liên tục và điều kiữn làm viữc tuyữt hào. Ngoài ra, họ còn có cơ hội được hưởng các chính sách ưu đãi như có q u y ề n m u a cổ p h i ế u dưới mức giá giao dịch bình thường để trở thành đồng chủ nhãn của công ty. Chính sách này đã tỏ ra có tác dụng tốt.
Bên cạnh viữc k h u y ế n khích tác phong làm viữc thoải mái, công ty còn tẩy chay thói công thần địa vị bằng viữc đòi hỏi khắt khe đối với hiữu quả và hoàn thành công viữc kịp thời hạn. Theo nghiên cứu của Microsoft, lý do để nhân viên rời bỏ công ty là vì ờ đây họ không còn thách thức nào nữa. Nhưng có l ẽ m i n h chứng hùng hồn nhất cho nét đặc thù của Microsoft là rất n h i ề u nhân viên gắn bó với công t y ngay từ những ngày đầu và hiữn nay vẫn còn làm viữc cho công ty. N h i ề u người m ớ i ở độ tuổi trên dưới 30 đã trờ thành triữu phú bằng cách tận dụng q u y ề n lựa chọn mua cổ p h i ế u của công ty. H ọ đã có thể an tâm về hưu nhưng lại không làm vậy. N h ư lời m ộ t giám đốc của Microsoft đã nói: "//ọ có thề làm gì khác với cuộc đời của mình? Liệu còn nơi nào khác mà họ có thể tìm thấy nhiều niềm vui như tại đây".
*Nén văn hoa khuôn viên đại học
Sở thích n ổ i tiếng cùa Gates là chỉ tuyển dụng những sinh viên xuất sắc nhất thẳng từ các trường đại học. Theo Gates: "Giới trẻ sẵn sàng học hỏi hơn và luôn đưa
ra được những ý tưởng mới mẻ". T ạ i tổng hành dinh được thiết k ế đặc biệt của Microsoít à Redmond (Washington), Gates đã cố ý tạo nên m ộ t cảnh quan thật lý tưởng phù hợp với những người trẻ thông m i n h m à công ty muốn tuyển dấng. V ớ i thiết k ế mỹ thuật đơn giản, những khu vực công cộng thoáng mát và không gian xanh rì, tất cả đã làm cho nơi đây rất giống với khuôn viên của một trường đại học, tạo ra cảm giác quen thuộc cho những người vừa m ớ i được tuyển thẳng vào công t y từ các trường đại học. Chính tên g ọ i Microsoft Campus (Khuôn viên đại học Microsoít) xuất phát t ừ ý tưởng này.
Không giống như những toa nhà có thiết k ế mặt bằng m ở rất phổ b i ế n t r o n g giới k i n h doanh, m ỗ i phòng làm việc ờ đây chỉ dành cho một người và có cửa ra vào hoàn toàn cách biệt với bên ngoài. Những phòng này được thiết k ế với ý đổ tạo nên cảm giác cô quạnh và riêng tư m à Gates cho rằng rất cần thiết để các nhân viên "ngồi suy tư" - một điều rất cần thiết c h o các lập trình viên. Tuy nhiên, để đảm bào được không khí giao lưu, trong trấ sở có bố trí nhiều nhà hàng tự phấc vấ, cung cấp thức ăn với chi phí do công ty đài thọ.
Nhằm k h u y ế n khích tinh thần tập thể, cung cách hành x ử cùa công ty vẫn còn g i ữ nguyên, không thay đổi n h i ề u so với những ngày đẩu. Nhân viên đi làm ăn mặc đơn giản, đi m á y bay với giá rẻ nhất, ở khách sạn loại trung bình k h i đi công tác (kể cà B i n Gates), không có những biểu tượng phân biệt cấp bậc như phòng ăn cho cấp giám đốc hay vật dấng văn phòng sang trọng.
Chính bầu không khí bình đẳng, theo kiểu khuôn viên đại học đã đ e m đến một môi trường làm việc dễ chịu cho các nhân viên đẩu não của Microsoít. Đố i v ớ i những người được tuyển thẳng từ trường đại học thì điều đó mang đến c h o họ khung cảnh thoải mái hơn những tổng hành dinh công ty theo kiểu t r u y ề n thống.
* Đề cao tẩm quan trọng của các chuyên gia kỹ thuật
Hầu hết các công ty đều đánh giá các nhà quản lý tổng thể cao hơn các chuyên gia. Nhưng ở Microsoft, các chuyên viên phát triển phần m ề m lại g i ữ vai trò quan trọng hơn các nhà quản lý. Bin Gates coi việc " v i ế t m ã lệnh" - hay còn gọi là lập trình m á y tính - là một cõng việc cao cả. Nhân viên của Microsoít được chia thành hai loại: nhóm phát triển sản phẩm, bao gồm những lập trình viên giỏi nhất; và nhóm t hứ hai gồm những nhân viên còn lại.
N h ó m phát triển sản phẩm được q u y ề n m u a cổ phần ưu đãi của công ty; văn phòng riêng cùa các lập trinh viên tại bản doanh của Microsoft ở Redmond được ưu tiên g i ữ lại m ỗ i khí xảy ra tình trạng t h i ế u chỗ ở. Sự đề cao này đã k h u y ế n khích t i n h
Giải pháp xây dụng Ván hoa doanh nghiệp Việt Nam trong điêu kiện hội nhập khu vực và thè giới
thần sáng tạo của các nhân viên lập trình, tạo cho h ọ n i ề m tự hào để gắn bó với công ty.
* Nền văn hoa của những cá tính
H ơ n ai hết, Bin Gates hiểu rằng những nhà sáng tạo đều có cá tính riêng. H ọ chỉ có thể làm việc tốt k h i được phát huy hết cá tính cùa mình. Chính vì vậy, nhân viên của Microsoít được t ự do tạo nên nếp văn hoa riêng, phù hợp với môi trường làm việc. H ọ
đã sáng tạo ra mừt ngôn ngữ đừc đáo, dựa trên những tiếng lóng m à h ọ thường sử dụng từ ngày còn là những tay tin tặc (hackers) ờ trường, ví dụ như:
- Dogíbod (nghĩa tiếng Anh: thức ăn cho chó): từ được các lập trình viên Microsoft dùng để chỉ những phần m ề m bị lỗi; phần m ề m không đủ hoàn chính đế bán
nhưng đủ để sử dụng trong nừi bừ.
- Selítoast (tự nướng mình lên): mâu thuẫn với chính mình.
- Vaporware (món hàng ảo bằng hơi nước): mừt sản phẩm không bao g i ờ được mang ra bán vì mừt lý do nào đó.
- Face-mail (cuộc chuyện trò mặt đối mặt): ngược lại v ớ i voice mail - thư thoại hay e-mail - thư điện tử.
- Braindump (bán hạ giá trí thức): chuyển giao k i ế n thức kỹ thuật.
M ừ t trong những tiêu chuẩn tuyển dụng bất d i bất dịch cùa nhà sáng lập B i n Gates là "Chi tuyền những người tài giỏi nhợt". Chính vì thế, có thể coi Microsoft là tập hợp những cá nhân tài năng, những người có óc sáng tạo và đầy cá tính. "Chỉ có sự tò mò, sáng kiến vả trí tưởng tượng được phép ở lại". Để quản lý và phát huy được những bừ óc này, Microsoft đã tạo ra mừt nền văn hoa biết d u n g thứ những hành vi lập dị. Theo cách nói của mừt nhà quản lý: "Đồng hồ chợm công không có chi đứng ở đây.
Những mệnh lệnh chói tai cũng xin mời ra ngoài chơi". Các lặp trình viên làm việc v ớ i giờ giấc cực kỳ linh hoạt, nơi làm việc cũng là nơi m à h ọ mặc sức thể hiện m ọ i sờ thích và cá tính cùa bản thân. Ví dụ có mừt chuyên viên thiết k ế phần m ề m ở Microsoft thích rải đầy đồ chơi bằng vải bông ở nơi làm việc. Các đổng nghiệp biết rằng h ô m nào m à thấy anh ta kẹp dưới nách mừt con gấu bông thì có nghĩa là h ô m đó anh ta đang có
chuyện bực mình và phải dè chừng khi đến gần anh ta.
* Nền văn hoa của những nỗ lực không mệt mỏi
K h ả năng miệt mài làm việc cùa Gates đã được n h i ề u người biết đến. Phẩm chất này sau đó đã b i ế n thành nét vãn hoa của cả công ty. Trong Microsoít tồn tại m ừ t khẩu hiệu: "Hãy nỗ lực làm việc và nồ lực hơn nữa". Trong n h i ề u năm, Gates coi việc có
nhân viên được thoải mái trong g i ờ làm việc. Trụ sở của Microsoít tại Redmond được xây dựng với mục đích để nhân viên làm việc n h i ề u giờ liên tục với rất n h i ề u quán ăn tự phục vụ cao cấp và hoàn toàn miễn phí. Nhân viên cùa Microsoít thường được phục vụ bánh pizza ngay tại bàn làm việc. N h ư t h ế họ không phải dừng công việc lại để đi ăn. Thậm chí cả các thỏc uống nhẹ và cà phê cho nhân viên cũng được công ty bỏ t i ề n túi ra trả. N g ườ i ta tính toán rằng m ỗ i năm Microsoít chi cho một nhân viên hơn 8,000 USD về các khoản phúc lợi m à công ty không có nghĩa vụ phải chi trả, trong đó riêng khoản ăn uống c h i ế m 715USD/người. Theo l ờ i một nhân viên của Microsoít thì "Bất kỳ thỏ gì có caffeine đều miễn phí".
M ộ t đối tác của Microsoít đã nhận xét rằng trong suốt thời gian diễn ra đ à m phán giữa công ty ông với Microsoít, ông thấy mình phải làm việc vào những g i ờ giấc thật lạ lùng. N h i ề u lần các nhân viên của Microsoít gọi đến bàn công việc rất khuya, lúc thì õng đang ở khách sạn nào đó trên nước Mỹ, lúc đang ờ nhà... đến mỏc độ ông không tin là "họ thật sự có đi ngủ".
* Nền văn hoa mang tính học hỏi
C ó thể coi Microsoít là một bộ m á y khát khao tri thỏc. Ngay cả tổng hành dinh của công t y tại Redmond cũng mang một cái tên rất "đại học": Khuôn viên đại học Microso/t. N g ườ i ta nói rằng Bin Gates thành công nhờ tận dụng sai l ầ m cùa kẻ khác. Bản thân ông cũng công nhận rằng, đây là một điều may mắn của Microsoft, bởi vì chỉ khi học hỏi những sai l ầ m của kẻ khác thì công ty m ớ i tránh được việc mắc phải những sai lẩm tương tự. Công ty cũng rất chú ý học hỏi những bài học sai l ầ m của bản thân trong quá khỏ, thể hiện qua một bản ghi nhớ được cập nhạt hàng năm có tên là 'VO Sai
Lẩm Nghiêm Trọng Nhất" của Microsoft được trình bày thật lôi cuốn để kích thích m ọ i người bàn về những bài học có ích cho tương lai cùa công ty.
K h ả năng sắpx ế p cho nhân viên m ớ i nhanh chóng hoa nhập vào tổ chỏc của công ty là một y ế u tố then chốt. Bằng cách tạo ra những hệ thống lưu trữ k i ế n thỏc, công ty giúp cho các nhân viên m ớ i truy cập ngay lập tỏc vào những d ữ liệu m à các đổng nghiệp đi trước của họ đã học.
K i n h doanh trong một lĩnh vực linh hoạt đến mỏc m à m ọ i sự việc đều có thể thay đổi rất nhanh, nên Microsoít đã xây dựng một "vòng lặp phàn hồi thông t i n " cực kỳ hiệu quả. C ơ sở hạ tầng điện tử tinh vi và thông qua hệ thống thư điện tử, không phân biệt cấp bậc, luôn đảm bảo rằng bất kỳ ai trong công ty m u ố n biết thông tin về m ộ t vấn đề nào đó chắc chắn sẽ nhận được lời đáp trong vòng 48 tiếng, và bản thân Gates n ổ i tiếng là người trả l ờ i nhanh tỏc thì cho bất kỳ email nào do nhân viên Microsoft gửi
Giải pháp xây dụng Ván hoa doanh nghiệp Việt Nam trong điêu kiện hội nhập khu vực và thè giới
đến c h o ông. Theo m ộ t câu chuyện t r u y ề n miệng trong công ty, m ộ t nhân vật cao cấp đã phải rời k h ỏ i công t y vì không thường xuyên k i ể m tra thư điện tử của mình.
* Nền văn hoa củanhũng nhóm nhỏ
Theo quan điểm của Gates: "Cho dù là một công ty lớn, chúng tôi cũng không thè
suy nghĩ như một công ty lớn; nếu không chúng tôi sẽ tiêu ngay ". Dựa trên quan điếm này, M i c r o s o f t đã phát triển một hệ thống độc đáo của riêng mình, có thể g ọ i n ô m na là
"chia để trị". Hệ thống này gồm m ộ t văn phòng chủ tịch bao gồm tổng giám đốc và 3
trứ lý thân tín nhất. D ướ i phòng này là 15 cấp quàn lý với khoảng 7 người ở cấp thứ 15, đưức biết đến như những " k i ế n trúc sư", họ là những thành viên cao cấp nhất của nhóm phát triển phần m ề m trong công ty. V ớ i kinh nghiệm từ những ngày đầu, cõng ty cho rằng "phân mềm tốt nhất là phần mềm được tạo ra bi những nhóm nhỏ các lập trình viên". Chính vì vậy, trụ sở chính cũng đưức thiết k ế để phát huy bản sắc của các n h ó m nhỏ. Các k h u làm việc và nghỉ ngơi đưức bố trí thành những dãy cao ốc 2 tầng cho phép các thành viên cùng một nhóm có thể giao tiếp với nhau m ỗ i ngày. Cách thức này giúp tạo ra một nền văn hoa đặc biệt nuôi dưỡng tính sáng tạo, vừa cùa cá nhân vừa của tập thể và đồng thời đáp ứng đưức những thời hạn và yêu cầu trong kinh doanh.
T r i ế t lý phát triển sản phẩm của Microsoít là "đồng bộ và ổn định", nó đòi hỏi sự tập trung cao độ và tinh thần làm việc nghiêm túc. Phạm v i và tham vọng của m ỗ i d ự án đểu đưức hoạch định kỹ lưỡng, nhãn sự tham gia và thời gian quy định cho từng d ự án đưức k i ể m soát chặt chẽ. Điều này chứng tỏ, bên cạnh việc tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, phát huy những cá tính sáng tạo, Microsoít cũng có những quy định ngặt nghèo m à m ọ i nhân viên đều buộc phải tuân thủ. Chính nhờ tạo ra một môi trường làm việc k h u y ế n khích t ố i đa tính sáng tạo của nhân viên, kết hứp với kỷ luật chặt chẽ m à không m á y m ó c đã là y ế u tố tiên quyết để đưa Microsoít trở thành công ty tin học hàng đầu t h ế giới và g i ữ vững đưức địa vị cùa mình lâu dài trong môi trường cạnh tranh ngày càng quyết liệt như hiện nay.