Khách hàng là một trong những đối tượng quan hệ công chúng quan trọng nhất của doanh nghiệp bởi vì họ là người quyết định cho sự tồn tại của doanh nghiệp. Ở Việt Nam hiện nay phần lớn các doanh nghiệp chủ yếu tập trung các hoạt động quan hệ công chúng của mình vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Các hoạt động quan hệ công chúng thường được sử dụng kết hợp với các công cụ Marketing khác như quảng cáo, khuyến mãi…để nâng tính hấp dẫn cho các sản phẩm và dịch vụ nhằm thuyết phục khách hàng.
Xác định đúng mục tiêu quan hệ công chúng đối với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn và thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng thích hợp và có hiệu quả.
Nhằm mục tiêu giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, doanh nghiệp có thể tổ chức rất nhiều hoạt động quan hệ công chúng khác nhau như;
Xây dựng thông điệp Xác định đối tượng Hoạch định ngân sách Xác định mục tiêu Theo dõi thực hiện Đánh giá kết quả
- 43 -
- Hội thảo về sản phẩm: Doanh nghiệp có thể mời các chuyên gia báo cáo những đề tài
liên quan đến sản phẩm mà doanh nghiệp sắp giới thiệu. Khách mời là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Những loại hội thảo này thường được sử dụng trong ngành dược, chế tạo máy, công nghệ mới…Tài liệu được thiết kế bắt mắt và đày tính thuyết phục cộng với thuyết trình hiệu quả sẽ là mấu chốt để hội thảo thành công - Lễ ra mắt sản phẩm: Cần hạn chế những bài phát biểu dài dòng và thiếu tập trung.
Những tính năng và giải pháp ưu việt mà sản phẩm đem lại cần phải được thể hiện quan bài thuyết trình (trình bày bắt mắt, cách giới thiệu lôi cuốn), phim tự giới thiệu (hấp dẫn và thuyết phục), tiết mục giải trí (hấp dẫn và thu hút sự tham gia)
- Tổ chức cuộc thi tìm hiểu sản phẩm: Để lôi cuốn công chúng khám phá tính năng
ưu việt của sản phẩm mới. Cuộc thi thường được giới thiệu trên các phương tiện truyền thông đại chúng, sau đó người tham gia sẽ trả lời những câu hỏi (thường rất dễ) liên quan đến những tính năng của sản phẩm mới. Giải thưởng thường là sản phẩm mà doanh nghiệp đang giới thiệu.
- Lễ kỷ niệm sản phẩm lần thứ…: Không nhất thiết là sản phẩm mà có thể là khách
hàng miễn sao số là chẵn nhằm khẳng định sự thành công của doanh nghiệp.
Để duy trì mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp có thể lựa chọn một số hoạt động quan hệ công chúng sau:
- Hội nghị khách hàng: Thông thường diễn ra vào dịp cuối năm, các doanh nghiệp tổ
chức hội nghị gặp mặt khách hàng (thường là đại lý, bán sỉ, bán lẻ) để cảm ơn sự cộng tác của họ. Cơ hội này có thể củng cố lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp. Đó cũng chính là mục tiêu đề ra hơn là mời họ đến nghe phát biểu, xem biểu diễn và tặng quà. Thông thường người tham dự thường rất thụ động, cho nên chúng ta có thể tổ chức trò chơi để lôi kéo sự tham gia của họ lại vừa truyền tải được thông điệp một cách sinh động và hấp dẫn
- Gửi bản tin công ty: Bằng cách này doanh nghiệp chứng tỏ với khách hàng rằng doanh nghiệp đã coi họ như một thành viên. Qua bản tin công ty, khách hàng sẽ thường xuyên được cập nhật thông tin về tình hình doanh nghiệp và đặc biệt là các đặc tính và hướng dẫn sử dụng sản phẩm một cách tốt nhất.