2- Bộ máy quản lý của Viễn thông Hà Tây:
2.2.1 Một số văn bản hiện hành liên quan đến các hoạt động CSKH của Viễn thông Hà Tây
2.2.1 Một số văn bản hiện hành liên quan đến các hoạt động CSKH của Viễn thông Hà Tây Viễn thông Hà Tây
Công tác CSKH đang là một trong những vấn đề đợc Viễn thông Hà Tây hết sức chú trọng và đa vào chơng trình hành động với mục đích: Tạo ra những chuyển biến căn bản, mạnh mẽ, toàn diện từ t tởng đến hành động của mỗi CBCNV trong công tác phục vụ. Công tác CSKH đã góp phần đáng kể trong hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị. Trong những năm gần đây Viễn thông Hà Tây đã áp dụng các văn bản sau vào hoạt động CSKH:
Công văn số 123/TH-CSKH 25-2-2003 phát động thi đua chơng trình hành động vì khách hàng năm 2003.
Công văn số 150/GTT-TCHC 28-2-2003 tổ chức hội nghị khách hàng năm 2003
Công văn số 154/KH-SL 10-3-2003 Kế hoạch khảo sát thị trờng năm 2003. Công văn số 625/GTT-TCHC 20-6-2003 Hớng dẫn thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng.
Công văn số 1479/KH 29-11-2003 Tặng lịch cho khách hàng tết dơng lịch Công văn số 1630/GTT-TCHC 24-12-2003 Đánh giá hoạt động công tác chăm sóc khách hàng năm 2003.
Công văn số 159/KH-SL 25-01-2004 Thăm hỏi tặng quà khách hàng lớn tết âm lịch.
Công văn 159/THCSKH 7-2-2004 Khuyến mại Internet trờng học. Công văn số 195/KH-SL 25-2-2004 Kế hoạch quảng cáo năm 2004. Công văn số 204/GTT-TCHC 27-2-2004 Hội nghị khách hàng năm 2004. Công văn số 252/TH-CSKH 03-03-2004 Tiếp tục thực hiện chơng trình hành động vì khách hàng.
Công văn số 1530/KH-SL Tặng lịch khách hàng tết dơng lịch
Công văn số 1687/KH-SL 24-12- 2004 Khuyến mại chào mừng thuê bao thứ 10 triệu.
Công văn số 127/KH-SL 15-1-2005 Thăm hỏi tặng quà khách hàng tết âm lịch
Công văn số 211/GTT-TCHC 24/2/2005 Hội nghị khách hàng 2005. Công văn số 408/GTT-TCHC 25-4-2005 Điều tra nghiên cứu thị trờng. Công văn số 504/TH-CSKH Khuyến mại tặng cớc gọi IDD + Voip Quốc tế.
Công văn số 1537/TH-CSKH 29-11-2005 Phối hợp chăm sóc khách hàng. Công văn số 1547/KH 30-11-2005 Tặng quà khách hàng tết dơng lịch Công văn số 36/TCHC 12-1-2006 Thăm hỏi tặng quà khách hàng tết Bính Tuất.
Công văn số 218/TH-CSKH 25-2-2006 Chơng trình hành động vì khách hàng.
Công văn số 234/KH-SL 2-3-2006 Khuyến mại thuê bao di động.
Công văn số 1785/KH 27-11-2006 Tặng lịch năm 2007 cho khách hàng. Công văn số 640/KHKD 29-4-2008 Khuyến mại phát triển thuê bao Mega VNN.
Công văn số 814/KHKD 29-5-2008 Chơng trình khuyến mại Vinaphone. Công văn số 994/CV-KHKD Chơng trình giảm cớc đấu nối hoà mạng cố định, Gphone.
Công văn số 2562/VNP-CSKH 29-7-2008 Chơng trình khuyến mãi Vinaphone trên toàn quốc.
Ngoài ra còn rất nhiều công văn khuyến mãi khách hàng lắp đặt điện thoại cố định, hoà mạng di động trả sau, kích hoạt di động trả trớc, khuyến mãi khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ gia tăng giá trị, khách hàng có doanh thu cao, khách hàng thanh toán cớc sòng phẳng đúng thời hạn...