Đặc điểm tình hình

Một phần của tài liệu hoạt động chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Tây (Trang 43 - 44)

2- Bộ máy quản lý của Viễn thông Hà Tây:

2.1.5.1Đặc điểm tình hình

Hà Tây là tỉnh có địa hình đa dạng, có đồng bằng, trung du và miền núi, địa bàn hành chính có 14 huyện, thị xã, TP, 321 xã phờng thị trấn, tổng diện tích tự nhiên 2.191,6 Km2, dân số 2,5 triệu ngời, kinh tế địa phơng tuy có bớc phát triển nhng còn ở mức thấp hơn so với bình quân cả nớc.

Viễn thông Hà Tây thực hiện nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sự chỉ đạo của cơ quan Đảng, chính quyền các cấp và phục vụ nhu cầu thông tin cho nhân dân trên địa bàn tỉnh. Nhìn chung những năm qua hoạt động của mạng lới Viễn thông đã góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế - văn hoá - xã hội tại địa phơng, phục vụ có hiệu quả sự chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo Đảng, chính quyền các cấp, đảm bảo an ninh quốc phòng, phòng chống thiên tai,... và tạo đợc sự tin tởng đối với khách hàng.

Quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh tại đơn vị có những thuận lợi và khó khăn cơ bản là:

Thuận lợi:

- Viễn thông Hà Tây luôn nhận đợc sự quan tâm, chỉ đạo của lãnh đạo Tập đoàn, địa phơng. Tập thể CBCNV trong đơn vị đoàn kết, thống nhất, lao động hăng say sáng tạo.

- Kinh tế địa phơng phát triển nên nhu cầu sử dụng các dịch vụ Viễn thông tăng.

- Trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên tiếp tục đợc nâng cao về nhận thức chính trị, chuyên môn, nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ.

Khó khăn:

- Những địa bàn thị xã ven đô nh Hà Đông, Sơn Tây, các huyện Hoài Đức, Đan Phợng, Thờng Tín... tập trung dân, kinh tế phát triển thì có nhiều doanh nghiệp khác tham gia kinh doanh chia sẻ thị phần, những vùng nông thôn, miền núi còn lại có nhiều khó khăn, chi phí đầu t lớn, hiệu quả thấp.

- Việc triển khai các dự án đầu t gặp nhiều khó khăn về: thủ tục cấp phép, giá nguyên liệu vật t liên tục tăng, những thay đổi điều chỉnh chính sách trong công tác đầu t xây dựng cơ bản, đã làm ảnh hởng lớn đến tiến độ đầu t mở rộng mạng lới.

- Tình hình cạnh tranh trong việc cung cấp các dịch vụ Viễn thông trên địa bàn tỉnh diễn ra ngày càng mạnh mẽ với tính chất ngày càng phức tạp.

- Nhận thức của một bộ phận cán bộ công nhân viên về tình hình cạnh tranh còn hạn chế, thiếu năng động, sáng tạo trong phục vụ kinh doanh.

Một phần của tài liệu hoạt động chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Tây (Trang 43 - 44)