Dựa vào kết quả nghiên cứu cho ta thấy hầu hết chênh lệch đều mang dấu âm (-). Điều đó chứng tỏ sản phẩm du lịch địa phương Củ Chi đều chưa đáp ứng được yêu cầu của du khách.
- Trong nhóm trình độ chuyên nghiệp và cơ sở vật chất của ngành du lịch địa phương còn nhiều hạn chế như: địa điểm ẩm thực (- 0.8878), các dịch vụ vui chơi giải trí (- 0.9184), địa điểm du lịch (- 0.7143).
- Nhóm nhân tố về môi trường tự nhiên – môi trường văn hóa cũng chưa đáp ứng được nhu cầu của khách như: phong cảnh thiên nhiên (- 0.4592), sự thân thiện của người dân (- 0.4286), đặc biệt là tính phong phú, đa dạng của các hoạt động lễ hội chưa cao (- 0.6122).
- Hiện trạng cơ sở hạ tầng cứng và mềm của địa phương như: hệ thống giao thông công cộng (- 0.5204) và phương tiện giao thông (- 0.5102) chưa tương xứng với yêu cầu phát triển của du lịch Củ Chi. Một vấn đề cũng đáng được quan tâm đó chính là trình độ ngoại ngữ của nhân viên trong ngành còn hạn chế (- 0.3776).
- Trong những khoảng cách chênh lệch giữa nhu cầu và khả năng đáp ứng đáng được quan tâm nhất vẫn là các địa điểm lưu trú (- 1.0612).
Bảng 4.9: So sánh hiện trạng du lịch Củ Chi với yêu cầu của du khách Nhóm nhân tố Tiêu chí Chênh lệch TB Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn Độ tin cậy
Các dịch vụ vui chơi giải
trí -0.9184 1.2408 0.1253 0.000
Địa điểm ẩm thực -0.8878 1.1477 0.1159 0.000
Địa điểm du lịch -0.7143 1.2269 0.1239 0.000
HT thông tin liên lạc -0.5102 1.1687 0.1181 0.000
Thái độ phục vụ của NV -0.3878 1.1982 0.1210 0.002 Trình độ chuyên nghiệp và cơ sở vật chất của ngành du lịch địa phương
Quà lưu niệm của địa
phương 0.1531 1.3420 0.1356 0.262
Lễ hội -0.6122 1.3053 0.1319 0.000
Phong cảnh thiên nhiên -0.4592 0.9757 0.0986 0.000
Thân thiện của người
dân -0.4286 1.1215 0.1133 0.000 Môi trường tự
nhiên – môi trường văn hóa
của địa phương Môi trường tự nhiên
-0.3878 1.0417 0.1052 0.000
Mức độ an toàn -0.2959 1.2780 0.1291 0.024
Giá cả sinh hoạt -0.2347 1.1104 0.1122 0.039 Môi trường kinh
tế -
môi trường xã hội của địa phương
Đặc sản địa phương
-0.2143 1.0179 0.1028 0.040
HT giao thông công cộng -0.5204 1.0863 0.1097 0.000
Phương tiện giao thông -0.5102 1.1145 0.1126 0.000
Trình độ ngoại ngữ của NV -0.3776 1.2312 0.1244 0.003 Phong tục tập quán -0.1633 0.9812 0.0991 0.103 Cơ sở hạ tầng cứng và cơ sở hạ tầng mềm của địa phương
Tôn giáo 0.0816 1.0905 0.1102 0.460 Công trình văn hóa -0.2143 1.1146 0.1126 0.060 Di tích lịch sử -0.0306 1.2138 0.1226 0.803
Văn hóa – lịch sử
của địa phương Dân tộc 0.1429 1.0936 0.1105 0.199 Địa điểm lưu trú Địa điểm lưu trú -1.0612 1.1290 0.1140 0.000 Vị trí địa lý Vị trí địa lý 0.1633 1.2493 0.1262 0.199
Để thoả lấp những cách biệt này, đòi hỏi các cấp lãnh đạo địa phương, lãnh đạo ngành du lịch Thành phố cần có những chính sách ưu tiên đầu tư phát triển để ngày càng thỏa mãn được du khách, đặc biệt là các tiêu chí thuộc về cơ sở hạ
tầng và con người – những nhân tố có thể cải tạo được. Những đầu tư cần thiết bức bách nhất là: hệ thống nhà hàng – khách sạn, các khu vui chơi giải trí, hệ thống giao thông công cộng trực tiếp nối kết các địa điểm du lịch và mở rộng qui mô các khu du lịch hiện hữu. Kế hoạch đào tạo, nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên ngành du lịch là việc làm cần thiết hiện nay đối với Củ Chi. Trong thiết kế sản phẩm, Huyện cần khai thác các loại hình du lịch mới lạ, hấp dẫn gắn với thiên nhiên và các hoạt động lễ hội tiêu biểu của địa phương.
4.3 Nhận thức của lãnh đạo địa phương và lãnh đạo ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh
4.3.1 Tầm quan trọng của các yếu tố cấu thành nên sản phẩm du lịch địa phương theo quan điểm những nhà lãnh đạo phương theo quan điểm những nhà lãnh đạo
Bảng 4.10 cho thấy, trong quan điểm xây dựng sản phẩm của mình, những nhà lãnh đạo huyện Củ Chi và ngành du lịch phân biệt rõ ràng theo 3 nhóm có mức độ ưu tiên khác nhau:
- Đối với nhóm cơ sở vật chất phục vụ du lịch chỉ được lãnh đạo quan tâm ở mức bình thường như: địa điểm ẩm thực (3.0408), quà lưu niệm của địa phương (3.0204) và hệ thống thông tin liên lạc (2.8571).
- Những tiêu chí dịch vụ vui chơi giải trí (2.0204), địa điểm du lịch (2.0204) được lãnh đạo đánh giá khá quan trọng trong sản phẩm du lịch.
- Các tiêu chí thuộc về môi trường thiên nhiên được lãnh đạo đánh giá rất quan trọng như: môi trường tự nhiên (1.5510), phong cảnh thiên nhiên (1.5714). Bên cạnh đó, những nhà cung ứng cho rằng vị trí địa lý (1.6735) rất quan trọng đối với sự thành công của họ.
Bảng 4.10: Nhận thức của lãnh đạo về tầm quan trọng các tiêu chí
Nhóm nhân tố Tiêu chí mẫuSố
Điểm cao nhất Điểm thấp nhất Điểm TB Độ lệch chuẩn Thái độ phục vụ của NV 49 1 3 1.9388 0.5556 Các dịch vụ vui chơi giải
trí 49 1 3 2.0204 0.3221
Địa điểm du lịch 49 1 4 2.0204 0.3813 HT thông tin liên lạc 49 1 4 2.8571 0.9129 Quà lưu niệm của địa
phương 49 2 5 3.0204 0.3813 Trình độ chuyên nghiệp và cơ sở vật chất của ngành du lịch địa phương Địa điểm ẩm thực 49 2 5 3.0408 0.4062 Môi trường tự nhiên 49 1 3 1.5510 0.6145 Phong cảnh thiên nhiên 49 1 2 1.5714 0.5000 Thân thiện của người
dân 49 1 4 1.8163 0.6349
Môi trường tự nhiên – môi trường văn hóa
của địa phương Lễ hội 49 1 5 2.5102 0.7671
Mức độ an toàn 49 1 3 1.8980 0.3677 Giá cả sinh hoạt 49 1 3 1.9388 0.3768
Môi trường kinh tế -
môi trường xã hội của địa
phương
Đặc sản địa phương
49 1 4 2.7143 0.5401 Trình độ ngoại ngữ của
NV 49 1 3 2.1020 0.5101
Phương tiện giao thông 49 1 4 2.6939 0.8217 HT giao thông công
cộng 49 1 4 2.6939 0.8945
Phong tục tập quán 49 1 5 2.7551 0.7226
Cơ sở hạ tầng cứng và cơ sở hạ
tầng mềm của địa phương
Tôn giáo 49 2 5 3.5714 0.7360
Di tích lịch sử 49 1 3 1.9796 0.6288 Công trình văn hóa 49 1 3 2.2857 0.7071
Văn hóa – lịch sử
của địa phương Dân tộc 49 1 5 2.8163 0.7819 Địa điểm lưu trú Địa điểm lưu trú 49 1 4 2.0408 0.4062
Vị trí địa lý Vị trí địa lý 49 1 2 1.6735 0.4738
Ghi chú: 1- Rất quan trọng 2 - Quan trọng 3 – Cần 4 – Ít quan trọng 5 – Không quan trọng
Tuy nhiên, trên đây chỉ là những quan điểm đánh giá tầm quan trọng theo chủ quan của người cung cấp. Một sản phẩm phù hợp, hướng về khách hàng chỉ có khi nó được xây dựng dựa vào “khẩu vị” của người sử dụng (du khách).
4.3.2 Hiện trạng du lịch Củ Chi theo quan điểm của lãnh đạo
Những yếu tố về môi trường kinh tế – môi trường xã hội của du lịch Củ Chi được lãnh đạo địa phương và ngành du lịch đánh giá rất cao đó là: sự an toàn của địa điểm du lịch (1.3061), sự thân thiện của người dân (1.9184), giá cả sinh hoạt ở Củ Chi (1.8776). Đặc biệt là di tích lịch sử (1.8163) với hệ thống di tích địa đạo được lãnh đạo đánh giá rất tốt.
Ngược lại, những đặc trưng nhân văn của Củ Chi như: tôn giáo (4.000), lễ hội (3.8776) và phong tục tập quán (3.000) được đánh giá chưa có gì đặc sắc, nổi bật hơn so với những địa phương khác. Những nhà lãnh đạo địa phương và ngành du lịch Thành phố cũng thừa nhận rằng các địa điểm du lịch (3.7143), các dịch vụ vui chơi giải trí (3.5306) tại Củ Chi vẫn còn thiếu về qui mô cũng như số lượng. Điều này cho chúng ta thấy trong thời gian qua du lịch Củ Chi chưa khai thác hết nguồn tài nguyên nhân văn của mình.
Bảng 4.11: Nhận thức của lãnh đạo về hiện trạng du lịch Củ Chi
Nhóm nhân tố Tiêu chí mẫuSố
Điểm cao nhất Điểm thấp nhất Điểm TB Độ lệch chuẩn Thái độ phục vụ của NV 49 1 4 2.0408 0.7348 HT thông tin liên lạc 49 1 4 2.6735 0.7743 Quà lưu niệm của địa
phương 49 2 5 2.9592 0.6442
Địa điểm ẩm thực 49 2 5 3.0816 0.7863 Các dịch vụ vui chơi giải
trí 49 2 5 3.5306 1.0227 Trình độ chuyên nghiệp và cơ sở vật chất của ngành du lịch địa phương Địa điểm du lịch 49 1 5 3.7143 0.7906 Thân thiện của người
dân 49 1 2 1.9184 0.2766
Môi trường tự nhiên – môi
Phong cảnh thiên nhiên 49 1 3 2.3469 0.5609
trường văn hóa
của địa phương Lễ hội 49 2 4 3.8776 0.4394 Mức độ an toàn 49 1 3 1.3061 0.5084 Giá cả sinh hoạt 49 1 4 1.8776 0.9711
Môi trường kinh tế -
môi trường xã hội của địa
phương
Đặc sản địa phương
49 1 3 2.3265 0.5548 Phương tiện giao thông 49 1 4 2.2245 0.7710 HT giao thông công
cộng 49 1 4 2.5306 0.8442 Trình độ ngoại ngữ của NV 49 2 4 2.7551 0.7781 Phong tục tập quán 49 2 4 3.0000 0.3536 Cơ sở hạ tầng cứng và cơ sở hạ tầng mềm của địa phương Tôn giáo 49 3 5 4.0000 0.2887 Di tích lịch sử 49 1 3 1.8163 0.4413 Dân tộc 49 2 4 2.9592 0.3511 Văn hóa – lịch sử
của địa phương Công trình văn hóa 49 1 5 3.1224 1.0131 Địa điểm lưu trú Địa điểm lưu trú 49 2 5 3.8163 0.8821
Vị trí địa lý Vị trí địa lý 49 1 3 2.3469 0.5225
Ghi chú: 1- Rất tốt 2 – Tốt 3 – Bình thường 4 – Kém 5 – Rất kém
4.3.3 Ảnh hưởng đặc điểm cá nhân lãnh đạo khi đánh giá tầm quan trọng các yếu tố của sản phẩm du lịch địa phương
4.3.3.1 Ảnh hưởng của trình độ văn hóa
Có những khác biệt ý nghĩa về trình độ văn hóa của lãnh đạo địa phương, lãnh đạo ngành, doanh nghiệp du lịch trong việc đánh giá tầm quan trọng của các tiêu chí như:
Bảng 4.12: Sự khác biệt về trình độ văn hóa của lãnh đạo trong đánh giá tầm quan trọng (trích)
Tiêu chí Trình độ học vấn Trình độ học vấn Khác biệt ý nghĩa chuẩn Sai số tin cậy Độ
Cao đẳng -1.2222(*) .40827 .016 Phổ thông Đại học trở lên -.9063(*) .38066 .046 Cao đẳng -1.2222(*) .27526 .000 Trung học Đại học trở lên -.9063(*) .23235 .001 Phổ thông 1.2222(*) .40827 .016 Cao đẳng Trung học 1.2222(*) .27526 .000
Thân thiện của người dân
Trung học .9063(*) .23235 .001 Phổ thông Cao đẳng -1.7222(*) .59722 .022
Phương tiện
giao thông Cao đẳng Phổ thông 1.7222(*) .59722 .022 Cao đẳng -1.9444(*) .62318 .011 Phổ thông Đại học trở lên -1.4375(*) .58104 .035 Cao đẳng -1.4444(*) .42015 .007 Trung học Đại học trở lên -.9375(*) .35465 .039 Phổ thông 1.9444(*) .62318 .011 Cao đẳng Trung học 1.4444(*) .42015 .007 Phổ thông 1.4375(*) .58104 .035
HT thông tin liên lạc
Đại học trở lên Trung học .9375(*) .35465 .039 Phổ thông Cao đẳng .9444(*) .24787 .001 Trung học Cao đẳng .6111(*) .16712 .004 Phổ thông -.9444(*) .24787 .001 Trung học -.6111(*) .16712 .004 Cao đẳng Đại học trở lên -.4132(*) .11964 .005
Giá cả sinh hoạt
Đại học trở lên Cao đẳng .4132(*) .11964 .005 Cao đẳng .9444(*) .24986 .001 Phổ thông Đại học trở lên .5625(*) .23297 .042 Phổ thông -.9444(*) .24986 .001 Cao đẳng Đại học trở lên -.3819(*) .12060 .011 Phổ thông -.5625(*) .23297 .042 Mức độ an toàn Đại học trở lên Cao đẳng .3819(*) .12060 .011 - Những người có trình độ phổ thông đánh giá phương tiện giao thông là quan trọng (1.5), trong khi những người có trình độ cao đẳng chỉ đánh giá phương tiện giao thông ở mức cần (3.2). Tương tự, lãnh đạo có trình độ phổ thông đánh giá tầm quan trọng của hệ thống thông tin liên lạc là khá quan trọng, còn những lãnh đạo có trình độ trung cấp trở lên chỉ đánh giá hệ thống thông tin liên lạc ở mức chỉ cần.
- Cũng có chút ít cách biệt giữa các nhóm trình độ trong đánh giá tầm quan trọng tiêu chí sự thân thiện của người dân, song gần như họ đều đồng ý rằng sự thân thiện của người dân là quan trọng và rất quan trọng để phát triển du lịch địa phương. Đối với giá cả sinh hoạt, hầu hết các nhóm đều đồng ý rằng nó quan trọng, ngoại trừ nhóm trình độ phổ thông cho rằng giá cả sinh hoạt chỉ ở mức cần.
- Không có sự cách biệt nhiều trong việc đánh giá tầm quan trọng của tình hình an ninh trật tự và an toàn nơi đến giữa các nhóm trình độ, đa số cho rằng yếu tố này khá quan trọng.
- Nhóm trình độ phổ thông cho rằng sự đặc sắc của lễ hội và sự đa dạng về dân tộc rất quan trọng đối với du lịch, song các nhóm khác cho rằng nó chỉ ở mức cần.
4.3.3.2 Ảnh hưởng của lĩnh vực công tác
Đối với lĩnh vực công tác của những người được hỏi cũng có nhiều khác biệt có ý nghĩa trong việc đánh giá tầm quan trọng các tiêu chí cấu thành nên một sản phẩm du lịch địa phương như: Lãnh đạo doanh nghiệp kinh doanh du lịch cho rằng phong tục tập quán của địa phương đóng vai trò quan trọng trong sản phẩm du lịch, còn lãnh đạo Đảng của Củ Chi cho rằng phong tục tập quán chỉ là yếu tố cần. Khác với các đối tượng khác, những người làm quản lý Nhà nước về du lịch của thành phố Hồ Chí Minh không đặt nặng vấn đề phương tiện giao thông và hệ thống thông tin liên lạc là những yếu tố hàng đầu cần phải ưu tiên trong việc đầu tư cho một sản phẩm du lịch địa phương.
Bảng 4.13: Sự khác biệt về lĩnh vực công tác của lãnh đạo trong đánh giá tầm quan trọng (trích)
Tiêu chí Lĩnh vực công tác Lĩnh vực công tác
Khác biệt ý nghĩa Sai số chuẩn Độ tin cậy Lãnh đạo Đảng tại địa phương Lãnh đạo chính quyền
tại địa phương -.9895(*) .31387 .011 Lãnh đạo Đảng tại
địa phương .9895(*) .31387 .011 Lãnh đạo chính
quyền
tại địa phương Quản lý DN kinh
doanh du lịch .7126(*) .22477 .016 Công trình kiến trúc Quản lý DN kinh doanh du lịch Lãnh đạo chính quyền
Lãnh đạo chính quyền tại địa phương
Quản lý DN kinh
doanh du lịch .7085(*) .23882 .027
Công trình văn
hóa Quản lý DN kinh doanh du lịch
Lãnh đạo chính quyền
tại địa phương -.7085(*) .23882 .027 Lãnh đạo chính
quyền tại địa phương
Quản lý DN kinh
doanh du lịch .9514(*) .22732 .001
Phong tục tập
quán Quản lý DN kinh doanh du lịch
Lãnh đạo chính quyền
tại địa phương -.9514(*) .22732 .001 Lãnh đạo chính
quyền tại địa phương
Quản lý DN kinh
doanh du lịch .9514(*) .17261 .000 Quản lý ngành du
lịch TP Quản lý DN kinh doanh du lịch 1.0128(*) .19197 .000 Lãnh đạo chính
quyền
tại địa phương -.9514(*) .17261 .000
Thân thiện của người
dân Quản lý DN kinh
doanh du lịch Quản lý ngành du lịch TP 1.0128(*) - .19197 .000 Lãnh đạo Đảng tại địa phương Quản lý ngành du lịch TP - 1.1000(*) .35763 .017 Lãnh đạo chính quyền tại địa phương
Quản lý ngành du lịch TP -.8684(*) .24774 .006 Lãnh đạo Đảng tại địa phương 1.1000(*) .35763 .017 Lãnh đạo chính quyền
tại địa phương .8684(*) .24774 .006 Quản lý ngành du lịch TP Quản lý DN kinh doanh du lịch 1.3462(*) .26896 .000 Phương tiện giao thông Quản lý DN kinh doanh du lịch Quản lý ngành du lịch TP - 1.3462(*) .26896 .000 Lãnh đạo chính quyền tại địa phương
- 1.0632(*) .32146 .007 HT thông tin liên lạc Lãnh đạo Đảng tại địa phương Quản lý ngành du lịch - .34044 .002
TP 1.3000(*) Lãnh đạo Đảng tại
địa phương 1.0632(*) .32146 .007 Lãnh đạo chính
quyền
tại địa phương Quản lý DN kinh doanh du lịch 1.3401(*) .23021 .000 Lãnh đạo Đảng tại địa phương 1.3000(*) .34044 .002 Quản lý ngành du lịch TP Quản lý DN kinh doanh du lịch 1.5769(*) .25603 .000 Lãnh đạo chính quyền tại địa phương
- 1.3401(*) .23021 .000 Quản lý DN kinh doanh du lịch Quản lý ngành du lịch TP 1.5769(*) - .25603 .000 Quản lý ngành du
lịch TP Quản lý DN kinh doanh du lịch .6346(*) .20907 .023
Thái độ phục vụ
của NV Quản lý DN kinh doanh du lịch Quản lý ngành du lịch TP -.6346(*) .20907 .023