phương theo quan điểm du khách
Nhìn chung, qua kết quả nghiên cứu cho thấy hầu hết các yếu tố cấu thành nên sản phẩm du lịch của địa phương đều được khách du lịch đánh giá ở mức quan trọng. Đối với các tiêu chí thuộc nhóm nhân tố trình độ chuyên nghiệp và cơ sở vật chất của ngành du lịch địa phương được du khách đánh giá cao như: địa điểm du lịch (1.857), thái độ phục vụ của nhân viên (1.949).
Các tiêu chí thuộc nhóm môi trường tự nhiên – môi trường xã hội được du khách quan tâm như: phong cảnh thiên nhiên (1.704), thân thiện của người dân (1.724), môi trường tự nhiên (1.928). Trong các tiêu chí thuộc môi trường kinh tế
– xã hội thì mức độ an toàn của địa phương được khách du lịch quan tâm hơn hết (1.653). Di tích lịch sử của địa phương cũng quan trọng trong một sản phẩm du lịch (1.969).
Bảng 4.2: Đánh giá tầm quan trọng của các tiêu chí theo quan điểm du khách
Nhóm nhân tố Tiêu chí mẫuSố
Điểm cao nhất Điểm thấp nhất Điểm TB Độ lệch chuẩn Địa điểm du lịch 98 1 5 1.8571 0.9306 Thái độ phục vụ của NV 98 1 5 1.9490 1.0292 Địa điểm ẩm thực 98 1 4 2.1020 0.9249 HT thông tin liên lạc 98 1 5 2.1633 1.0716 Các dịch vụ vui chơi giải
trí 98 1 5 2.4286 0.8852 Trình độ chuyên nghiệp và cơ sở vật chất của ngành du lịch địa phương
Quà lưu niệm của địa
phương 98 1 5 2.7755 1.0207
Phong cảnh thiên nhiên 98 1 5 1.7041 0.8399 Thân thiện của người
dân 98 1 5 1.7245 0.9282
Môi trường tự nhiên 98 1 4 1.9286 0.8154
Môi trường tự nhiên – môi trường văn hóa
của địa phương Lễ hội 98 1 5 2.3061 1.0689
Mức độ an toàn 98 1 5 1.6531 1.0062 Giá cả sinh hoạt 98 1 5 2.2653 0.9030
Môi trường kinh tế -
môi trường xã hội của địa
phương
Đặc sản địa phương
98 1 4 2.3878 0.8450 Phương tiện giao thông 98 1 5 2.0510 1.0971 Trình độ ngoại ngữ của
NV 98 1 5 2.2857 1.1123
Phong tục tập quán 98 1 5 2.3878 1.0806 HT giao thông công
cộng 98 1 5 2.3980 1.0720
Cơ sở hạ tầng cứng và cơ sở hạ
tầng mềm của địa phương
Tôn giáo 98 1 5 3.0816 1.1368
Di tích lịch sử 98 1 5 1.9694 0.9245 Công trình văn hóa 98 1 5 2.1122 0.9181
Văn hóa – lịch sử
của địa phương Dân tộc 98 1 5 2.9796 1.0049 Địa điểm lưu trú Địa điểm lưu trú 98 1 5 2.1429 0.8616
Vị trí địa lý Vị trí địa lý 98 1 5 2.5918 1.0633
Ghi chú: 1- Rất quan trọng 2 - Quan trọng 3 – Cần 4 – Ít quan trọng 5 – Không quan trọng
Từ kết quả này giúp các nhà hoạch định chiến lược của địa phương xác định đúng quan điểm ưu tiên đầu tư xây dựng sản phẩm phù hợp với thị hiếu du khách. Trong đầu tư sản phẩm du lịch phải đầu tư xây dựng các địa điểm tham quan với qui mô lớn, tạo được nét đặc trưng của từng vùng, miền. Trong xây dựng sản phẩm cần khai thác được những nguồn tài nguyên thiên nhiên, những di tích lịch sử đặc trưng của địa phương song song với việc bảo vệ môi trường và tôn tạo, bảo dưỡng các di tích. Ngành du lịch cần quan tâm đến việc nâng cao tính chuyên nghiệp trong phục khách, nâng cao năng lực phục vụ của đội ngũ những người làm công tác du lịch, đặt vấn đề an toàn cho du khách lên hàng đầu.