II. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ: 2.1/ Khái quát về các công cụ thống kê đang sử dụng:
2.2.Quy trình chung áp dụng kỹ thuật thống kê:
Quy trình sử dụng kỹ thuật thống kê được quy định trong QT/18:
Quy định các bước thực hiện để thu thập, phân tích dữ liệu và đề ra các biện pháp phù hợp để cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
b. Phạm vi áp dụng:
Áp dụng cho các quá trình sản xuất và các bộ phận liên quan của hệ thống quản lý chất lượng của công ty mẹ- Tổng công ty thiết bị điện Việt Nam.
c. Tài liệu tham khảo:
- Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 - Tiêu chuẩn TCVN ISO 9004-4:1996
- Sổ tay chất lượng, chương Đo lường, phân tích, cải tiến ST/05.
d. Định nghĩa: Không áp dụng
e. Những quy định, yêu cầu thống kê :
• Thống kê sự thoả mãn của khách hàng:
- Hàng tháng, nhân viên phòng Kế hoạch-thị trường tổng hợp ý kiến đóng góp của khách hàng. Hàng quý,năm, trưởng phòng Kế hoạch-thị trường tổng hợp ý kiến từ khách hàng chính, cửa hàng, đại lý
- Đưa thông báo cho các bộ phận có liên quan trong cuộc họp giao ban sản xuất
• Thống kê chất lượng sản phẩm cuối cùng:
- Hàng ngày, nhân viên KCS của phòng QC đã được phân công, thống kê chất lượng sản phẩm đã kiểm tra theo mẫu quy định cho từng loại sản phẩm.
- Vào những ngày đầu tiên của mỗi tháng, trưởng các nhóm kiểm tra chất lượng sản phẩm tổng hợp các thống kê chất lượng các loại sản phẩm sau khi kiểm tra cuối cùng của tháng trước đó, chuyển cho trưởng phòng QC
- Tuần đầu tiên của mỗi tháng, trưởgn phòng QC phân công tổng hợp thống kê chất lượng của các loại sản phẩm gửi đến Ban Giám đốc, trưởng Ban Đảm bảo chất lượng và các đơn vị liên quan.
• Thống kê đặc tính và xu hướng của các quá trình và sản phẩm:
- Trưởng các đơn vị có trách nhiệm xem xét tình hình chất lượng sản phẩm của đơn vị mình thông qua các biên bản kiểm tra xuất xưởng, biên bản kiểm soát quá trình, biên bản xử lý sản phẩm không phù hợp, thống kê sản phẩm không phù hợp…
- Vào những ngày đầu tiên của mỗi tháng, trưởng các đơn vị phân công tổng hợp thống kê hàng tháng đối với sản phẩm không phù hợp, gửi tới các phòng chức năng liên quan.
• Thống kê về chất lượng của người cung ứng:
- Tuần đầu tiên của mỗi tháng, trưởng phòng vật tư-XNK chỉ định người tổng hợp tình hình chất lượng, các phiếu xử lý sản phẩm không phù hợp liên quan đến vật tư, sản phẩm đầu vào.
- Biên bản tổng hợp gửi tới trưởng Ban đảm bảo chất lượng
• Thống kê xử lý sản phẩm không phù hợp:
Tuần đầu tiên của mỗi tháng, trưởng phòng Thiết kế tập hợp các phiếu xử lý không phù hợp của toàn công ty, gửi tới Trưởng Ban đảm bảo chất lượng và các bộ phận chức năng liên quan.
Diễn giải quy trình: Bước 1: Xác định vấn đề:
Trên cơ sở những đánh giá trước hay sự phàn nàn của khách hàng, hoặc do phát hiện thấy biến động bất thường trong quá trình, cán bộ có trách nhiệm của bộ phận đó sẽ xác định vấn đề cần xử lý.
Bước 2: Phụ thuộc vấn đề cần giải quyết mà người quản lý xem xét lựa chọn công cụ và cách thu thập dữ liệu phù hợp
Bước 3: Tiến hành thu thập số liệu.
Bắt đầu
Xác định vấn đề cần điều tra
Lựa chọn công cụ thống kê và cách thu thập số liệu Thu thập số liệu Xử lý dữ liệu Ra quyết định Kết thúc Kiểm tra kết quả + – Lưu hồ sơ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trách nhiệm:
- Đối với vấn đề liên quan đến khiếu nại của khách hàng, nhân viên bán hàng có trách nhiệm ghi lại một cách chính xác, đầy đủ.
- Đối với vấn đề liên quan đến vật tư, các cán bộ phòng Vật tư-XNK phải kiểm tra lại những vật tư nhập về đã đảm bảo yêu cầu chất lượng trước khi giao cho bộ phạn sản xuất hay chưa
- Đối với vấn đề sai hỏng phát sinh trong sản xuất, hàng ngày người công nhân đều tự kiểm tra sản phẩm làm ra trong quá trình, sau đó trưởng các nhóm và quản đốc phân xưởng tổng hợp lại theo ngày. Cuối tháng tổng kết và chuyển lên cho phòng QC. Bước 4: Xử lý dữ liệu
Sau khi thu thập dữ liệu từ các bộ phận chuyển tới, Trưởng phòng QC phân công cán bộ xử lý dữ liệu đánh giá tình hình
Bước 5: Ra quyết định
Dựa trên kết quả phân tích thu được, trưởng phòng QC hoặc cử người có trách nhiệm ra kết luận cùng biện pháp thực hiện.
Bước 6: Đánh giá kết quả
Kiểm tra đánh giá kết quả sau khi triển khai các biện pháp khắc phục/phòng ngừa. Xem xét tính hiệu quả. Nếu vấn đề tiếp tục diễn biến nằm ngoài kiểm soát, trưởng phòng QC tiến hành thảo luận, sửa đổi lại những điểm không phù hợp. Nếu vấn đề đã được kiểm soát, thực hiện lưu trữ hồ sơ và kết thúc.
g. Lưu hồ sơ:
Phải đảm bảo lưu giữ hồ sơ theo thời gian tối thiểu đã quy định với từng loại trong danh mục hồ sơ chất lượng HD/ĐC/12.