II. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG DỊCH Vễ EMS CỦA TRUNG TÂM CPN HÀ NỘ
1.5.Về chất lượng Bưu chớnh.
1. Thực trạng chất lượng EMS
1.5.Về chất lượng Bưu chớnh.
Chất lượng của cỏc dịch vụ bưu chớnh luụn là mối quan tõm hàng đầu của
Trung tõm. Bởi vỡ chất lượng luụn là yếu tố hàng đầu bảo đảm cho sử tồn tại và phỏt triển của dịch vụ. Một dịch vụ được coi là cú chất lượng khi đỏp ứng tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng. Vỡ vậy Trung tõm đó hạn chế tối đa những sai sút từ phớa mỡnh để khụng làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Trung tõm.
Trong những năm qua EMS đó dần chiếm được lũng tin của khỏch hàng nhờ
những nỗ lực khụng ngừng nõng cao chất lượng của mỡnh. Mặc dự gặp nhiều khú khăn do thời tiết, do hàng thường xuyờn về muộn, về dồn chuyến nhưng cỏn bộ, cụng nhõn viờn Trung tõm đó cố gắng lưu loỏt hết khối lượng hàng hoỏ. nõng cao số bưu phẩm phỏt đỳng chỉ tiờu thời gian toàn trỡnh quy định.
Tuy nhiờn để cú được dịch vụ EMS chất lượng cao, đỳng thời gian quy định
khụng chỉ phụ thuộc vào sự cố gắng của Trung tõm mà cũn phụ thuộc rất nhiều vào trang thiết bị của ngành, cơ sở hạ tầng quốc gia, và phụ thuộc vào cỏc ban, ngành cú liờn quan. Do đú cú rất nhiều nguyờn nhõn khỏch quan làm ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ:
Hiện nay, quy hoạch Thành phố chưa đồng bộ nhất là việc giao thụng luụn
bị ựn tắc, địa chỉ số nhà luụn thay đổi, địa bàn phục vụ ở cỏc khu giỏp nội thành số lượng phỏt ngày càng tăng cựng với địa chỉ số nhà khụng rừ ràng, số cũ số mới lẫn lộn gõy khú khăn rất nhiều cho việc phỏt bưu phẩm tới tận tay người nhận.
Việc vận chuyển qua hàng khụng chuyến bay thường xuyờn về chậm ảnh
hưởng rất lớn đến khai thỏc, giao nhận và chậm chỉ tiờu thời gian toàn trỡnh của bưu phẩm.
Bưu phẩm đến bị phỏt chậm do cỏc cơ quan nghỉ lễ, tết, chủ nhật, hoậc do
ngưũi nhận đi vắng.
Bưu phẩm khụng phỏt được phải chuyển hoàn do người gửi ghi sai địa chỉ
hoặc người nhận đó chuyển chỗ ở.
Chất lượng EMS của Trung tõm trong 3 năm qua thể hiện ở bảng dưới đõy: Bảng 10: chất lượng EMS của Trung tõm CPN
Chỉ tiờu chất lượng Năm
1998 1999 2000