- Bưu phẩm theo yờu cầu: là những bưu phẩm do người gửi ký gửi qua Bưu điện khụng cú hợp đồng thoả thuận trước với Bưu điện.
3. Nõng cao chất lượng dịchvụ EMS một đũi hỏi tất yếu.
3.1. Nõng cao chất lượng để đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của xó hội.Như đó núi ở trờn, dịch vụ chuyển phỏt nhanh EMS cú một vai trũ quan Như đó núi ở trờn, dịch vụ chuyển phỏt nhanh EMS cú một vai trũ quan
trọng đối với sự phỏt triển kinh tế. Đú là một dịch vụ bưu chớnh chất lượng cao cú những ưu điểm lớn so với cỏc dịch vụ chuyển phỏt truyền thống khỏc. Nú đỏp ứng được nhu cầu ngày càng cao của sự phỏt triển kinh tế. Với thời gian ngắn, độ tin cậy cao EMS đó làm thoả món nhiều cỏ nhõn, tổ chức trong và ngoài nước.
Tuy nhiờn xó hội khụng ngừng biến đổi, sự phỏt triển kinh tế khụng ngừng
ra tăng, vỡ thế mà nhu cầu của xó hội cũng biến đổi theo. Con người luụn mong muốn được thoả món nhiều hơn những gỡ họ đang được hưởng. Vỡ vậy để đỏp ứng được nhu cầu đú đũi hỏi ngành bưu chớnh viễn thụng núi chung, Trung tõm CPN núi riờng phải nõng cao chất lượng dịch vụ của mỡnh đỏp ứng hơn nữa những yờu cầu ngày càng cao mà nền kinh tế đặt ra.
Trong thời buổi kinh tế thị trường đầy biến động như hiện nay, sự phỏt triển
kinh tế gắn liền với sự phỏt triển và mở rộng cỏc mối quan hệ giữa cỏc cỏ nhõn cỏc tổ chức. Để mở rộng mối quan hệ của mỡnh, mỗi cỏ nhõn, tổ chức đều mong muốn cú được thụng tin đầy đủ và chớnh xỏc về đối tỏc của mỡnh một cỏch nhanh nhất. Vỡ vậy họ luụn lựa chọn dịch vụ cú thể đỏp ứng nhu cầu của họ . Để dịch vụ EMS luụn là sự lựa chọn của khỏch hàng , EMS phải nõng cao chất lượng xứng đỏng với lũng tin của khỏch hàng.
3.2. Nõng cao chất lượng để nõng cao năng lực cạnh tranh.
Hội nhập vào nền kinh tế thị trường thế giới, nghĩa là chấp nhận cạnh tranh,
chịu sự tỏc dụng của quy luật cạnh tranh.
Quy luật cạnh tranh vừa là đũn bẩy để cỏc doanh nghiệp tiến lờn đà phỏt
triển, hoà nhập với thị trường khu vực và thế giới, nhưng đồng thời cũng là sức ép để đố bẹp cỏc doanh nghiệp. Trong quản trị kinh doanh, nếu khụng lấy chất lượng làm mục tiờu phấn đấu, chạy theo lợi nhuận trước mắt doanh gnhiệp sẽ bị đẩy ra ngoài vũng quay của thị trường, đi đến thua lỗ, phỏ sản.
Do nhu cầu xó hội ngày càng tăng cả về mặt lượng và mặt chất, dẫn đến sự
thay đổi to lớn về phõn cụng lao động xó hội. Với chớnh sỏch mở cửa, tự do thương mại, cỏc nhà sản xuất kinh doanh muốn tồn tại và phỏt triển thỡ sản phẩm - dịch vụ của họ phải cú tớnh cạnh trạnh cao, doanh nghiệp mới cú khả năng cạnh tranh về nhiều mặt.
Khi đỏnh giỏ khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp, thường đỏnh giỏ
đến khả năng đỏp ứng 3 chỉ tiờu hàng đầu sau đõy: - Chất lượng
- Giỏ cả - Giao hàng.
Quản lý chất lượng chớnh là một trong những phương thức mà doanh nghiệp
tiếp cận và tỡm cỏch đạt những thắng lợi trong sự cạnh tranh gay gắt ấy, nhằm duy trỡ sự tồn tại và sự phỏt triển của doanh nghhiệp.
Như vậy, cạnh tranh là một xu hướng tất yếu khỏch quan của nền kinh tế thị
trường, xu hướng này ngày càng trở nờn gay gắt và quyết liệt. Để cú thể đứng vững trờn thương trường buộc mỗi doanh nghiệp phải nõng cao chất lượng của doanh nghiờp mỡnh. Hiờn nay cỏc dịch vụ chuyển phỏt nhanh truyền thống (EMS, PCN) ngày càng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của nhiều loại hỡnh dịch vụ chuyển phỏt nhanh của một số đơn vị khỏc trong và ngoài ngành như dịch vụ SGP của cụng ty cổ phần SaiGon Postel, TNT, Vietel của cụng ty viễn thụng quõn đội và một số dịch vụ chuyển phỏt tư nhõn khỏc.Ưu thế của cỏc dịch vụ này so với EMS là giỏ cước thấp hơn, cú nhiều chớnh sỏch hoa hồng, khuyến mại, chiết khấu linh hoạt, cú thời gian chuyển phỏt nhanh hơn .Trong khi đú EMS chỉ trỳ trọng đến thị trường cú sẵn mà khụng chỳ trọng đến thị trường khỏch hàng mục tiờu và thị trường khỏch hàng tiềm năng. Cụng tỏc quảng cỏo tiếp thị chưa được quan tõm đỳng mức Mặc dự đó cú sự mở rộng về thị trường, dịch vụ EMS đó được
mở ở 52 tỉnh thành trong cả nước, nhưng EMS chỉ phục vụ ở cỏc quận nội thành thành phố, cỏc thị trấn, thị xó lớn. Chớnh vỡ vậy chưa đỏp ứng được nhu cầu tối đa trong đõn. Năng lực phục vụ của EMS cũn ở mức cầm chừng. Hoạt động sản xuất kinh doanh vẫn cũn mang tớnh lệ thuộc vào cấp, vào cỏc đơn vị cú liờn quan nờn dẫn tới kộm năng động, sỏng tạo, hiệu quả chưa thất cao, bị động trong vấn đề mở rộng thị trường. Nõng cao chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ EMS là một biện phỏp quan trọng nhằm nõng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ này.
Chương II:
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG DỊCH Vễ EMS CỦA TRUNG TÂM CHUYỂN PHÁT NHANH
HIỆN NAY.