I. QUÁ TRèNH HèNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM CHUYỂN PHÁT NHANH HÀ NỘ
2.Chức năng, nhiệm vụ, sản phẩm, dịch vụ, quy trình sản xuất của Trung tâm CPN.
của Trung tâm CPN.
2.1. Chức năng, nhiệm vụ :
Trung tõm CPN hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ trờn cỏc lĩnh vực:
- Tổ chức quản lý, khai thỏc và kinh doanh dịch vụ chuyển phỏt nhanh trờn địa bàn Hà Nội.
- Quan hệ, hợp tỏc với cỏc hóng trong và ngoài nước trong lĩnh vực chuyển phỏt nhanh khi được Bưu điện Thành phố Hà nội uỷ quyền.
- Phục vụ tốt cỏc nhu cầu, dịch vụ chuyển phỏt nhanh của cỏc cơ quan Đảng, chớnh quyền cỏc cấp và nhõn dõn trờn địa bàn Thành phố Hà nội.
2.2. Sản phẩm dịch vụ:
Sản phẩm bưu chớnh núi chung và của trung tõm CPN núi riờng khụng phải
là vật cụ thể tạo mới mà là hiệu quả của việc truyền đưa tin tức ( cụ thể là nhận vận chuyển và phỏt tài liệu, hàng hoỏ, thư từ) từ người gửi đến người nhận, là chất lượng phục vụ. Cỏc sản phẩm của trung tõm CPN là dịch vụ bưu chớnh chất lượng cao trong và ngoài nước; cỏc dịch vụ này đũi hỏi phải nhanh chúng, chớnh xỏc, thuận tiện; cỏc dịch vụ đều cú chỉ tiờu thời gian quy định cho việc nhận gửi ,vận chuyển đó được cụng bố sẵn.
Hiện nay Trung tõm CPN cú cỏc dịch vụ:
- Dịch vụ truyền thống của ngành chuyển phỏt thư từ, cụng văn nhanh chúng theo chỉ tiờu thời gian( EXPRESS MAIL SERVICE ) gọi tắt là EMS. - Dịch vụ truyền thống của ngành chuyển phát th từ, công văn nhanh chóng theo chỉ tiêu thời gian( EXPRESS MAIL SERVICE ) gọi tắt là EMS.
- Tổ chức quản lý việc hợp tỏc kinh doanh với cỏc cụng ty chuyển phỏt nhanh nước ngoài theo quy định của Tổng cụng ty Bưu chớnh - Viễn thụng Việt Nam và Bưu điện Hà Nội. Hiện nay Trung tõm CPN làm đại lý cho 5 cụng ty chuyển phỏt nhanh nước ngoài đú là: DHL, FEDEX, AIRBORNE, UPS, OCS, là cỏc cụng ty cú mạng lưới chuyển phỏt nhanh địa bàn hoạt động rộng khắp toàn cầu, cú quy mụ lớn loại hỡnh đa dạng. Trong đú DHL,FEXDEX, UPS là những cụng ty chuyển phỏt nhanh của Mỹ thuộc loại hàng đầu thế giới.
Tất cả cỏc dịch vụ trờn là dịch vụ chuyển phỏt nhanh chất lượng cao, phục
vụ chủ yếu hoạt động kinh doanh của đa số khỏch hàng là thương nhõn và cỏc doanh nghiệp ,cụng ty lớn. Vỡ vậy, chất lượng dịch vụ rất được quan tõm, đặc biệt là chỉ tiờu về hành trỡnh, thời gian chuyển phỏt.
2.3. Quy trỡnh sản xuất của Trung tõm CPN.
Sản phẩm của Trung tõm CPN từ người gửi đến người nhận trải qua mộtquỏ
trỡnh sản xuất theo dõy chuyền cụng nghệ của ngành Bưu điện. Đến tay người nhận cũng là lỳc người sử dụng thụng tin kết thỳc quỏ trỡnh sản xuất của một sản phẩm.Việc tổ chức giao dịch, khai thỏc và vận chuyển, phỏt tới khỏch hàng đũi hỏi phải cú một quy trỡnh và thủ tục đặc biệt để giảm tối thiểu thời gian cũng như chi phớ
Quy trỡnh cụng nghệ của cỏc dịch vụ CPN
Ngnvjm
Vận chuyển
Vận chuyển
Ngời gửi Nhận gửi Khai thác đi
Khai thác quá giang
Khai thác đến Chuyển phát
Việc nhận gửi là khõu đầu tiờn trong toàn bộ quỏ trỡnh sản xuất bưu chớnh.
khi một bưu phẩm được nhận gửi là bắt đầu tham gia vào quỏ trỡnh sản xuất .Do đặc điểm của sản xuất thụng tin bưu chớnh quỏ trỡnh sản xuất gắn liền với tiờu thụ, sản xuất mang tớnh dõy chuyền, sau việc nhận gửi tiếp theo là khõu chia chọn(khai thỏc, đúng gúi túi theo hướng chuyển đi ).Tuỳ theo hướng chuyển mà bưu phẩm được chuyển thẳng hay chuyển tiếp, sau đú là khõu vận chuyển và bưu phẩm đú được chuyển đến khõu khai thỏc của nơi đến. Từ đõy cỏc trỡnh tự thao tỏc lại ngược lại với quỏ trỡnh nhận gửi và khõu cuối cựng của dõy chuyền là khõu phỏt tới tận tay người nhận, kết thỳc một quy trỡnh cho dịch vụ chuyển phỏt nhanh.