II. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG DỊCH Vễ EMS CỦA TRUNG TÂM CPN HÀ NỘ
1. Thực trạng chất lượng EMS
1.3. Cước phớ dịchvụ
Ngoài chất lượng của hàng hoỏ dịch vụ, giỏ cả là một yếu tố quan trọng tỏc
động vào người tiờu dựng trong việc cú sử dụng dịch vụ đú hay khụng. Đối với ngành Bưu chớnh - viễn thụng giỏ thành tuy cũn mang nặng tớnh độc quyền nhưng khụng vỡ thế mà lấy đú làm cụng cụ để tối đa hoỏ lợi nhuận. Ngành Bưu chớnh -
của mỗi quốc gia, chớnh vỡ vậy khi xõy dựng khung giỏ cho mỗi dịch vụ BCVT, Tổng cụng ty Bưu chớnh - viễn thụng phải trỡnh chớnh phủ phờ duyệt, sau đú buộc cỏc đơn vị thuộc Tổng cụng ty phải tuõn theo. Vỡ vậy, Trung tõm hoàn toàn khụng cú quyền ỏp đặt mức cước cho cỏc dịch vụ của mỡnh. Đối với dịch vụ EMS cú 2 khung giỏ được ỏp dụng cho EMS trong nước và EMS quốc tế.
1.3.1. EMS trong nước
Mức cước EMS trong nước được Tổng cụng ty Bưu chớnh - viễn thụng quy
định thống nhất trờn toàn quốc. Tuỳ khối lượng gửi và nơi đến của bưu phẩm mà mức cước là khỏc nhau. Mức cước EMS hiện vẫn đang được ỏp dụng được Tổng cụng ty Bưu chớnh - viễn thụng quy định từ 1/10/ 1999 ( phụ lục 1)
Đa số khỏch hàng biết EMS là một dịch vụ chuyển phỏt cú chất lượng cao,
cú sự bảo đảm cho người gửi. Nhưng khụng vỡ thế mà EMS luụn là sự lựa chọn số một của khỏch hàng, chớnh mức cước của EMS là một cản trở lớn đến sự tham gia của khỏch hàng. Nhất là với những hàng hoỏ cú khối lượng lớn, hàng hoỏ cú yờu cầu đặc biệt như hàng dễ vỡ, tươi sống, hoỏ chất, thời gian vận chuyển nhanh, hàng hoỏ cú độ an toàn cao, phải đền bự khi mất mỏt...là những lĩnh vực mà ngành Bưu chớnh khú cú thể cạnh tranh được . Trong khi đú cỏc doanh nghiệp vận tải hàng hoỏ với ưu điểm là cước phớ rẻ hơn nhiều đang là cỏc đối thủ cạnh tranh của ngành Bưu chớnh núi chung và của EMS núi riờng.
Vớ dụ: Gửi một thựng hàng hoa tươi - hàng khú tớnh, trọng lượng 10kg từ Đà Lạt đi Thành phố Hồ Chớ Minh ( gửi và nhận tại nhà, cú bảo đảm ) thời gian mất từ 6 - 8 tiếng, với mức cước từ 10.000 đến 15.000 đồng, chủ xe chỉ cú sổ xỏc nhận cú gửi hàng và tồn tại bằng chữ ký. Cũng với trọng lượng trờn nếu sử dụng dịch vụ EMS thời gian được tớnh là 36 tiếng( chậm 4 -5 lần ), cước phớ phải trả là 138.600 ( cao gấp 10 lần ), nếu sử dụng dịch vụ bưu kiện thỡ giỏ cước là 11.000 nhưng lại
khụng xỏc định dược thời gian nhận. Bảng dưới đõy sẽ ta thấy rừ hơn sự chờnh lệch về giỏ cước của EMS so với một số dịch vụ khỏc:
Bảng 8: so sỏnh giỏ cước EMS, bưu kiện, dịch vụ vận tải ( gửi trong nước tớnh cho một gúi hàng cú trọng lượng 10kg )
Tuyến vận chuyển Bưu kiện EMS Dịch vụ vận tải Đà Lạt - Tp. Hồ Chớ Minh 11.600 138.600 15.000
Đà Lạt - Hà Nội 36.637 138.000 50.000
Đà Lạt - Lạng Sơn 36.637 138.000 Thoả thuận