II. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG DỊCH Vễ EMS CỦA TRUNG TÂM CPN HÀ NỘ
1.4.Về thị trường và thời gian toàn trỡnh.
1. Thực trạng chất lượng EMS
1.4.Về thị trường và thời gian toàn trỡnh.
Trước đõy, dịch phỏt chuyển nhanh chỉ phục vụ nhu cầu gửi hàng hoỏ, thư từ,
tài liệu , bưu phẩm...từ Hà Nội đi Thành phố Hồ Chớ Minh và ngược lại. Núi cỏch khỏc dịch vụ phỏt chuyển nhanh chỉ cú 2 thị trường là Hà Nội và Thành phố Hồ Chớ Minh. Trong khi đú nhu cầu về dịch vụ này tăng nhanh cả về số lượng và phạm vi, nờn khụng thể đỏp ứng được. Dịch vụ EMS ra đời đó nhanh chúng đỏp ứng nhu cầu của người dõn trờn một phạm vi rộng lớn. Ngay từ khi mới đi vào hoạt động ( năm 1997 ) dịch vụ EMS đó cú mặt trờn 47 tỉnh thành trong cả nước và 49 nước trờn thế giới. Đến nay, EMS đó được mở 52 tỉnh, thành và 52 nước. Với ưu điểm về chất lượng bưu chớnh được đảm bảo, thời gian chuyển phỏt nhanh, EMS đó đỏp ứng một nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng.
EMS là dịch vụ bưu chớnh chất lượng cao, đũi hỏi phải nhanh chúng, chớnh xỏc
và thuận tiện, yếu tố thời gian là một yếu tố quan trọng quyết định chất lượng của dịch vụ. Vỡ vậy một dịch vụ EMS được coi là cú chất lượng cao khi nú đảm bảo đỳng chỉ tiờu thời gian quy định cho việc nhận gửi, vận chuyển và phỏt đó được cụng bố sẵn. Việc quy định thời gian toàn trỡnh cho một dịch vụ bưu chớnh đũi hỏi phải phự hợp với khả năng đỏp ứng cuả đơn vị đú đồng thời đảm bảo thời phải đỏp ứng nhanh nhất nhu cầu của khỏch. Hiện nay thời gian quy định cho dịch vụ EMS bao gồm 5 chỉ tiờu về thời gian ỏp dụng cho cỏc tuyến vận chuyển khỏc nhau. Cụ thể như sau:
Từ Hà Nội đi: Thành phố Hồ Chớ Minh, Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nam,
Hà Tõy, Hải Dương, Hưng Yờn, Hải Phũng, Hoà Bỡnh, Lạng Sơn, Nam Định, Ninh Bỡnh, Phỳ Thọ, Quảng Ninh, Thỏi Bỡnh, Thỏi Nguyờn, Thanh Hoỏ, Vĩnh Phúc thời gian toàn trỡnh là 24 giờ.
Từ Hà Nội đi: Đà Nẵng, Nghệ An, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bến Tre, Bỡnh
Đồng, Long An, Ninh Thuận, Phỳ Yờn, Vĩnh Long, Tõy Ninh, Tiến Giang, Trà Vinh thời gian toàn trỡnh là 30 giờ
Từ Hà Nội đi: Thừa Thiện Huế, Quảng Trị, Quảng Ngói, Quảng Nam, Gia
Lai, Kom Tum, Cần Thơ , An Giang, Bạc Liờu, Cà Mau, Súc Trăng, Kiờn Giang, Đắc Lắc là 36 giờ.
Trong nội thành Hà Nội thời gian toàn trinh từ 6 - 12 giờ.
Từ Hà Nội đi:
- Cỏc nước Chõu ỏ : 2 - 5 ngày. - Cỏc nước Chõu Âu : 4 - 7 ngày. - Cỏc nước Chõu ỳc: 4 - 7 ngày. - Cỏc nước Chõu Mỹ : 7 - 10 ngày. - Cỏc nước Chõu Phi : 7 - 10 ngày
Hiện nay, việc vận chuyển Bưu chớnh ở trong nước vẫn chủ yếu sử dụng
đường bộ. Dịch vụ EMS cũng khụng nằm ngoài số đú, việc vận chuyển vẫn chủ yếu bằng ụtụ, xe mỏy thậm chớ cú cả xe đạp. Do đú thời gian toàn trỡnh của dịch vụ này chưa đạt được sự tối ưu. Mặt khỏc, việc đúng chuyến thư EMS vẫn phải qua nhiều khõu trung gian làm chậm hành trỡnh và chỉ tiờu thời gian, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.