II. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG DỊCH Vễ EMS CỦA TRUNG TÂM CPN HÀ NỘ
1.2.Tỡnh hỡnh khai thỏc EMS.
1. Thực trạng chất lượng EMS
1.2.Tỡnh hỡnh khai thỏc EMS.
Trong quy trỡnh sản xuất kinh doanh EMS của Trung tõm bao gồm hai bộ
phận khai thỏc là khai thỏc đi và khai thỏc đi và khai thỏc đến.
Bưu phẩm sau khi được chấp nhận tại cỏc quầy giao dịch và cỏc bưu cục sẽ
được thu gom tập trung về Trung tõm, Bộ phận khai thỏc đi cú nhiệm vụ chia chọn, đúng gúi túi theo hướng chuyển đi. Tuỳ theo hướng chuyển mà bưu phẩm được chuyển trực tiếp đến tay người nhận hay được vận chuyển đến khõu khai thỏc của nơi đến hoặc khõu khai thỏc trung gian.
Ngược lại, EMS từ cỏc nơi gửi về Hà nội được bộ phận khai thỏc đến chia
theo cỏc hướng để bưu tỏ phỏt tới tận tay người nhận. Vỡ vậy, sản lượng EMS dược chia làm hai loại: EMS đi và EMS đến, trong khi EMS đi phản ỏnh số bưu phẩm từ Trung tõm được vận chuyển đến đến cỏc tỉnh thỡ EMS lại là sản lượng bưu phẩm được gửi từ cỏc nơi khỏc đến Hà Nội. Chớnh vỡ vậy, sản lượng EMS đến bao giờ cũng cao hơn EMS đi rất nhiều. Mặc dự vậy doanh thu EMS của Trung tõm lại chủ yếu phụ thuộc vào sản lượng EMS đi, do đú đối với Trung tõm việc tăng sản lượng EMS cũng chớnh là tăng sản lượng EMS đi.
Để hiểu rừ hơn về tỡnh hỡnh khai thỏc EMS của Trung tõm ta hỏy xem biểu đồ dưới đõy, thụng qua đú cú cỏi nhỡn toàn cục về tỡnh hỡnh phỏt triển chung của EMS.
Bảng 7 : Tỡnh hỡnh khai thỏc EMS ở Trung tõm CPN
Đơn vị: sản phẩm
Năm ĐiEMS trong nướcĐến ĐiEMS quốc tếĐến
1998 106.753 698.315 6.573 19.785
2000 235.122 838.522 8.729 29.811
Qua đú cú thể dễ dàng nhận ra sự chờnh lệnh khỏ lớn giữa sản lượng EMS đi và
EMS đến, giữa sản lượng EMS trong nước và EMS quốc tế. Đỏng chỳ ý nhất là tỡnh hỡnh khai thỏc EMS của Trung tõm cú sự chờnh lệch rừ rệt giữa thị trường trong nước và thị trường quốc tế . Sản lượng EMS đi quốc tế quỏ thấp so với sản lượng khai thỏc của cỏc hóng chuyển phỏt nhanh nước ngoài khỏc của Trung tõm. Nguyờn nhõn chớnh làm khỏch hàng, đặc biệt là người nước ngoài tin dựng cỏc dịch vụ chuyển phỏt nhanh nước ngoài là:
• Thủ tục nhận, gửi nhanh gọn.
• Thời gian toàn trỡnh của bưu phẩm ít hơn. • Độ an toàn cao hơn.
• Cỏc khiếu nại của khỏch hàng được giải quyết kịp thời và thoả đỏng.
• Cú mạng lưới rộng khắp trờn thế giới. Thường xuyờn tổ chức cỏc đợt quảng cỏo rầm rộ, khuyến mại, giảm giỏ...
• Cú chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng rất tốt, họ thật sự coi khỏch hàng là người thõn, chăm nom, thăm hỏi, tặng quà, khoản đói...
Một trong những mục tiờu của Trung tõm trong những năm tới là phấn đỏu
tăng sản lượng EMS quốc tế, nõng cao năng lực cạnh tranh với cỏc hóng CPN nước ngoài. Để làm đựoc điều đú Trung tõm cần phải cố gắng rất nhiều.