53
Bảng 4.3: Kết quả kiểm định Paired Samples t-Test các thuộc tính tiêu cực
STT Thuộc tính tiêu cực Kỳ vọng (E) Cảm nhận (P) P - E N Sig t Mea n SD Mean SD N1 Các điểm du lịch đông đúc du khách 4.17 0.71 3.87 0.75 -0.30 379 0.000
N2 Đƣờng giao thông đi lại khó
khăn 3.52 0.98 3.34 0.79 -0.18 379 0.009 N3 Gọi taxi khó 3.54 0.91 4.19 0.74 0.65 379 0.000
N4 Số chuyến tàu ra đảo còn
hạn chế 3.36 0.94 4.01 0.92 0.65 379 0.000 N5 Vé tàu ra Phú Quốc đắt 3.71 0.85 3.76 0.86 0.05 379 0.195 N6 Vé máy bay đắt 3.82 0.86 3.66 1.02 -0.16 379 0.019
N7 Thiếu thông tin giới thiệu về
Phú Quốc ở sân bay, bến tàu 3.68 0.92 3.86 0.83 0.18 379 0.000 N8 Khó tìm nơi rút tiền 3.56 0.95 3.63 0.93 0.07 379 0.151 N9 Khó thanh toán tiền qua thẻ 3.50 0.90 3.53 0.99 0.03 379 0.556 N10 Sóng điện thoại di động yếu 3.71 0.88 3.26 0.98 -0.45 379 0.000 N11 Nhiều ngƣời bán hàng rong 3.75 0.75 3.83 0.78 0.08 379 0.072
N12 Thiếu nhà vệ sinh công
cộng 3.40 0.82 3.45 0.88 0.05 379 0.211
N13 Đồ ăn thức uống không đảm
bảo vệ sinh 3.95 0.84 3.47 0.95 -0.48 379 0.000
N14 Ô nhiễm môi trƣờng tại các
khu du lịch 3.05 0.88 2.80 0.76 -0.25 379 0.000 Nguồn: Số liệu phân tích dữ liệu nghiên cứu chính thức bằng SPSS 20 của tác giả Ý nghĩa của các thông số trong bảng 4.3:
N1 đến N14: số thứ tự của các thuộc tính tiêu cực, N (Negative) E: kỳ vọng (Expectation)
54 Mean: giá trị trung bình
SD: độ lệch chuẩn N: số mẫu
Sig t : mức ý nghĩa khảo sát
Nhƣ kết quả kiểm định trong bảng 4.3, có 9 trong tổng số 14 thuộc tính tiêu cực có sự khác biệt giữa cảm nhận và kỳ vọng với mức ý nghĩa thống kê là 5%. Các thuộc tính N5, N8, N9, N11, N12 không có sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận (giá trị Sig t >0.05).
Dựa vào kết quả kiểm định trong bảng 4.3 thì trong số 9 thuộc tính tiêu cực có sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận thì có 6 thuộc tính tiêu cực đạt đƣợc sự hài lòng khi giá trị cảm nhận nhỏ hơn so với kỳ vọng (P- E <0), đó là các thuộc tính N1, N2, N6, N10, N13, N14. Những điểm biểu diễn của các thuộc tính này đều nằm trên vùng “Đƣợc” của ma trận hình 4.2.Có 3 thuộc tính không đạt đƣợc sự hài lòng đó là N3, N4, N7. Những điểm biểu diễn của các thuộc tính này đều nằm trên vùng “Mất” của ma trận hình 4.2.