Mô hình HOLSAT trƣớc khi kiểm định Paired –Sample T-Test gồm 37 thuộc tính tích cực và 14 thuộc tính tiêu cực tác động đến sự hài lòng, tuy nhiên mô hình HOLSAT sau kết quả kiểm định Paired- Sample T-Test cho thấy có 29 thuộc tính tích cực và 9 thuộc tính tiêu cực tác động đên sự hài lòng. Bên cạnh đó, trong 6 thuộc tính điểm đến của du lịch Phú Quốc thì thuộc tính “Dịch vụ ăn uống – Tham quan- Giải trí – Mua sắm - Ngân hàng - Viễn thông” cũng có sự thay đổi. Các biến đo lƣờng cho yếu tố Ngân hàng là “Khó tìm nơi rút tiền” và “Khó thanh toán tiền qua thẻ” đều không có sự khách biệt có ý nghĩa thống kê. Nhƣ vậy ta có thể bỏ yếu
58
tố Ngân hàng ra khỏi thuộc tính trên. Khi đó thuộc tính này là “Dịch vụ ăn uống – Tham quan – Giải trí – Mua sắm – Viễn thông”.
Hình 4.3. Các thuộc tính của điểm đến Phú Quốc tác động đến sự hài lòng
Hình 4.4: Mô hình HOLSAT hiệu chỉnh với 29 thuộc tính tích cực và 9 thuộc tính tiêu cực Sáu thuộc tính điểm đến của du lịch Phú Quốc Cảm nhận > Kỳ vọng 9 thuộc tính tiêu cực 29 thuộc tính tích cực Cảm nhận > Kỳ vọng Cảm nhận < Kỳ vọng Cảm nhận < Kỳ vọng Không hài lòng Hài lòng Môi trƣờng Di sản văn hóa Nơi lƣu trú Điều kiện tự nhiên
Dịch vụ ăn uống – Tham quan – Giải trí – Mua sắm – Viễn thông
Giao thông
Sự hài lòng của du khách
59
Bảng 4.4: Danh sách 29 thuộc tính tính cực và 9 thuộc tính tiêu cực
STT 29 thuộc tính tích cực 09 thuộc tính tiêu cực STT
1. Thời tiết Phú Quốc dễ chịu Các điểm du lịch đông đúc du khách
1.
2. Thoải mái thƣ giãn ngoài bãi biển Đƣờng giao thông đi lại khó khăn
2.
3. Bãi biển đẹp Gọi taxi khó 3.
4. Rừng Phú Quốc đẹp và nguyên sơ Số chuyến tàu ra đảo còn hạn chế
4.
5. Suối nƣớc đẹp Vé máy bay đắt 5.
6. Có nhiều hòn đảo nhỏ đẹp Thiếu thông tin giới thiệu về Phú Quốc ở sân bay, bến tàu
6.
7. Đồ ăn thức uống rẻ Sóng điện thoại di động yếu 7.
8. Đồ ăn thức uống phong phú Đồ ăn thức uống không đảm bảo vệ sinh
8.
9. Đồ ăn thức uống ngon Ô nhiễm môi trƣờng tại các khu du lịch
9.
10. Có nhiều địa điểm ăn uống để lựa chọn
11. Truy cập internet đễ dàng
12. Nhân viên khách sạn thân thiện và lịch sự
13. Vị trí khách sạn thuận tiện
14. Giá cả thuê phòng phù hợp
15. Thuê xe, tàu thuyền dễ dàng
16. Giá thuê xe, tàu thuyền hợp lý
60 18. Tham quan các di tích lịch sử có
giá trị cao
19. Tham gia các lễ hội địa phƣơng
20. Các địa điểm tôn giáo linh thiêng
21. Tham quan các làng chài thú vị
22. Ngƣời dân địa phƣơng thân thiện
23. Ngắm hoàng hôn, bình minh trên biển đẹp
24. Câu mực đêm trên biển
25. Đồ thủ công mỹ nghệ phong phú
26. Dễ mua đặc sản của địa phƣơng
27. Trải nghiệm mua sắm ở chợ địa phƣơng
28. Kỳ nghỉ đáng giá trị đồng tền
29. Chất lƣợng phục vụ trên tàu tốt