Thuộc tính N13 “đồ ăn thức uống không đảm bảo vệ sinh” nằm xa “đƣờng kẻ” nhất và nằm trong vùng “Đƣợc” với giá trị P-E = -0.48 và trị trung bình của cảm nhận là 3.47, cho thấy du khách hài lòng với thuộc tính này nhất trong nhóm 6 thuộc tính đạt đƣợc sự hài lòng. Vệ sinh an toàn thực phẩm luôn là mối quan tâm hàng đầu của du khách khi chọn địa điểm ăn uống tại các khu du lịch vì việc sử dụng những thực phẩm không an toàn sẽ gây hại cho sức khoẻ của du khách cũng nhƣ ảnh hƣởng đến kỳ nghỉ. Tại Phú Quốc, đa số hải sản đƣợc bày bán đều tƣơi sống, đảm bảo đƣợc độ tƣơi ngon và an toàn. Thực tế trải nghiệm của du khách là cảm nhận hài lòng với thuộc tính này.
55
Hình 4.2: Ma trận các thuộc tính tiêu cực
Thuộc tính N10 “sóng điện thoại di động yếu” cũng nằm xa “đƣờng kẻ” với giá trị P-E = -0.45 và trị trung bình cảm nhận là Mean = 3.26. Khách du lịch đến đảo có thể lo lắng vì sóng điện thoại yếu tuy nhiên hạ tầng viễn thông tại Phú Quốc hiện tại đã đƣợc xây dựng khá tốt nhắm phục vụ cho ngƣời dân địa phƣơng và thúc đẩy du lịch.Các đảo xa thuộc quần đảo Phú Quốc nhƣ đảo Thổ Chu hiện tại cũng đã đƣợc phủ sóng di động.Sóng di động của hãng Mobiphone và Viettel có tín hiệu rất tốt và du khách không khó khăn để liên lạc bằng điện thoại di động trên đảo. Cảm nhận của du khách là chất lƣợng sóng điện thoại di động tốt hơn so với lo lắng ban đầu, vì thế du khách hài lòng với thuộc tính này.
Thuộc tính N1 “các điểm du lịch đông đúc du khách”cũng nằm tƣơng đối xa “đƣờng kẻ với giá trị P-E = -0.30 và trị trung bình của cảm nhận là 3.87 cho thấy cảm nhận của du khách là hài lòng với thuộc tính này. Khách du lịch thƣờng có xu
56
hƣớng lo ngại các khu lịch đông đúc, phải chen lấn, đặc biệt là vào các kỳ nghỉ. Tuy nhiên, các khu du lịch Phú Quốc có không gian rộng, nhiều bãi biển đẹp và dài nên du khách không cần phải chen lấn mà vẫn có nhiều không gian để thảnh thơi thƣ giãn. Bên cạnh đó, lƣợng du khách đến Phú Quốc hiện nay vẫn chƣa quá đông đúc so với các khu du lịch biển nổi tiếng ở Việt Nam nhƣ Vũng Tàu, Nha Trang, Đà Nẵng, Múi Né. Do đó, trái với lo ngại ban đầu, du khách hài lòng với thuộc tính này.
Thuộc tính N14 “ô nhiễm môi trƣờng tại các khu du lịch” có giá trị P-E = - 0.25 và trị trung bình của cảm nhận là 2.8. Phú Quốc với bãi biển cát trắng mịn, nƣớc biển trong xanh, rừng nguyên sinh đƣợc bảo tồn tốt do đó cảm nhận thực tế của du khách là môi trƣờng ở trên đảo rất trong lành. Vì thế du khách cảm nhận rất hài lòng với môi trƣờng tại Phú Quốc và hoàn toàn hài lòng với thuộc tính này.
Thuộc tính N2 “đƣờng giao thông đi lại khó khăn” có giá trị P-E = -0.18và trị trung bình cảm nhận là Mean = 3.34. Hệ thống giao thông tại Phú Quốc hiện tại đangđƣợc đầu tƣ xây dựng mạnh, đặc biệt là kể từ khi Phú Quốc đƣợc công nhận là đô thị loại 2 vào năm 2014. Tuyến đƣờng trục chính Nam – Bắc đảo đã cơ bản hoàn thành, thuận lợi cho du khách di chuyển đến các địa điểm du lịch. Còn một số con đƣờng đất đỏ trong khu vực vƣờn quốc gia Phú Quốc, tuy nhiên lại thích hợp cho những du khách thích đi khám phá bằng xe mô tô. Nhìn chung đƣờng giao thông tại Phú Quốc không còn là trở ngại và du khách cảm thấy hài lòng với thuộc tính này.
Thuộc tính N6 “vé máy bay đắt” có giá trị P-E = -0.16 và trị trung bình của cảm nhận là Mean =3.66.Sân bay Phú Quốc đạt tiêu chuẩn của sân bay quốc tế từ năm 2012 và có thể tiếp nhận đƣợc các loại máy bay lớn. Hiện các hãng hàng không Vietnam Airlines, VietJet Air và Jetstar Pacific Airlines đều đã mở đƣờng bay đến Phú Quốc và tần suất bay cũng thƣờng xuyên hơn. Đặc biệt Vietnam Airlines và Jetstart đều có chuyến bay khứ hồi hàng ngày đến Phú Quốc từ TP.HCM và Hà Nội. Những yếu tố trên làm cho giá vé máy bay cũng trở nên cạnh tranh hơn, do đó du khách không cảm thấy vé máy bay đắt.