Bảng 4.2: Kết quả kiểm định Paired Samples T-Test các thuộc tính tích cực
STT Thuộc tính tích cực Kỳ vọng (E) Cảm nhận (P) P- E N Sig t Mea n SD Mean SD
P1 Thời tiết Phú Quốc dễ chịu 3.95 0.76 4.10 0.85 0.15 379 0.000 P2 Thoải mái thƣ giãn ngoài bãi biển 3.43 0.93 4.07 0.76 0.64 379 0.000 P3 Bãi tắm và nƣớc biển sạch 3.82 0.91 3.85 0.81 0.03 379 0.596 P4 Bãi biển đẹp 3.71 0.91 4.39 0.74 0.68 379 0.000
44
P5 Rừng Phú Quốc đẹp và nguyên sơ 3.94 0.85 4.10 0.76 0.16 379 0.000 P6 Suối nƣớc đẹp 3.79 0.68 2.61 0.90 -1.18 379 0.000 P7 Có nhiều hòn đảo nhỏ đẹp 3.48 0.87 2.52 0.78 -0.96 379 0.000 P8 An toàn trong khi du lịch 3.26 0.80 3.30 0.80 0.04 379 0.477 P9 Đồ ăn thức uống rẻ 3.81 0.85 3.61 0.89 -0.20 379 0.002 P10 Đồ ăn thức uống phong phú 4.03 0.82 4.14 0.74 0.11 379 0.000 P11 Đồ ăn thức uống ngon 4.17 0.84 4.28 0.78 0.11 379 0.002
P12 Có nhiều địa điểm ăn uống để lựa
chọn 3.71 0.88 2.92 0.94 -0.79 379 0.000 P13 Truy cập internet đễ dàng 3.21 0.95 3.50 0.79 0.29 379 0.000 P14 Phòng lƣu trú đƣợc trang bị tốt 3.21 0.88 3.19 0.92 -0.02 379 0.675 P15 Phòng ốc sạch sẽ 3.60 0.83 3.69 0.83 0.09 379 0.101
P16 Nhân viên khách sạn thân thiện
và lịch sự 3.99 0.81 4.08 0.71 0.09 379 0.012 P17 Vị trí khách sạn thuận tiện 4.01 0.69 3.85 0.69 -0.16 379 0.000 P18 Giá cả thuê phòng phù hợp 3.77 0.83 2.97 0.97 -0.80 379 0.000 P19 Thuê xe, tàu thuyền dễ dàng 3.74 0.98 3.46 1.18 -0.28 379 0.000 P20 Giá thuê xe, tàu thuyền hợp lý 3.84 0.83 3.22 0.86 -0.62 379 0.000
P21 Tham quan khám phá rừng Phú
Quốc 2.98 0.86 2.96 0.85 -0.02 379 0.470 P22 Sân bayPhú Quốc hiện đại 3.43 0.90 4.12 0.74 0.69 379 0.000
P23 Chất lƣợng phục vụ trên máy bay
tốt 3.34 0.78 3.35 0.76 0.01 379 0.754
P24 Tham quan các di tích lịch sử có
giá trị cao 3.74 0.77 4.00 0.73 0.26 379 0.000 P25 Tham gia các lễ hội địa phƣơng 3.69 0.93 2.93 1.06 -0.76 379 0.000 P26 Các địa điểm tôn giáo linh thiêng 3.34 0.90 3.14 0.97 -0.20 379 0.002 P27 Các bảo tàng có nhiều hiện vật 3.56 0.93 3.51 0.90 -0.05 379 0.351
45
P28 Tham quan các làng chài thú vị 3.58 1.04 3.90 0.97 0.32 379 0.000 P29 Ngƣời dân địa phƣơng thân thiện 3.46 0.74 4.09 0.85 0.63 379 0.000 P30 Hƣớng dẫn viên du lịch nhiệt tình 3.78 0.88 3.82 0.94 0.04 379 0.458
P31 Ngắm hoàng hôn, bình minh trên
biển đẹp 3.65 0.96 3.86 0.87 0.21 379 0.002 P32 Câu mực đêm trên biển 3.81 0.88 4.33 0.84 0.52 379 0.000 P33 Lặn biển ngắm san hô 4.03 0.70 4.02 0.89 -0.01 379 0.928 P34 Đồ thủ công mỹ nghệ phong phú 3.79 0.70 3.11 0.83 -0.68 379 0.000 P35 Dễ mua đặc sản của địa phƣơng 3.49 0.76 4.20 0.73 0.71 379 0.000
P36 Trải nghiệm mua sắm ở chợ địa
phƣơng 3.65 0.99 3.46 0.85 -0.19 379 0.012 P37 Kỳ nghỉ đáng giá trị đồng tiền 4.06 0.76 3.85 0.84 -0.21 379 0.000 P38 Bến tàu Phú Quốc hiện đại 3.65 0.93 3.73 0.80 0.08 379 0.103 P39 Chất lƣợng phục vụ trên tàu tốt 3.28 0.99 3.57 0.93 0.29 379 0.000
Nguồn: Số liệu phân tích dữ liệu nghiên cứu chính thức bằng SPSS 20 của tác giả Ý nghĩa của các thông số trong bảng 4.2:
P1 đến P39: số thứ tự của các thuộc tính tích cực, P ( positive) E: kỳ vọng (Expectation)
P: cảm nhận (Perception) Mean: giá trị trung bình SD: độ lệch chuẩn N: số mẫu
Sig t : mức ý nghĩa khảo sát
Nhƣ kết quả kiểm định trong bảng 4.2, có 29 trong tổng số 39 thuộc tính tích cực có sự khác biệt giữa cảm nhận và kỳ vọng với mức ý nghĩa thống kê là 5%. Các thuộc tính P3, P8, P14, P15, P21, P23, P27, P30, P33, P38 không có sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận (giá trị Sig t >0.05).
46
Dựa trên nghiên cứu của Tribe và Snaith (1998), điểm của cả thuộc tính tích cực và tiêu cực sẽ đƣợc biểu diễn trên các ma trận riêng biệt với Cảm nhận (trục X) và Kỳ vọng (trục Y). Các vùng “Đƣợc” và “Mất” đƣợc phân định bởi “Đƣờng kẻ” - là đƣờng chéo 45 độ. “Đƣợc” đại diện cho những thuộc tính mà kỳ vọng của du khách đƣợc đáp ứng hoặc vƣợt quá, “Mất” miêu tả những kỳ vọng của du khách không đƣợc đáp ứng và “Đƣờng kẻ” đƣa ra một kết hợp chặt chẽ giữa những kỳ vọng và cảm nhận. Tùy theo tính chất tích cực hay tiêu cực của các thuộc tính mà các vùng “Đƣợc”, “Mất” nằm ở trên bên trái hoặc ở dƣới bên phải của “Đƣờng kẻ”. Đối với mỗi thuộc tính, khoảng cách giữa các điểm đƣợc vẽ và “Đƣờng kẻ” càng xa thì mức độ hài lòng hoặc không hài lòng theo cảm nhận của các du khách càng lớn. Trong trƣờng hợp điểm nằm trực tiếp trên “Đƣờng kẻ”, cảm nhận của khách du lịch trùng với kỳ vọng của họ và do đó đã đạt đƣợc sự hài lòng.
Ma trận các thuộc tính tích cực đƣợc biễu diễn trong hình 4.1. Hình 4.1: Ma trận các thuộc tính tích cực
47
Dựa vào kết quả kiểm định trong bảng 4.2 thì trong số 29 thuộc tính tích cực có sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận thì có 16 thuộc tính tích cực đạt đƣợc sự hài lòng khi giá trị cảm nhận lớn hơn so với kỳ vọng (P- E >0), đó là các thuộc tính P1, P2, P4, P5, P10, P11, P13, P16, P22, P24, P28, ,P31, P32, P35, P29, P39. Những điểm biểu diễn của các thuộc tính này đều nằm trên vùng “Đƣợc” của ma trận hình 4.1. Có 13 thuộc tính không đạt đƣợc sự hài lòng đó là P6, P7, P9, P12, P17, P18, P19, P20, P25, P26, P34, P36, P37. Những điểm biểu diễn của các thuộc tính này đều nằm trên vùng “Mất” của ma trận hình 4.1.