Trình tự tiến hành phân tích dữ liệu đƣợc thực hiện nhƣ sau:
- Bƣớc 1: Chuẩn bị dữ liệu: thu nhận các bản trả lời, tiến hành làm sạch dữ liệu, mã hóa các dữ liệu cần thiết trong bảng câu hỏi vào phần mềm SPSS 20.
- Bƣớc 2: Tiến hành thống kê mô tả dữ liệu thu thập đƣợc. - Bƣớc 3: Phân tích sự khác biệt (Paired Samples T-Test).
Phần mềm SPSS đƣợc sử dụng để phân tích các thống kê mô tả về đặc điểm của mẫu khảo sát thu đƣợc. Phép kiểm định Paired Samples T-Test, mức ý nghĩa 5% (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2007) đƣợc sử dụng để so sánh trung bình của cảm nhận sau khi đi và trung bình của kỳ vọng trƣớc khi đi du lịch của mỗi thuộc tính trong nghiên cứu. Nếu có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê (Sig t < 0.05) giữa hai giá trị trung bình của mỗi thuộc tính, thì xem xét giá trị của cảm nhận – kỳ vọng để rút ra kết luận xem du khách hài lòng hay không hài lòng với thuộc tính đó.
Kết luận chƣơng 3:
Chƣơng 3 tác giả trình bày quy trình nghiên cứu, phƣơng pháp lấy mẫu, kích thƣớc mẫu, phƣơng pháp thu thập và phân tích dữ liệu. Một cách tổng quát, những tiêu điểm quan trọng trong chƣơng 3 nhƣ sau:
Nghiên cứu sơ bộ: thực hiện thông qua phƣơng pháp định tính với kỹ thuật tham vấn chuyên gia và thảo luận nhóm. Từ thang đo nháp đƣợc điều chỉnh bổ sung sau khi tham vấn, thảo luận nhóm và khảo sát thử để xây dựng thang đo chính thức nghiên cứu. Thang đo chính thức gồm 39 biến quan sát của thuộc tính tích cực và 14 biến quan sát của thuộc tính tiêu cực.
Nghiên cứu chính thức: thực hiện thông qua phƣơng pháp định lƣợng với bảng khảo sát; lấy mẫu thuận tiện, cỡ mẫu 400. Thang đo sử dụng trong nghiên cứu là thang đo Likert 05 mức độ. Dữ liệu cho nghiên cứu chính thức đƣợc thu thập
40
thông qua khảo sát 400 du khách đã đi du lịch đến Phú Quốc. Dữ liệu sau khi thu thập, gạn lọc đƣợc 379 bản sẽ đƣợc đƣa vào phần mềm SPSS 20 phân tích.
Kết quả phân tích thống kê mô tả, kiểm định Paired Samples T-Test và thảo luận sẽ đƣợc trình bày trong chƣơng 4.
41
CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
Có tất cả 400 bảng câu hỏi khảo sát đƣợc gửi đi, số bảng câu hỏi thu về đạt yêu cầu là 379 bản, đạt 94,75%. Toàn bộ dữ liệu sẽ đƣợc xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0