Trƣớc khi nghiên cứu chính thức đƣợc tiến hành, cuộc khảo sát thử với mẫu là 50 đƣợc thực hiện nhằm phát hiện những sai sót trong thiết kế bảng hỏi. Sau đó thang đo sơ bộ tiếp tục hiệu chỉnh thành thang đo chính thức và đƣa bảng hỏi vào khảo sát chính thức (xem phụ lục 2).
Thang đo Chính thƣc bao gồm 39 thuộc tính tích cực và 14 thuộc tính tiêu cực. Thang đo Likert 5 đƣợc sử dụng trong nghiên này, thể hiện 5 mức độ khác nhau: (1) Rất không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Trung hòa; (4) Đồng ý; (5) Rất đồng ý. Thang đo chính thức nhƣ sau
Bảng 3.3: Thang đo chính thức của sáu thuộc tính điểm đến
THUỘC TÍNH THANG ĐO MÃ HOÁ KỲ VỌNG
VÀ CẢM NHẬN
Môi trƣờng (H1)
1. Thời tiết Phú Quốc dễ chịu H1EP1-H1PP1
2. Thoải mái thƣ giãn ngoài bãi biển H1EP2-H1PP2
3. Bãi tắm và nƣớc biển sạch H1EP3-H1PP3
4. Ô nhiễm môi trƣờng tại các khu du lịch
32
Di sản văn hoá (H2)
1. Tham quan các di tích lịch sử có giá trị cao
H2EP24-H2PP24
2. Tham gia các lễ hội địa phƣơng H2EP25-H2PP25
3. Các địa điểm tôn giáo linh thiêng H2EP26-H2PP26
4. Các bảo tàng có nhiều hiện vật H2EP27-H2PP27
Nơi lƣu trú (H3)
1. Phòng lƣu trú đƣợc trang bị tốt H3EP14-H3PP14
2. Phòng ốc sạch sẽ H3EP15-H3PP15
3. Nhân viên khách sạn thân thiện và lịch sự
H3EP16-H3PP16
4. Vị trí khách sạn thuận tiện H3EP17-H3PP17
5. Giá cả thuê phòng phù hợp H3EP18-H3PP18
Điều kiện tự nhiên (H4)
1. Bãi biển đẹp H4EP4-H4PP4
2. Rừng Phú Quốc đẹp và nguyên sơ H4EP5-H4PP5
3. Suối nƣớc đẹp H4EP6-H4PP6
4. Có nhiều hòn đảo nhỏ đẹp H4EP7-H4PP7
Dịch vụ: Ăn uống Tham quan Giải trí Mua sắm Ngân hàng Viễn thông (H5)
1. An toàn trong khi du lịch H5EP8-H5PP8 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2. Đồ ăn thức uống rẻ H5EP9-H5PP9
3. Đồ ăn thức uống phong phú H5EP10-H5PP10
4. Đồ ăn thức uống ngon H5EP11-H5PP11
5. Có nhiều địa điểm ăn uống để lựa chọn
H5EP12-H5PP12
33
7. Giá thuê xe, tàu thuyền hợp lý H5EP20-H5PP20
8. Tham quan khám phá rừng Phú Quốc
H5EP21-H5PP21
9. Tham quan các làng chài thú vị H5EP28-H5PP28
10. Ngƣời dân địa phƣơng thân thiện H5EP29-H5PP29
11. Hƣớng dẫn viên du lịch nhiệt tình H5EP30-H5PP30
12. Ngắm hoàng hôn, bình minh trên biển đẹp
H5EP31-H5PP31
13. Câu mực đêm trên biển H5EP32-H5PP32
14. Lặn biển ngắm san hô H5EP33-H5PP33
15. Đồ thủ công mỹ nghệ phong phú H5EP34-H5PP34
16. Dễ mua đặc sản của địa phƣơng H5EP35-H5PP35
17. Trải nghiệm mua sắm ở chợ địa phƣơng
H5EP36-H5PP36
18. Kỳ nghỉ đáng giá trị đồng tiền H5EP37-H5PP37
19. Các điểm du lịch đông đúc du khách H5EN1-H3PN1
20. Khó tìm nơi rút tiền H5EN8-H3PN8
21. Khó thanh toán tiền qua thẻ H5EN9-H3PN9
22. Sóng điện thoại di động yếu H5EN10-H3PN10
23. Truy cập internet đễ dàng H5EP13-H3PP13
24. Nhiều ngƣời bán hàng rong H5EN11-H3PN11
34
26. Đồ ăn thức uống không đảm bảo vệ sinh
H5EN13-H3PN13 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giao thông (H6)
1. Sân bay Phú Quốc hiện đại H6EP22-H6PP22
2. Bến tàu Phú Quốc hiện đại H6EP38-H6PP38
3. Chất lƣợng phục vụ trên máy bay tốt H6EP23-H6PP23
4. Chất lƣợng phục vụ trên tàu tốt H6EP39-H6PP39
5. Đƣờng giao thông đi lại khó khăn H6EN2-H6PN2
6. Gọi taxi khó H6EN3-H6PN3
7. Số chuyến tàu ra đảo còn hạn chế H6EN4-H6PN4
8. Vé tàu ra Phú Quốc đắt H6EN5-H6PN5
9. Vé máy bay đắt H6EN6-H6PN6 10. Thiếu thông tin giới thiệu về Phú
Quốc ở sân bay, bến tàu
H6EN7-H6PN7
Bảng 3.4: Thang đo chính thực các thuộc tính tích cực
Mã hóa Kỳ vọng trƣớc khi đi du lịch (Expectation Positive –EP) Các thuộc tính tích cực Cảm nhận sau khi đi du lịch ( Perception Postive – PP) Mã hóa 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
H1EP1 1. Thời tiết Phú Quốc dễ chịu
H1PP1
H1EP2 2. Thoải mái thƣ giãn ngoài bãi biển
H1PP2
H1EP3 3. Bãi tắm và nƣớc biển sạch
H1PP3
35
H4EP5 5. Rừng Phú Quốc đẹp và nguyên sơ
H4PP5
H4EP6 6. Suối nƣớc đẹp H4PP6
H4EP7 7. Có nhiều hòn đảo nhỏ đẹp
H4PP7
H5EP8 8. An toàn trong khi du lịch H5PP8
H5EP9 9. Đồ ăn thức uống rẻ H5PP9
H5EP10 10. Đồ ăn thức uống phong phú
H5PP10 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
H5EP11 11. Đồ ăn thức uống ngon H5PP11 H5EP12 12. Có nhiều địa điểm ăn
uống để lựa chọn
H5PP12
H5EP13 13. Truy cập internet đễ dàng H5PP13 H3EP14 14. Phòng lƣu trú đƣợc trang
bị tốt
H3PP14
H3EP15 15. Phòng ốc sạch sẽ H3PP15
H3EP16 16. Nhân viên khách sạn thân thiện và lịch sự
H3PP16
H3EP17 17. Vị trí khách sạn thuận tiện
H3PP17
H3EP18 18. Giá cả thuê phòng phù hợp
H3PP18
H5EP19 19. Thuê xe, tàu thuyền dễ dàng
H5PP19
H5EP20 20. Giá thuê xe, tàu thuyền hợp lý
H5PP20
H5EP21 21. Tham quan khám phá rừng Phú Quốc
36
H6EP22 22. Sân bay Phú Quốc hiện đại
H6PP22
H6EP23 23. Chất lƣợng phục vụ trên máy bay tốt
H6PP23
H2EP24 24. Tham quan các di tích lịch sử có giá trị cao
H2PP24
H2EP25 25. Tham gia các lễ hội địa phƣơng
H2PP25
H2EP26 26. Các địa điểm tôn giáo linh thiêng
H2PP26
H2EP27 27. Các bảo tàng có nhiều hiện vật (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
H2PP27
H5EP28 28. Tham quan các làng chài thú vị
H5PP28
H5EP29 29. Ngƣời dân địa phƣơng thân thiện
H5PP29
H5EP30 30. Hƣớng dẫn viên du lịch nhiệt tình
H5PP30
H5EP31 31. Ngắm hoàng hôn, bình minh trên biển đẹp
H5PP31
H5EP32 32. Câu mực đêm trên biển H5PP32 H5EP33 33. Lặn biển ngắm san hô H5PP33 H5EP34 34. Đồ thủ công mỹ nghệ
phong phú
H5PP34
H5EP35 35. Dễ mua đặc sản của địa phƣơng
H5PP35
H5EP36 36. Trải nghiệm mua sắm ở chợ địa phƣơng
H5PP36
H5EP37 37. Kỳ nghỉ đáng giá trị đồng tiền
37
H6EP38 38. Bến tàu Phú Quốc hiện đại
H6PP38
H6EP39 39. Chất lƣợng phục vụ trên tàu tốt
H6PP39
Bảng 3.5: Thang đo chính thức các thuộc tính tiêu cực
Mã hóa Kỳ vọng trƣớc khi đi du lịch ( Expectation Negative-EN) Các thuộc tính tiêu cực Cảm nhận sau khi đi du lịch (Perception Negative- PN) Mã hóa 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
H5EN1 1. Các điểm du lịch đông đúc du khách
H5PN1
H6EN2 2. Đƣờng giao thông đi lại khó khăn
H6PN2
H6EN3 3. Gọi taxi khó H6PN3
H6EN4 4. Số chuyến tàu ra đảo còn hạn chế (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
H6PN4
H6EN5 5. Vé tàu ra Phú Quốc đắt H6PN5
H6EN6 6. Vé máy bay đắt H6PN6
H6EN7 7. Thiếu thông tin giới thiệu về Phú Quốc ở sân bay, bến tàu
H6PN7
H5EN8 8. Khó tìm nơi rút tiền H5PN8
H5EN9 9. Khó thanh toán tiền qua thẻ
H5PN9
H5EN10 10. Sóng điện thoại di động yếu
H5PN10
H5EN11 11. Nhiều ngƣời bán hàng rong
H5PN11
38 cộng
EN13 13. Đồ ăn thức uống không đảm bảo vệ sinh
H5PN13
H5EN14 14. Ô nhiễm môi trƣờng tại các khu du lịch
H5PN14