57
Dựa vào ma trận hình 4.3, thuộc tính N3 “gọi taxi khó” nằm trong vùng “Mất” và nằm khá xa “đƣờng kẻ”, có giá trị P-E = 0.65 và trị trung bình của cảm nhận là Mean = 4.19. Hiện Phú Quốc có taxi các hãng taxi Mai Linh, Taxi Sasco và một số hãng giá rẻ khác, tuy nhiên đều tập trung tại Dƣơng Đông và khu vực sân bay để phục vụ du khách trong sân bay. Nếu du khách đến đi phà cao tốc từ Hà Tiên đến bến phà Thạnh Thới Phú Quốc thì sẽ rất khó khăn để bắt đƣợc taxi để di chuyển về khách, du khách thƣờng phải chờ rất lâu. Vì thế du khách cảm nhận không hài lòng với thuộc tính này.
Thuộc tính N4 “số chuyến tàu ra đảo còn hạn chế” có giá trị P-E = 0.65 và trị trung bình của cảm nhận Mean = 4.01. Có hai hƣớng để đón tàu ra Phú Quốc là từ Rạch Giá và Hà Tiên. Hàng ngày có 4 đến 5 chuyến tàu xuất phát tại hai địa điểm trên, tuy nhiên các chuyến chỉ hoạt động trƣớc 16h chiều, không có chuyến tàu hoạt động đêm. Các chuyến tàu theo hƣớng từ Phú Quốc về đất liền cũng hoạt động theo lịch trình tƣờng tự. Vào mùa cao điểm du lịch, số chuyến tàu này không đáp ứng đủ nhu cầu của du khách. Mặt khác, một số du khách ra bến tàu sau 16h chiều không mua đƣợc vé về đất liền.Đây cũng là một hạn chế mà làm du khách cảm thấy không hài lòng.
Thuộc tính N7 “thiếu thông tin giới thiệu về Phú Quốc ở sân bay, bến tàu” có giá trị P-E = 0.18 và trị trung bình của cảm nhận Mean = 3.86. Các bảng giới thiệu tại sân bay, bên tàu sẽ cung cấp cho du khách thêm nhiều thông tin hữu ích về các địa điểm du lịch tại Phú Quốc. Tuy nhiên hiện tại những thông tin này còn ít đƣợc chú trọng và du khách cũng không hài lòng với thuộc tính này.