b. Khó khăn
4.2.3. Tuyển chọn và đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ
Đào tạo lại đội ngũ công nhân viên của công ty chưa có nhiều kinh nghiệm trong công việc, nhiều nhân viên chưa có tay nghề vững vàng trong lĩnh vực giao nhận làm cho công ty gặp nhiều khó khăn trong các trường hợp thực hiện giao nhận hàng hóa. Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ công nhân viên có kinh nghiệm làm việc hiệu quảhơn, cắt giảm những chi phí không cần thiết cũng như tiết kiệm được thời gian. Từđó mang lại sự hài lòng cho khách hàng về công ty.
Cách thực hiện:
Như đã phân tích, kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương rất khó khăn và phức tạp, đòi hỏi trình độ nhân viên khá cao. Hoạt động này càng phức tạp thì những người phụ trách mảng này càng phải được đào tạo và cập nhật kiến thức, thông tin. Trong chu trình kinh doanh hàng máy vi tính và phụ kiện, bộ phận nhập khẩu nằm ởđầu nguồn, vì vậy kết quả làm việc của bộ phận này ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động kinh doanh của toàn công ty. Với các sản phẩm có trình độ công nghệ cao, khảnăng chúng được sản xuất trong nước còn xa, vì vậy đối với Viễn Sơn, nhu cầu nhập khẩu ngày càng nhiều hơn, do đó bộ phận nhập khẩu đóng vai trò hết sức quan trọng ở hiện tại lẫn tương lai.
Cán bộ nhập khẩu phải được đào tạo không chỉ về kỹ thuật, nắm được cấu hình của máy, một sốnhược điểm khi nhập hàng không bị tổn thất… mà còn được đào tạo về cảtrình độ quản lý, giám sát, kiểm tra chất lượng hàng hóa khi nhập hàng về.
Đối với những nhân viên có nghiệp vụchưa vững, công ty cần mở các lớp đào tạo thêm về kiến thức nghiệp vụ nhập khẩu để họ có thể nắm vững và thực hiện nhiệm vụ tốt hơn, tránh tình trạng nhận hàng kéo dài, làm tăng các chi phí phát sinh không cần thiết, ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh. Những nhân viên này có thể là những nhân viên chuyên về mặt kỹ thuật, được đào tạo về quy trình giao nhận cũng như kiểm tra hàng hóa vềđến cảng (sân bay).
Đểlàm tăng hiệu quả của hoạt động tiêu thụ hàng hóa, những nhân viên thuộc mảng kinh doanh của công ty không những phải có chuyên môn, nghiệp vụ về kinh doanh bán hàng mà còn phải có kiến thức về kỹ thuật của những mặt hàng kinh doanh của công ty. Ngoài ra, khi công ty muốn phát triển hay mở rộng kinh doanh công ty
cần phải có nguồn kinh phí để cử cán bộđi học tập định kỳ; trau dồi khảnăng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Hoa để có thể mang lại hiệu quả cao trong việc nghiên cứu, tìm kiếm các đối tác nước ngoài mà trọng điểm là thịtrường Đài Loan.
Đội ngũ bảo hành, lắp đặt cần phải trau dồi kiến thức thường xuyên do đặc điểm của các sản phẩm công nghệthay đổi liên tục và đểđáp ứng nhu cầu của khách hàng đặt ra.
Chính sách thu hút nhân tài bên ngoài thông qua tuyên truyền, quảng cáo và phối hợp với những trường đào tạo lớn. Đối với nhân viên mới, công ty cần thường xuyên hướng dẫn, giải thích cụ thể chi tiết từng công việc, truyền đạt những kiến thức cũng như kinh nghiệm về nghiệp vụđế họ có khảnăng làm việc độc lập.
Ngoài ra, công ty cần phải có những biện pháp khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên công ty bằng cách khen thưởng, tăng lương, thực hiện công bằng, dân chủnơi làm việc… nhằm mục đích thúc đẩy sự cống hiến và đoàn kết giữa các nhân viên.