b. Khó khăn
4.2.2. Xây dựng và duy trì sự uy tín đối với khách hàng, đồng thời nghiên cứu
Mục tiêu:
Đáp ứng kịp thời nhu cầu của người tiêu dùng, luôn cập nhật những dòng sản phẩm công nghệđược cải tiến, nâng cao cả về chất lượng lẫn thiết kếđể phục vụ nhu cầu của khách hàng trong sinh hoạt cũng như kinh doanh. Từđó tạo được lòng tin đối với khách hàng.
Bên cạnh việc giữ vững uy tín đối với những khách hàng cũ, công ty cần tìm kiếm, xây dựng mối quan hệlàm ăn với những khách hàng tiềm năng, nhằm nâng cao thị phần của công ty trên thị trường trong nước đồng thời mang lại nhiều lợi nhuận hơn cho công ty trong tương lai.
Cách thực hiện:
Trong kinh doanh, uy tín là điều hết sức quan trọng đặc biệt đối với những doanh nghiệp lớn, nó có ý nghĩa quyết định đến sự tồn tại của họ. Xây dựng được chữtín đã khó, giữ được nó lại càng khó hơn. Ngày nay, sự cạnh tranh đôi lúc là không lành mạnh tác động đến uy tín của các doanh nghiệp và có thể gây tổn hại cho những doanh nghiệp làm ăn chân chính. Uy tín ở thịtrường trong nước chỉ là một phần, phải giữđược uy tín đối với những đối tác nước ngoài tạo cho họcó được sựtin tưởng và sẵn sàng hợp tác ngay cảlúc khó khăn.
Trên thịtrường máy vi tính hiện nay có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau được phân phối bởi các công ty máy vi tính khác nhau. Vì vậy người tiêu dùng luôn đứng trước sự lựa chọn giữa các dòng sản phẩm này, do đó Viễn Sơn phải có những chính sách kinh doanh hợp lý. Vì chỉ là doanh nghiệp thương mại chuyên kinh doanh nhập khẩu chứ không phải sản xuất ra các sản phẩm máy vi tính và phụ kiện máy vi tính nên Viễn Sơn cần đặc biệt chú trọng đến các dịch vụ khách hàng. Với tiêu chí tất cả vì sự thỏa mãn của khách hàng, Viễn Sơn đã và đang nhận được sự tin cậy của nhiều khách hàng là đại lý phân phối cấp dưới bởi những dịch vụ do cung ty mang lại như bảo hành, tư vấn cung cấp các giải pháp tin học…
Với sự nhạy cảm và khả năng nắm bắt được xu thế phát triển của khoa học – công nghệ thế giới, Viễn Sơn luôn kịp thời đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, luôn cập nhật những dòng sản phẩm công nghệ được cải tiến, nâng cao cả về chất lượng lẫn thiết kếđể phục vụ nhu cầu của khách hàng trong sinh hoạt cũng như kinh doanh. Từđó tạo được lòng tin đối với khách hàng.
Do xu thế phát triển chung của nền kinh tế, thu nhập của người tiêu dùng cũng
thay đổi khác nhau. Do đó, Viễn Sơn cũng cần có những chiến lược kinh doanh phù
cần phải xác định mặt hàng nào kinh doanh sẽđem lại lợi nhuận nhất cho mình để có thể tập trung hoàn thiện và phát triển nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho công ty.
Mặc dù là những sản phẩm chất lượng cao, tuy nhiên không thể không chú ý tới công tác kiếm tra chất lượng sản phẩm, bởi một sai sót nhỏ về sản phẩm có thể làm uy tín của công ty bị sụp đổ nhanh chóng. Công ty nên thành lập các văn phòng đại diện ở những nơi có nhiều đại lý là khách hàng của công ty để thuận tiện cho việc kiểm tra, quản lý về chất lượng sản phẩm cũng như làm cơ sở giao dịch mua bán. Mặt hàng máy vi tính cần phải rất cẩn thận, dó đó trong khâu vận chuyển và bốc dỡ phải lưu ý tránh hiện tượng hàng hóa bịhư hỏng.
Nâng cao tinh thần trách nhiệm đối với khách hàng cũng là một cách để nâng cao uy tín của công ty, chẳng hạn về việc tuân thủ thời gian, tuân thủđúng các quy tắc hợp đồng… Đối với khách hàng phải có thái độ tôn trọng những lời đề nghị hay phê bình, bất cứ trục trặc gì xảy ra thì cũng phải tỏthái độ bình tình mà sắp xếp ổn thỏa cho cảđôi bên nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài. Có chếđộđãi ngộ tín dụng hợp lý để các đại lý nhỏ có khảnăng mua hàng và thấy được lợi ích khi tham gia giao dịch với công ty, từđó thúc đẩy họ bán hàng giúp công ty mở rộng được mạng lưới phân phối.
Bên cạnh việc tạo dựng và duy trì uy tín đối với khách hàng cũ, công ty cũng cần đặc biệt chú trọng đến công tác nghiên cứu, tìm kiếm sự hợp tác lâu bền với những khách hàng mới. Hiện nay, công ty đang sử dụng khá nhiều phương pháp để tiếp cận những khách hàng mới như quảng cáo, chào hàng… Để làm tốt việc tìm kiếm khách hàng, nhân viên công ty cần phải có kiến thúc vững vàng về những sản phẩm mà công ty kinh doanh, ưu nhược điểm của hàng hóa để có thể giới thiệu cũng như giải đáp những thắc mắc của khách hàng, đồng thời có mối quan hệ rộng rãi cũng là một lợi thế trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó công ty cũng có thể dựa vào mối quan hệ với những khách hàng cũ đểđưa quảng bá hình ảnh của công ty.