Do dịch vụ ngõn hàng điện tử vẫn cũn khỏ mới mẻ tại Việt Nam, do đú để đưa dịch vụ này tới với khỏch hàng, cỏc ngõn hàng cần tớch cực quảng cỏo, tuyờn truyền, hướng dẫn khỏch hàng để khỏch hàng cú thể tiếp cận được với dịch vụ hiện đại nàỵ
Để thành cụng trong chiến lược maketing dịch vụ ngõn hàng điện tử, cỏc ngõn hàng cần phải chỳ trọng vào cỏc yếu tố sau khi thực hiện:
- Sử dụng đa dạng cỏc hỡnh thức truyền thụng để tuyờn truyền, quảng cỏo như
quảng cỏo trờn bỏo, phỏt thanh, truyền hỡnh. Sử dụng cỏc pano, ỏp phớch quảng cỏo tại cỏc địa điểm cụng cộng, đụng người, phỏt tờ rơi quảng cỏo cỏc dịch vụ mới tới tận tay cỏc khỏch hàng. Phối hợp với cỏc tổ chức, cơ quan nhà nước, doanh nghiệp
để tuyờn truyền tới cỏc khỏch hàng là cụng chức thụng qua việc mở thẻ ATM trả
lương cho cỏn bộ cụng nhõn viờn.
- Sử dụng chớnh đội ngũ nhõn viờn, đặc biệt là cỏc giao dịch viờn ngõn hàng, những người thường xuyờn tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng để quảng bỏ, tuyờn truyền về sản phẩm, dịch vụ. Muốn làm được điều này, cỏc ngõn hàng cần phải đào tạo, cung cấp kiến thức về dịch vụ ngõn hàng điện tử, về giao tiếp khỏch hàng cho cỏc nhõn viờn, yờu cầu tất cả cỏc nhõn viờn phải biết và sử dụng được cỏc dịch vụ
này từđú mới cú thể tuyờn truyền cho cỏc khỏch hàng về lợi ớch cũng như cỏc tớnh năng hiện đại của dịch vụ. Kờnh tuyờn truyền này rất hiệu quả và tốn ớt chi phớ bởi cú thể tiếp xỳc trực tiếp khỏch hàng, mặt khỏc do số lượng khỏch hàng của ngõn hàng rất lớn nờn khả năng tuyờn truyền được nhiều người một cỏch trực tiếp là caọ
- Qua khảo sỏt của luận ỏn cho thấy cỏc khỏch hàng ở Việt Nam khi sử dụng dịch vụ ngõn hàng điện tử thường quan tõm tới tớnh an toàn, chớnh xỏc, tớnh dễ tiếp cận, tớnh đa dạng, và cỏc khuyến mại đi kốm của dịch vụ. Vỡ vậy, nội dung cụng tỏc tuyờn truyền quảng bỏ phải hướng tới nhu cầu của khỏch hàng, làm cho khỏch hàng yờn tõm và sẵn sàng sử dụng dịch vụ. Cỏc ngõn hàng cần tớch cực nghiờn cứu đưa ra cỏc tiện ớch bổ sung và cỏc chương trỡnh khuyến mại hấp dẫn khỏch hàng bởi nú cú
thể tạo ra sự khỏc biệt với dịch vụ tương tự của ngõn hàng khỏc và cú thể làm thay
đổi sự lựa chọn của khỏch hàng.
Ngoài ra, để cú thể thỏa món được khỏch hàng, cỏc ngõn hàng thương mại cần chỳ trọng tới việc chăm súc khỏch hàng và cú thể chăm súc đặc biệt với cỏc khỏch hàng quan trọng, cụ thể:
- Đỏp ứng nhu cầu thụng tin của khỏch hàng 24/7/365 thụng qua cỏc kờnh như Contact center, Internet...
- Tăng cường cụng tỏc hỗ trợ khỏch hàng như: hotline miễn phớ cuộc gọi đến; cẩm nõng giao dịch thuận tiện; thường xuyờn kiểm tra bảo dưỡng mỏy múc và cung cấp cỏc cụng cụ hỗ trợ mớị
- Tăng cường tương tỏc, liờn lạc với khỏch hàng thụng qua cỏc hỡnh thức gửi thụng tin định kỳ như bản tin, phiếu khảo sỏt chất lượng dịch vụ…
- Tạo dựng quan hệ mật thiết với khỏch hàng như duy trỡ cỏc hoạt động thăm hỏi, tặng quà vào dịp Lễ Tết, thường xuyờn thăm dũ tiếp thu ý kiến khỏch hàng, xử
lý cỏc khiếu nại nhanh chúng và hiệu quả...