Theo kết quả nghiờn cứu, chất lượng tổng thể dịch vụ ngõn hàng cú mối tương quan dương với chất lượng sản phẩm dịch vụ ngõn hàng. Điều này hàm ý là nếu ngõn hàng nõng cao được chất lượng sản phẩm dịch vụ ngõn hàng thỡ cú thể làm chất lượng tổng thể dịch vụ ngõn hàng điện tử tăng lờn, từđú thỏa món được khỏch hàng và cú được khỏch hàng trung thành.
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng được khỏch hàng đỏnh giỏ thụng qua việc cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng cú phong phỳ đa dạng khụng, cú đủ cỏc dịch vụ mà khỏch hàng cần hay khụng, cỏc chức năng, đặc trưng của dịch vụ cú đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng khụng, cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng cú những dịch vụ điện tử tiện dụng miễn phớ đi kốm hay khụng. Điểm đặc biệt của cỏc dịch vụ ngõn hàng điện tử là cỏc sản phẩm dịch vụđược thể hiện trờn website của ngõn hàng. Cỏc loại dịch vụ, chức năng của dịch vụ, cỏc tiện ớch miễn phớ, khỏch hàng đều xem trờn website của ngõn hàng. Vỡ vậy, cỏc ngõn hàng muốn thu hỳt được khỏch hàng cần phải xõy dựng một website về ngõn hàng điện tử thật đẹp, hấp dẫn khỏch hàng, với đầy đủ cỏc tớnh năng để khỏch hàng cú thể lựa chọn, đặc biệt việc truy cập phải cú tốc độ nhanh, cỏc menu phải đầy đủ để tạo điều kiện cho khỏch hàng giao dịch thuận lợị
cỏc sản phẩm ứng dụng cụng nghệ ngày càng cao, tớch hợp nhiều tớnh năng, hướng tới những gúi sản phẩm liờn kết, bỏn chộo cả ngõn hàng, bào hiểm, chứng khoỏn....
Tăng cường nghiờn cứu, khảo sỏt nhu cầu của khỏch hàng để đưa ra cỏc sản phẩm dịch vụ mới đỏp ứng được nhu cầu giao dịch của khỏch hàng.
Tớch cực sử dụng cỏc cụng cụ khuyến mại đi kốm với cỏc dịch vụ ngõn hàng
điện tử để lụi kộo khỏch hàng, tạo sự khỏc biệt với cỏc đối thủ cạnh tranh. Vớ dụ, kinh nghiệm ở cỏc nước cho thấy khi thanh toỏn bằng thẻ tớn dụng để mua hàng húa, thường được chiết khấu khỏ cao so với sử dụng tiền mặt. Từ đú mới khuyến khớch được khỏch hàng sử dụng cỏc dịch vụ ngõn hàng điện tử. Hoặc cú thể kết hợp với cỏc chương trỡnh khuyến mại của cỏc doanh nghiệp thương mại như cỏc siờu thị để khuyến mại cho khỏch hàng.
Đơn giản húa cỏc thủ tục giao dịch nhưng vẫn đảm bảo an toàn. Đảm bảo tớnh chớnh xỏc, kịp thời của giao dịch.
Xõy dựng quy trỡnh xử lý nghiệp vụ nhất quỏn, khụng để mất thời gian chờ đợ
của khỏch hàng. Chỳ trọng cụng tỏc cụng tỏc tư vấn, giải quyết cỏc vấn đề khú khăn, khỳc mắc của khỏch hàng trong quỏ trỡnh giao dịch. Nhanh chúng xử lý cỏc sự cố xảy ra đối với cỏc giao dịch của khỏch hàng, trỏnh để cỏc khỏch hàng bị thiệt hại dẫn đến khụng hài hũng với ngõn hàng. Cỏc ngõn hàng cú thể thiết lập cỏc đường dõy “núng”
để giải quyết cỏc vấn đề phỏt sinh của khỏch hàng một cỏch nhanh chúng.
Tăng cường tổ chức cỏc cuộc hội thảo, hội nghị khỏch hàng để giới thiệu cỏc sản phẩm, dịch vụ mới cho khỏch hàng. Đối với cỏc sản phẩm thẻ cú thể tổ chức cỏc hỡnh thức cõu lạc bộ thẻ VIP với cỏc ưu đói đặc biệt để giữ chõn cỏc khỏch hàng quan trọng.