Sự ra đời dịch vụ ngõn hàng điện tử tại Việt Nam

Một phần của tài liệu Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam (Trang 82 - 84)

Ở Việt Nam, sự ra đời và phỏt triển dịch vụ ngõn hàng điện tửđược thể hiện ở

một số mốc thời gian như sau:

Hệ thống thanh toỏn điện tử bắt đầu cú mặt cựng với sự tham gia của hệ thống SWIFT vào thỏng 3 năm 1995.

Hệ thống thanh toỏn điện tử liờn ngõn hàng (thỏng 5/2002) cho phộp phỏt triển ngõn hàng bỏn lẻ và ngõn hàng bỏn buụn.

Theo thống kờ của Ngõn hàng nhà nước, Việt Nam hiện cú tổng số 50 ngõn hàng thương mại, trong đú cỏc ngõn hàng thương mại cổ phần là 34 ngõn hàng chiếm tỷ lệ cao nhất (70%). Hầu hết cỏc ngõn hàng đang thực hiện cỏc dịch vụ e- banking bờn cạnh những dịch vụ truyền thống:

* Ngõn hàng TMCP Đầu tư và Phỏt triển Việt Nam (BIDV) bắt đầu giới thiệu dịch vụ e-banking vào năm 1998. Khỏch hàng cú thể kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền và thanh toỏn húa đơn. Khỏch hàng truyền thống của BIDV là doanh nghiệp hoạt động trong cỏc lĩnh vực cụng nghệ thụng tin, viễn thụng và xõy dựng. Bởi vỡ BIDV chủ yếu hoạt động ở cỏc thành phố lớn, thị xó nờn e-banking của BIDV tập trung chủ yếu vào thu khỏch hàng nhập cao và cỏc doanh nghiệp.

* Ngõn hàng Cụng thương Việt Nam bắt đầu giới thiệu dịch vụ e-banking vào năm 2000. Loại hỡnh dịch vụ này cho phộp khỏch hàng cú thể truy cập để xem cỏc thụng tin như số dư trong tài khoản, giao dịch, lói suất, tỷ giỏ, và nhiều tiện ớch khỏc thụng qua trang web của mỡnh. Ngõn hàng hợp tỏc với một số cụng ty đa quốc gia, chẳng hạn như Fujitsu, Intel và HP để phỏt triển cỏc dịch vụ e-banking hoàn chỉnh hơn.

* Ngõn hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) bắt đầu giới thiệu dịch vụ e-banking vào năm 2001. Dịch vụ này cho phộp khỏch hàng chuyển tiền bằng điện tử, cú thể truy cập vào để xem cỏc thụng tin như số dư tài khoản, tỷ giỏ, và thụng tin tư vấn. Ngoài ra, Vietcombank Connect 24Card cho phộp khỏch hàng rỳt tiền từ tài khoản cỏ nhõn và thẻ tớn dụng quốc tế, kiểm tra số dư tài khoản của họ, lập bảng kờ và chuyển tiền.

* Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển nụng thụn (Agribank) bắt đầu triển khai dịch vụ e-banking vào năm 2003.Với mạng lưới 1.650 chi nhỏnh và một số văn phũng giao dịch trong phạm vi cả nước, Agribank đó phối hợp tỏc với Western Union cung cấp dịch vụ chuyển tiền cho người Việt Nam lao động và định cư ở

nước ngoài với 2800 điểm trờn toàn quốc.

Hầu hết cỏc ngõn hàng Việt Nam khỏc và tất cả cỏc ngõn hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam đó cung cấp dịch vụ e-banking. Vớ dụ, e-banking của ngõn hàng ANZ cung cấp cho khỏch hàng cỏc dịch vụ e-banking an toàn và ngay tức khắc bao gồm cỏc yờu cầu về số dư tài khoản, lịch sử, giao dịch chuyển tiền giữa cỏc tài khoản, bản kờ tài khoản, kiểm tra bỳt toỏn và tỷ giỏ hối đoỏi…

dịch giữa cỏc ngõn hàng và cũn thiếu sự liờn kết, triển khai đồng bộ. Từ năm 2006 tới nay, rất nhiều hoạt động đó được triển khai nhằm phỏt triển hệ thống thanh toỏn,

đa dạng húa đối tượng tham gia và tăng cường tớnh liờn kết giữa cỏc nhà cung cấp dịch vụ. Hạ tầng kỹ thuật cũng như khung khổ phỏp lý dần được hoàn thiện đó đặt cơ sở vững chắc cho sự phỏt triển cỏc phương thức thanh toỏn điện tử thời gian quạ

Một phần của tài liệu Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam (Trang 82 - 84)