Tổng thểđối tượng của nghiờn cứu này là toàn bộ những khỏch hàng Việt Nam từ
18 tuổi trở lờn, sinh sống và làm việc ở cỏc thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phũng, Đà Nẵng, Thừa Thiờn Huế, Thành phố Hồ Chớ Minh, họ cú thể là sinh viờn, hoặc làm cỏc cụng việc khỏc nhau (kinh doanh, hành chớnh sự nghiệp, làm nghề tự do…).
Về kớch thước mẫu nghiờn cứu, tổng hợp từ cỏc nghiờn cứu trước đõy thỡ cỡ
mẫu tối ưu phụ thuộc vào kỳ vọng về độ tin cậy, phương phỏp phõn tớch dữ liệu, phương phỏp ước lượng được sử dụng trong nghiờn cứu, cỏc tham số cần ước lượng và kết cấu của cỏc nhúm đỏp viờn.
Cụ thể, theo Tabachnick và Fidell (1996)[162], để phõn tớch hồi quy tốt nhất thỡ kớch thước mẫu phải đảm bảo theo cụng thức: n>= 8m +50 (trong đú n là cỡ
mẫu, m là số biến độc lập trong mụ hỡnh).
Theo Harris RJ. Aprimer [86] thỡ cỡ mẫu phải đảm bảo: n>= 104 + m (với m là số lượng biến độc lập và phụ thuộc) hoặc n>= 50 + m nếu m<5.
Trong trường hợp sử dụng phương phỏp phõn tớch nhõn tố, theo Hair và ctg thỡ kớch thước mẫu tối thiểu phải là 50, tốt hơn là 100 và tỷ lệ số quan sỏt/biến đo lường là 5/1, nghĩa là mỗi biến đo lường cần tối thiểu 5 quan sỏt.
Do nghiờn cứu này cú sử dụng cả phương phỏp phõn tớch nhõn tố và hồi quy, mụ hỡnh nghiờn cứu cú 46 biến đo lường. Vỡ vậy nếu theo nguyờn tắc 5 quan sỏt/biến đo lường thỡ cỡ mẫu tối thiểu là 230 quan sỏt.
Để phự hợp với nghiờn cứu, để chọn mẫu cú tớnh đại diện cho tổng thể, phương phỏp lấy mẫu được chọn là phương phỏp lấy mẫu tiện lợị Kớch thước mẫu
được xỏc định là 550 phần tử, quy mụ mẫu này lớn hơn 10 lần so với số biến đo lường,
đảm bảo yờu cầu cho việc phõn tớch nhõn tố và phõn tớch hồi quy cú đủđộ tin cậỵ
Đối tượng khỏch hàng được khảo sỏt tập trung ở cỏc 5 thành phố lớn là Hà Nội, Hải Phũng, Đà Nẵng, Thừa Thiờn Huế và Thành phố Hồ Chớ Minh, cụ thể như sau:
STT Thành phố Dõn số (nghỡn người) Tỷ lệ Số bảng hỏi 1 Hà Nội 6699.6 37% 203 2 Hải Phũng 1878.5 10% 57 3 Đà Nẵng 951.7 5% 29 4 Thừa thiờn Huế 1103.1 6% 33 5 Thành phố HCM 7521.1 41% 228 Tổng 18154 100% 550
Số lượng bảng hỏi phỏt ra là 550 bản, tuy nhiờn, thu về 522 bản. Tuy nhiờn sau khi sàng lọc và loại bỏ cỏc bản khụng hợp lệ (cỏc bản khụng cú đủđỏp ỏn, cỏc bản cú cõu trả lời giống nhau trong hầu hết cỏc cõu hỏi…) tỏc giả chỉ sử dụng 511 bản hợp lệ trong phõn tớch chớnh thức (đạt 92.9%).